《现代企业管理（第二版）》参考答案（安维）(2)

技术技能 人际技能 概念技能

二、选择题（单项或多项）

1.A 2.B 3.A、B、C、D、E 4.C 5.B 6.D 7.D 8.A 三、简述或论述题

1．什么是管理？如何理解管理的本质特征？

管理，是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制等环节来协调企业所拥有的资源，以期更好地达成企业目标的过程。

管理的本质特征就是协调，即使企业中的各个部门和成员、各种资源、各项活动之间有机结合，保持目标一致，同步和谐地开展活动。管理的目标就是要促使企业有效地利用资源而达成企业的目标。

2．管理有哪些基本职能？如何理解它们相互之间的联系？ 管理的职能包括计划、组织、领导、控制这四种基本职能。上四项管理职能是相互联系、相互制约的，其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据和目标；组织、领导和控制职能是计划及其目标得以实现的保障。

3．管理者在企业中起着什么作用？ 管理者是人力资源的核心资源，管理者对企业的生存发展起着至关重要的作用，其工作绩效的好坏直接关系着企业的兴衰成败。

4．随着管理者地位的变化，管理的职责和技能有何变化？ 高层管理人员负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向。中层管理人员在企业中起承上启下的作用，执行企业政策，指挥一线管理人员或操作人员工作。基层管理人员限于督导操作人员的工作，他们的工作对实现企业的目标和业绩起着决定性作用。

管理者应具有三种基本的管理技能：技术技能、人际技能、概念技能。随着职位的提升，对概念技能的要求也更为突出。

5．从管理者在企业中的角色看，管理者应注重自身哪些管理素质的提高？ 管理者在履行人际关系职责、信息传递职责和决策制定职责的过程中扮演着10种角色。应围绕角色要求提升素质。

6．为什么说管理既是科学又是艺术？

管理是一门科学，这是因为它确实具有科学的特点，已经具备了一整套理论，形成了系统的知识体系；管理的艺术性表现在：管理作为一项实践活动需要有一系列根据实际情况行事的经验、诀窍和准则，而这些经验和诀窍不是能够通过书本学到的，只能从长期的实践活动中获得。管理是科学，也是艺术，有效的管理是科学与艺术的统一。从事管理活动既需要掌握管理科学知识和管理技术，又需要有丰富的管理经验和技能。

第六章

一、名词解释

组织行为学：组织行为学是研究组织中个人、群体、组织及领导行为规律的学科。 系统管理思想：认为组织是一个有许多相互关联的部分组成的系统，某一部分的活动一定会影响其他部分，作为一个管理者不能孤立地处理各个部门的问题，而应把组织作为一个整体来对待。系统管理学派是现代管理学最有影响的学派之一。

决策管理思想：管理的实质是决策。组织是由作为决策者的个人所组成的系统，组织的决策则是组织成员及其群体参与的结果。

权变管理思想：权变理论认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好的管理方法。“没有绝对最好的东西，一切随条件而定”，这句格言点出了权变观点的核心思想。强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法。

二、选择题（单项或多项）

1.C、D、E 2.B 3.D 4.C 5.D 6.B 7.C 8.B 三、简述或论述题

1.我国古代管理思想对当代企业管理具有哪些借鉴意义？

中华民族悠久的历史积累了丰富的管理实践和许多影响深远的管理思想、管理理论，为人类社会的进步和管理理论的发展做出了重要贡献。

2.科学管理思想的主要特点是什么？ （1）资本所有者与企业管理者的分离 （2）用科学管理代替单纯的经验管理 （3）强调了组织形式而忽视了人的社会性

3.行为科学管理思想的主要特点是什么？ （1）提出以人为中心来研究管理问题?

（2）否定了“经济人”的观点，肯定了人的社会性和复杂性? 4．如何理解权变理论的思想？

权变理论认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好的管理方法。“没有绝对最好的东西，一切随条件而定”，这句格言点出了权变观点的核心思想。强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法。

5．如何理解系统理论的思想？

认为组织是一个有许多相互关联的部分组成的系统，某一部分的活动一定会影响其他部分，作为一个管理者不能孤立地处理各个部门的问题，而应把组织作为一个整体来对待。系统管理学派是现代管理学最有影响的学派之一。

