华为ITR流程考试2020
商用网络
问题处理
客户收集
通常由客户
技术咨询问题
第5题答案：对业务受影响
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非商用网络
第7题答案：对管理升级的目的
定界是指通过
事故是指与客户
明确是客户
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未经客户书面授权
事故定级通报
技术问题紧急
一线有事故定级权
非商用网络技术
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超过攻关目标时间
ITR管理技术服务请求
第18题答案不是AC，其它未确定一线工程师如果判断无法
ITR技术管理团队
第20题答案：B，2小时
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ITR流程总共包含
第21题答案：A
代表处需要在
S类战略客户
以下哪些行为未遵从网络红线的要求
第24题答案：ABCD
下列哪些选项属于客户反馈的技术服务请求
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以下哪些是技术服务请求处理流程的关键活动
第27题答案：CDEFG
客户的服务请求反馈渠道包括
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第28题答错了，答案未知
技术服务请求处理流程与公司哪些流程有接口关系
第29题答案：ABCDE
技术服务请求处理流程有哪几个关键时间点
第30题答案ACD
技术问题管理升级的原因包括但不限于
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第二次
完成事故首次
紧急恢复是指
为加快问题处理进度
War Room是快速恢复业务
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在回访时如果客户反馈不满意
技术服务请求分为商用
ITP是公司级端到端流程
严重影响业务
系统可用问题以外的其它故障
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技术问题解决指的是
定界、规避、解决的定义
服务请求受理流程的关键时间点包括
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以下鉴权结果处理规划正确的是
提交技术问题时
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以下哪几个活动执行时需要特别
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第三方设备服务交付模式包括
事故定级参数有
定级参数，事故级别
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