②公务护照：发给政府一般官员、驻外使、领馆工作人员、因公派往国外执行文化、经济等任务的人员。
③普通护照：发给出国的一般公民、国外侨民等。 （2）出入境通行证
用于边境贸易和边境旅游等。
由省、自治区、直辖市公安厅（局）及其授权的公安机关签发。持该证件在有效期内一次或者多次入出境有效。注明是一次有效的在出境时由边防检查站收缴。
17.哪些情况可以申请加急办理普通护照？
答：①出国奔丧、探望危重病人的②出国留学的开学日期临近的③前往国入境许可或者签证有效期即将届满的④省级地方人民政府公安机关出入境管理机构认可的其他紧急事由 18.中国旅游者不批准出境的情形有哪些？
答：①刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人；
②人民法院通知有未了结民事案件的； ③被判处刑罚正在服刑的； ④正在被劳动教养的；
⑤国务院有关机关认为出境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的。 19.那些外国人不准入境？
答：①被处驱逐出境或者被决定遣送出境，未满不准入境规定年限的；
②患有严重精神障碍、传染性肺结核病或者有可能对公共卫生造成重大危害的其他传染病的；
③可能危害中国国家安全和利益、破坏社会公共秩序或者从事其他违法犯罪活动的；
④在申请签证过程中弄虚作假或者不能保障在中国境内期间所需费用的；
⑤未持有效出境入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的； ⑥ 入境后可能从事与签证种类不符的活动的； ⑦法律、行政法规规定不准入境的其他情形。 20.什么是食物中毒？如何处理食物中毒？
答：（1）食物中毒是指患者所进食物被细菌或细菌毒素污染，或食物含有霉素而引起的急性中毒性疾病。
（2）处理：在旅游过程中，面对客人产生的食物中毒现象，导游人员首先对食物中毒症状的旅游者采取应急措施。应设法催吐，并让食物中毒者多喝水加以排泄，缓解毒性；其次是将患者送往就近医院抢救，并请医生开具证明；再次是立即向旅行社报告，追究供餐单位责任；最后协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔。另外，导游人员还应照顾其他旅游者，关心他们的健康，安抚他们的情绪，是旅游活动继续进行下去。
21.如何理解中国公民出国管理的六项制度？
答：①出国旅游目的地审批制度②业务经营权审批管理制度
③《中国公民出国旅游团队名单表》管理制度④团队出境入境管理制度
⑤经营规则和服务质量的管理制度⑥对文化、体育等特种旅游管理制度
22.饭店在合同方面的权利有哪些？
答：①一定的拒绝接待客人的能力；如客满无房；客人无力或者拒绝支付费用；患有传染病等情况；
②有权按照有关规定向客人收取住宿费和相关服务费用； ③有权要求客人遵守饭店的有关规定，对各种违法行为进行制止甚至举报；
有权要求客人赔偿因其过错而给饭店造成的损失。 24.饭店侵权行为构成的要件是什么？
答：①旅客遭受了实际损害 ②饭店的行为具有违法性
③饭店的侵害行为合旅客所遭受的损害之间有因果联系 ④饭店在主观上存在过错
25.我国现行的《中华人民共和国食品安全法》的特点有那些？ 答：①权益受损消费者可要求十倍赔偿；② 明星代言要担责； ③“问题食品”要召回； ④取消免检，不留监管空白； ⑤除规定外的任何添加剂都不能用；
⑥防范潜在风险，建立食品安全风险检测和评估制度。 26.在风景名胜区禁行的活动。
答：①开山、采石、开矿、开荒、修坟立碑等破坏景观、植被和地形地貌的活动；
②修建储存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的设施；
③在景物或者设施上刻划、涂污； ④乱扔垃圾。
27.在风景名胜区进行哪些活动需要报批？
答：①设置、张贴商业广告；②举办大型游乐等活动；
③改变水资源、水环境自然状态的活动；④其他影响生态和景观的活动。
28.不符合旅游投诉受理条件的情况有哪些？
答：①人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；
②旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；
③不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的； ④超过旅游合同结束之日90天的；
⑤不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的； ⑥本办法规定情形之外的其他经济纠纷。
属于前款第（三）项规定的情形的，旅游投诉处理机构应当及时告知投诉人向有管辖权的旅游投诉处理机构或者有关行政管理部门投诉。
29.消费者与经营者之间解决争议的途径有哪些？
答：（1）与经营者协商和解 （2）请求消费者协会调解 ? （3）向有关行政部门申诉
? （4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
（5）向人民法院起诉
30.旅游投诉构成的要件有哪些？
答：（1）投诉者与投诉事项有直接利害关系；
（2）有明确的被投诉人及具体的投诉请求、事实和理由。 31.旅游投诉可以由哪些地方旅游投诉处理机构管辖？ 答：（1）级别管辖：
①国家级：国家旅游局质量监理所 ②地方级：旅游投诉中心（质监所） （2）地区管辖：
①旅游合同签订地 ②被投诉者所在地 ③损害行为发生地 32.旅游投诉的范围有哪些？
答：①认为旅游经营者违反合同约定的；
②因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的； ③因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
④其他损害旅游者合法权益的。
33.通常旅游投诉处理机构作出的行政处罚有哪些？
答：①警告； ②没收非法所得； ③罚款； ④限期停业整顿； ⑤吊销旅游业务经营许可证及有关证件； ⑥建议工商行政管理部门吊销其营业执照。
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