旅游景区游客管理(3)

可能会造成的危害，尤其是让公众认识到游客不文明旅游对旅游环境、景观的污染和破坏。通过法律法规、制度等手段对游客行为进行管理。游客景区应制定游客文明管理条理。联合旅游行业协会研究制定的《游客行为规范》《游览须知》，通过这些规范对旅游者进行教育和引导，使得游客认识到哪些行为是正当的，哪些是不文明的，意识到自己对旅游景区环境应负的责任从而约束自己的不文明行为旅游行为。

六、总结

在游客抱怨中，主要表现为游客投诉，说明近年来我国实行的重点旅游景区旅游质量投诉管理起到了很好的效果，游客的法律意识和维权意识在不断增强。从北京游客满意度的影响因素分析来看，游客的感知质量是最主要的影响因素。感知质量的评价值仅为61.36，直接导致了较低的游客满意度，而游览安排和景区形象却对感知质量有着显著的影响。游客满意度与感知价值没有较大关系，说明游客对景区门票价格还是比较满意。因此，今后在北京旅游管理和规划中，应加强景区特色的构建，规划更为合理的游览安排，并加强游客投诉管理，提高社会服务水平，从而整体提升北京旅游的整体形象，为游客提供“零缺陷”的旅游产品，实现旅游经济的可持续发展。

参考文献：

[1]郭红艳 浅谈旅游景区游客管理[J] 东南大学学报(哲学社会科学版),2008,S1:185-187.

[2]余建辉.张健华 自然旅游景区游客旅游体验管理初探[J] 桂林旅游高等专科学校学报,2005,01:59-63.

[3]余石英 浅析旅游景区游客管理[J] 现代物业(中旬刊),2010,05:90-91+109. [4]彭文英 北京旅游景区游客满意度及其影响因素分析 (首都经济贸易大学 城市学院 ,北京 100070)

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