人格特质与沟通技巧课后测试答案

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 和平型人的人格特质不包括： √ A安静 B对数字不敏感 C不愿引人注意 D

难以决定

正确答案： B

2. 与力量型性格的人进行沟通的技巧不包括： √ A进行细节的解释，并解释如何产生结果 B尽量支持其目标和目的 C提问题容许其给予简短的答复 D

争论时对事不对人

正确答案： A

3. 单纯的力量型的人在沟通中的特点不包括： √ A非常强势 B单向作用 C喜欢听别人说 D

说话直率

正确答案： C

4. 关于不同性格的人的沟通方式，下列表述错误的是：√

A与力量型的人沟通，如需影响其决定，应该从结果出发去分析

可能性 BC

与完美型的人沟通，情绪要非常饱满

与活泼型的人沟通，不要直接进入分析，尽量共同开发多一些

观点 D

与和平型的人沟通，应尽量以不敏感的方式提问

正确答案： B

5. 下列选项中，属于活泼型人的人格特质的是： √ ABCD

记愁 稳定 安静 有感染力

正确答案： D

6. （ ）的人忽视人际关系，认为与工作无关的社交是浪费时间。 √ ABCD

完美型 活泼型 和平型 力量型

正确答案： D 判断题

7. 对于和平型的人来说，激将法是调动其工作积极性的有效方法。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 错误

8. 活泼型的人一般不习惯别人夸奖。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 错误

9. 完美型的人爱分析，常常先思考后发言，条理非常清晰。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 正确

10. 从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 错误

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