汽车售后服务顾问接待话术(2)

的进度。 财务部结算用语

步 骤 行 动 对 话 规 范 见面说:“您好～”

**先生/小姐，您好～我给您简单做个维修价格说明，您结算说明 见面起身、微笑、打招呼 这次保养(维修)的工时费**元，材料费**元，合计**元，

请问您是现金结帐还是刷卡，谢谢～

这是找给您的零钱/这是您的卡(刷卡客户)，请收好。 结算完毕 结算单盖章后交给车主(微笑) 谢谢，欢迎您下次光临～

注意事项:1、面对客户，姿势要端正，面带微笑。 2、耐心倾听客户需求。

3、说话的声音要温和、明快清楚，不可无精打采。 第 3 页 共 3 页

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