经典交房流程 - 图文

交房流程

一、 线路图

二、 流程安排

商品房买卖合同 业主本人 业主身份证 业主委托 开发商财务组 交清房款补齐差额 开发商资料组 入口签到处：签到并发放排号卡业主到售楼处进行交房 交房登记 交房通知书 发放流转单 开始 业主委托书原件＋业主身份证＋代理人身份证 产权人身份证＋其他产权人委托书原件 共有产权

物业资料组：请业主填表、签署有 “业主信息征集表”

《前期物业管理服务协议》 物业验房组：陪同验房 《装修手册》 质量问题 有 向有关单位发出整改通知 《业主手册》发放与签收 无 物业财务组：支付管理费及相关确定维修整改期限 物业管理费 业主入住验房表 向业户致歉预约再次验房 装修押金 物业交房组：向业主发放钥匙等 建筑垃圾清运费 “二书”的发放 其他委托性服务收费 转入装修流程 钥匙、礼品、其他

三、 分工及注意事项

位置 现场总控 总指挥 副总指挥 组长 人员 电话 职责 ◆全面负责入伙期间工作的协调及重大事件的处理。 ◆监督小组成员工作，做好准备工作 ◆熟悉所有流程及注意事项，能够随时调配人手 ◆熟悉入伙、装修◆交房人数太多时应分散客户群至休息区，控制业会； ◆准备《交房签到注意事项 ◆现场工作人员联系方式花名册 接待、排号和交房指引工作 流程，小区应知应◆请业主出示《交房通知签到处 组员 书》并请业主在《交房签到表》签到，同时将《交房流转单》填写好交给业主。 ◆向业主介绍交房流程及主交房节奏。 表》《交房流转单》//签字笔/业主名录◆签到区至少配（姓名/房号/户型) 备3人以上。 《交房流转单》的使用方法 开发资料组长 ◆监督小组成员工作，解答业主提出的问题。 ◆熟悉入伙、装修流程，小区应知应◆客户现场有疑义或问题，请主任组 ◆验证业主身份、交房通知书。 组员 ◆确定业主已具备交房资格后。 ◆引导业主到财务组缴款和物业处办理交房手续。 组长 ◆监督小组成员工作，做好 业主房款审查和对接工作 ◆房款补齐差额及其他各组员 种费用的清算。 ◆流转单第一处盖章 组长 ◆解答业主对签约文件提出的有关问题。 ◆核验业主资料 [交房流转单发展商是否签）?] ◆填写及回收资料[（填：业主资料登记表）（收回：会； ◆准备《交房流转/单》的印章/签字笔/业主名录（姓名/房号/户型) 解决； ◆现场配成熟并参加了第一次开盘的主任1名。 开发财务组 ◆提前准备出客户购房产生的各种优惠及费用清单 ◆无遗漏，无误签，耐心解释业主◆熟悉交房/装修流程、小区应知应会、文件资料和表格、相关政策法规、收费文件等。 ◆将需签订的文件资料盖章、装袋，各政府文件。 提出的相关问题。 ◆签署文件过程中，如遇有不清楚的问题和业主提出的疑问切勿乱答，应用各种法律依据进行解答，避免引起不必要的纷争。 ◆回收文件应认真核对后全部放入档案袋。 ◆熟悉小区及各房、水/电/气表、强弱电开关箱的具体位置和情况。 ◆熟悉《装修办理流程/管理规定》/物业资料组 组员 身份证复印件/照片/入伙通知书） ?] ◆发放入伙资料 [ 《业主手册》/《装修手册》/住宅平面水电/验房表] ◆确认手续办理完毕，在《交房流转单》“2”上签章。 ◆指引业主到验房组进行验房 ◆协调、安排验房人员验组长 房，处理验房突发事件，汇总、上报、跟进验房遗漏问题。 ◆陪同业主验楼，抄取水/物业验房组 组员 电/气表读数，确认水通/电通、无堵漏。 ◆详细、准确填写《接管验收记录表》，请业主签名确认后，收回。 《房屋质量保证书》/《住宅使用说明书》、《买卖合同交楼标准》/套房的结构。 ◆准备套房的结电图。 ◆验收时应配带的电笔、纸笔、房屋验收表、返修单。 ◆物业一名、工程一名、销售一名组成。 ◆验房出现问题直接带到问题登记处。 ◆经办人在《交房流转单》构平面图，简易水“3”上签名。 ◆指引业主到发放礼品/钥匙组办理手续。 组长 ◆协调费用收取工作，解答业主关于费用的问题。 ◆熟悉各类收费的项目，熟练刷卡机和点钞机的使◆现场办理业主要微笑面对，细心耐心解答相关费用问题。 ◆现场准备各类费用收取表公示牌。 物业财务组 组员 ◆ 收取相关费用，出据收款收据。 ◆ 引导客户到领取钥匙和礼品组； ◆ 《交房流转单》第4处盖章 用方法。 ◆准备齐全收费文件，各种盖好章的票据（按类存放），每套房收费清单。足够的零钱。 组长 ◆确保钥匙安全管理、发放无误。 ◆礼品提前到位，准备礼品登记表； ◆将所有钥匙张贴标签，要求牢固/不易脱掉/房号清楚，有序摆放在钥匙箱内。 ◆准备《钥匙借用◆祝贺业主交房成功。 ◆验收组借取、返还钥匙，需在《钥匙借用表》上登记。 ◆当业主验房存在质量问题时，请业主留一条A钥匙在客户服务中心，并登记《业主钥匙留存表》。 物业交房组 组员 ◆作好钥匙借用登记及回收工作。 ◆审核《交房流转单》是否全部签章，业主是否签名。 登记表》/《业主钥◆发放钥匙/礼品，请业主在匙留存表》/《钥匙◆熟悉《工程质量返修程序》/A、B钥匙的使用方法。 ◆提醒车主车辆《钥匙、礼品签收表》签收。 /礼品签收表》。 组长 ◆监督外围治安、车辆管不要存放贵重物理，确保岗位良好形象 。 品，临时停车卡随身携带。 ◆检查登记车容车貌，包括：车玻◆引导停车、车辆管理，维护车场秩序，防止车辆碰璃/门（箱）锁/外壳/轮胎/油箱/车灯。 ◆文明用语，跨立站岗,进出人员、车辆须敬礼。 ◆工程、营销事项答疑： 物业安全/车辆管理 组员 撞，堵塞交通。 ◆和客户接待大使进行客户交接。 组长 突发事件处理组 组员 工程质量疑难问题及营销事项的服务及相关约定问题答疑。 ◆涉及治安、交通、医疗事◆对工地各项内容了解透彻 ◆一名成熟销售人员配合 件处理。 ◆负责处理刁钻、无理取闹事件。 ◆其它突发事件。 ◆协调入伙期间关于土建、应急维修小组 组员 组长 水、电等影响业主入伙的细项遗漏工程的临时解决。 ◆及时组织施工人员处理土建、水、电等细项遗漏工程。 ◆提前做好审查工作，准备出各项预案的所需材料及工具和快速解决策略； ◆由维修总负责人、土建负责人、水电负责人、入户门负责人、铁栏杆负责人、 木花架负责人组成。） 四、 现场包装