6．当代管理思想的创新发展有哪些特点？

（1）管理重点由基层向高层转移，由业务管理向战略管理转移，出现了“战略热” （2）强调注重“软”管理，把抓好“公司文化”作为管理的根本立足点

（3）强调对人的作用的认识，提出了“人本管理”的新思想。 （4）强调革命性的变革，提出了“企业再造”的新思路。

（5）强调对管理整体性和系统性的重视，提出了建立学习型组织，进行五项修炼的新理论。

（6）努力探求外部环境、内部条件与管理目标三者之间的动态平衡

第七章

一、名词解释

决策：决策是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。

战略决策与战术决策：战略决策是指对直接关系企业生存发展的全局性、长远性问题的决策。战术决策是指企业为实现战略决策对企业资源做出合理安排，以及提高各种具体业务工作的质量或效率的策略性决策。

程序性决策与非程序性决策：程序性决策是指对经常出现的重复性问题,并已有处理经验、程序和方法的问题的决策；非程序性决策是指对不经常出现的偶然性问题，并没有处理

经验，完全靠决策者个人的判断和信念来进行的决策。

确定型决策、风险型决策与非确定型决策：确定型决策是指决策条件明确，方案的结果是确定的，只要经过直接比较即可做出方案选择的决策；风险型决策是指决策条件存在不可控因素，可供选择的方案存在多种结果，各种结果出现的可能性事先可以做出估计的决策；非确定型决策是指决策条件存在不可控因素，可供选择的方案存在多种结果，各种结果出现的可能性事先无法做出估计的决策。

主观决策法：主观决策法是指决策者根据已知的情况和现有资料，直接利用个人的知识、经验和组织规章进行的决策。

计量决策法：计量决策法是指建立在数学工具基础上的决策方法。 二、选择题（单项或多项）

1.C 2.D 3.A 4.C 5.C 6.C 7.A 8.A 三、计算题

1．（1）盈亏平衡点的销售量100；（2）获得5万元利润时的销售量是205。 2．应选择第一方案。 四、简答及论述题

1.如何理解决策的含义和特性？ 决策是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。科学的决策应有以下基本特性：

（1）决策要有明确的目标。

（2）决策应有若干个可供选择的可行方案。 （3）决策是一个分析判断过程。

（4）决策的结果是选择一个满意的方案。 （5）决策应是一项有组织的集体活动。 （6）决策要与环境的发展变化相适应。 2.如何理解决策的地位和作用？ 决策是管理者从事管理活动的基础，是衡量管理者水平的重要标志之一，其在管理工作中具有重要的地位和作用。

（1）决策是管理工作的核心，贯穿于管理的全过程。 （2）决策的正确与否关系着企业的生存与发展。

（3）决策是企业管理人员的首要工作。 3.如何健全企业的决策机制？

决策体制是指承担企业决策的机构和人员所形成的组织体系，是对决策过程中的各个层次、各个部门在决策活动中的决策权限、组织形式、机构设置、调节机制、监督方式的规定。一般有决策系统、智囊系统、信息系统、执行系统和监督系统所组成。

4．试述决策的基本程序。 必须认识决策工作的规律性，遵循决策的科学程序。一般决策的程序应有以下几个环节：明确决策问题；确定决策目标；拟定可行方案；分析评价方案；选择确定方案；方案的实施与监控。

5．决策方法的原理与应用。

企业经营决策必须借助于各种科学的决策技术和方法。其主要分为两大类方法：主观决策法与计量决策法。主观决策方法中主要包括程序化决策方法、适应性决策方法、创造性决策方法等。计量决策法主要适用于重复性的程序性决策，其中包括线性规划、决策树法、期望值法等。

第八章

一、名词解释

企业战略: 战略是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，为谋求生存和不断发展而作出的总体性、长远性的谋划和方略。

企业使命：明确指出企业是干什么的和应该干什么，是对企业从事什么生产经营活动，达到什么目的和对社会起什么作用的具体描述。

战略管理：是指战略制定和战略实施的过程，这一过程可以分为战略制定、战略实施、战略控制和战略调整四个阶段，每一个阶段有其特定的工作环节和内容

战略目标：是指企业以经营宗旨为指导，根据对主客观条件的分析，在战略期内努力发展的总目的和应达到的总的水平，主要表现为企业活动在一定时期所要得到的结果。

战略方针：是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点，所确定的企业生产经营活动应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。