区域 销售中心 （条幅1个或者写真板） 开发资料组 开发财务组 等候区 签到处 物料数量 签到表2份；交房流转单150张；签字笔2支，导视牌1个 普通办公桌1张，桌布1块；食品每天30人份；导视牌1个；桌布1块 桌牌1个、桌子2张、桌布1块； 桌牌1个、桌子2张、验钞机1个、pos机2个、发票5本，印章1个、桌布1块 物业办公室（物业处导视牌1个、条幅1个或者写真板） 物业交房组 物业财务组 物业验房组 物业资料组 业主手册、专修手册各150份、交房桌布红色 业主登记表2份、印章1个、资料袋150个、验房表150份、前期入住物业协议150份，桌牌1个，桌子1张、桌布1块 套房的结构平面图，简易水电图各3份、电笔6个、纸笔3套、返修单150份、桌牌3个、《接管验收记录表》150份、桌子1张、桌布1块 费用公示板1个、pos机1部、 验钞机1台、发票5本、印章1个、桌牌1个、桌子1张 礼品126份、钥匙126把、礼品签收表2份、钥匙登记表2份、桌牌1个 疑难问题处 入口区 销售中心花篮8个、物业办公室门口花篮8个、物业办公室门口地毯10米 地毯规格宽2米，长10米 问题组 问题登记表1份，导视牌1个，------- 1个条幅（或者写真板） 3人 物业1人、销售1人、工程1人 ------ 3人 销售负责礼品 3人 财务注意多备零钱 交房桌布红色 9人 分成三组，每组由销售、工程、物业人员组成 3人 1人核对资料并作登记，1人发放资料并作登记，1人整理资料并作分档 交房桌布红色 3人 交房桌布红色 3人 租赁1个导视牌 物料规格 签到表每份至少130格； 交房桌布红色 2人 人数 3人 备注 1人核查通知书，1人签到，1人讲解引导 1人倒水及看管，1人全场送水送食品；导视牌租赁1个

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