低成本战略：是指企业为寻求使自己的生产成本达到本行业最低，从而拥有竞争优势的战略。

差异化战略：是指企业通过在产品的性能、外观、服务和营销策略等方面，寻求与竞争对手的差异化，求取竞争优势的战略。

纵向一体化战略：是指从产品的供、产、销等一系列相关环节上扩大企业现有经营业务和规模的发展战略。

横向一体化：是指企业通过购并同行业或相关行业的竞争对手等手段，以获得企业经营业务和规模扩大的发展战略。

多样化战略是指企业在原有经营方向和领域的基础上，向全新的经营方向和领域的扩展。

计划工作：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作包括计划的制定、贯彻、修正和实现的全过程。狭义的计划工作是指根据企业内外部的实际情况，权衡客观需要和可能，提出在未来一定时期要达到的目标，以及实现目标的途径和方法。狭义的计划工作也就是指计划的制定过程。

目标管理：是指企业的最高领导层根据企业面临的形势和社会需要，制定出一定时间内企业经营活动要达到的目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制订的目标，分别制订制定自己的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人的考核依据。

滚动计划法：是一种将长期计划、中期计划和短期计划有机结合起来，根据计划实施过程中的变化，定期修订计划并逐期向前推移的方法。

二、选择题（单项或多项）

1.B 2.B 3.A 4.A 5．A 6．A、B、C、D、E 7．B、C 8．C

三、简答及论述题：

1．如何理解战略及其特点？

战略是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，为谋求生存和不断发展而作出的总体性、长远性的谋划和方略。经营战略具有突出的特点：全局性、长远性、纲领性、抗争性、风险性、相对稳定性。

2．战略与战略管理包括哪些内容？

企业战略管理是一个动态的发展过程。这一过程可以分为战略制定、战略实施、战略控制和战略调整四个阶段，每一个阶段有其特定的工作环节和内容。

3．战略包括哪些基本类型？

企业战略是指为实现企业的总体发展目标，对企业较长时期内的未来发展方向所做的综合性和总体性的谋划。主要有稳定型战略、发展型战略、紧缩型战略和混合型战略等基本类型。

4．如何理解计划工作在管理中的地位及其重要意义？ 计划工作的任务就是根据企业的外部环境和内部条件，确定出企业在一定时期内的奋斗目标；通过计划有效地整合企业的人力、物力和财力等各种资源，协调和合理安排组织中各方面的活动，以取得最佳的经济效益和社会效益。计划工作的作用 （1）弥补环境的不肯定性和变化带来的动荡。 （2）有利于管理人员将注意力集中于目标。 （3）有利于更经济的进行管理。

（4）有利于开展控制工作。 5．一项计划应包括哪些内容？

一项完整的计划要告诉管理者和执行者未来一定时间内的行动目标是什么，人们要采取什么样的活动去实现目标，以及由谁去完成这也活动。我们可以扼要地将计划工作的任务和内容概括为六个方面：what做什么，why为什么做，when何时做，where何地做，who谁去做, how怎么做。简称为“5W1H”。

6．计划工作的步骤应包括哪些环节。

计划工作的步骤应包括的环节有：收集资料，为计划的编制提供依据；确定计划目标；形成计划目标体系；计划的综合平衡；编制并下达执行计划。

7．目标管理的基本思想是什么？推行目标管理应注意哪些问题？

目标管理的基本思想在于强调以目标为中心的管理；强调以目标体系为基础的系统管理；强调以人为中心的主动式管理

第九章

一、名词解释

组织：企业组织是在特定环境下，为了达到一定的经营目标，以企业全体人员为主体，包括人和物在内的有机的组合体。

组织结构：是为了实现企业目标，对企业员工在分工协作、职务范围、责任、权力等方面进行划分所形成的组织结构体系。

管理幅度：是指一个上级管理人员直接指挥的下级人员的人数。

部门化：按照水平专业化分工的原则，将每个管理层次划分为若干个管理单位。 直线权力：是指上级指挥下级工作的权利，表现为上下级之间的命令权力关系。 参谋权力：是指在组织活动中的顾问性、服务性、咨询性、建议性的权力。 职能权力：是指企业的职能参谋机构和人员在高层管理的授权下，允许其在一定的职能工作范围内，向下一级直线部门或其它部门和人员发布命令、提出要求的权力。

授权：是指上级领导者给予下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。

直线职能制：在组织结构中具有两套系统，一是由直线指挥人员构成的按自上而下的组织层次划分的直线指挥系统；二是由专业职能人员构成的按照管理职能专业分工划分的横向职能系统。

事业部制：按照“集中政策，分散经营”的原则，把企业的生产经营活动，按产品或地区的不同建立事业部。总公司主要负责研究和制定公司的各种政策和涉及公司整体发展的重大决策；事业部是一个利润中心和责任中心，在总公司领导下，实行独立核算，自负盈亏，

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