“个人与团队管理”课程重难点分析与练习(2)

6.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（ ）。

(A)目的意图 (B)沟通对象 (C)方式方法 (D)时间安排 （三）练习题分析

练习题答案：1.A; 2.B; 3.C; 4.D;5.B;6.D。

其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、6题是从知识点的应用角度出题。

二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点

（一）教材索引

参见“个人上”第112页。 （二）练习题

1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。

(A)正确的内容 (B)正确的形式和人员

(C)恰当的时间 (D)适度的费用

2.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ ）。

(A)正确的人员 (B)正确的形式

(C)恰当的时间 (D)适度的费用 3.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ ）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员 (C)适度的费用 (D)恰当的时间

4.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。 (A)正确的人员 (B)正确的内容

(C)适度的费用 (D)恰当的时间 5.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（ ）。

(A)正确的内容 (B)超额的费用 (C)恰当的时间 (D)合适的人员 （三）练习题分析

练习题答案：1.D; 2.A; 3.D; 4.C;5.B。

其中第3、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2题从知识点的理解角度出题;第1、4题是从应用的角度出题。

三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法

（一）教材索引

参见“个人上”第129页。

（二）练习题

1.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（ ）方式。 (A)口头沟通 (B)会议沟通 (C)书面沟通 (D)副语言沟通

2.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。

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(A)递送给哪些人 (B)他们会提出何种反驳论点及论据 (C)他们对这个议题是否事先有所了解 (D)如何处理他们提出的意见 3.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ ）。

(A)简短消息，快速反应 (B)传达思想，使大量的信息便于接收 (C)需要当面交谈的内容 (D)进行备忘

4.在书面语言沟通中，便函适用于（ ）的情况。

(A)正式场合 (B)能表现细节图形 (C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考 (D)表达详细复杂的信息 （三）练习题分析

练习题答案：1.C; 2.D; 3.B; 4.C。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4题是从知识点的应用角度出题。

四、考核知识点：GSK42 办公室设计

（一）教材索引

参见“个人上”第147页。 （二）练习题

1.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（ ）。 (A)没有严密的隔墙 (B)方便人们的交流和沟通

(C)用各种帘、屏风来充当屏障 (D)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 2.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。 (A)彼此间有固定的间隔设施 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 (C)方便人们的交流和沟通 (D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离 3.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。

(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 (B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离

(C)更加方便人们相互之间的交流 (D)空间是开放及共用的

4.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（ ）。 (A)传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离 (B)开放式设计的空间是开放及共用的

(C)传统式办公室设计更加方便人们互相交流

(D)开放式办公室强调彼此之间有固定的间隔

5.办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说法不正确的是（ ）。 (A)开放式的办公室更加方便人们相互间的交流和沟通

(B)传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施 (C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 (D)开放式办公室的空间是开放及共用的

6.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（ ）。 (A)传统式设计和开放式设计 (B)传统式设计和现代设计 (C)现代设计和古典设计 (D)古典设计和开放式设计

（三）练习题分析

练习题答案：1.D; 2.C; 3.B; 4.B;5.C;6.A。

其中第6题是从知识点的基本概念角度出题；第1-5题是从知识点的理解角度出题。

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第四单元：工作沟通

一、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调

（一）教材索引

参见“个人上”第163页。

（二）练习题

1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ ）。 (A)重新陈述议程中的内容 (B)为全体与会人员服务，不是包揽会议 (C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

2.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（ ）。 (A)如果大家互相不认识，应先做一个介绍 (B)重新陈述议程中的内容 (C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)重申结论以确认 3.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（ ）。

(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 (D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议 4.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ）。 (A)“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍 (B)“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

(C)“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认

5.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（ ）。 (A)重申结论以确认

(B)重申陈述议程中的内容

(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)为全体与会人员服务，不是包揽会议 （三）练习题分析

练习题答案：1.A; 2.C; 3.B; 4.B;5.D。 第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。

二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧

（一）教材索引

参见“个人上”第195页。 （二）练习题

1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（ ）。 (A)重新开始当前的论题 (B)另起炉灶，重开话题

(C)不要提出问题 (D)寻求正面的、积极的效果 2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。 (A)入题技巧 (B)坚持己见

(C)灵活机动 (D)把握谈判基调 3.在谈判开始时，（ ）有助于把握谈判基调。 (A)先与对方进行闲谈 (B)热情激昂

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(C)过于冷淡 (D)速战速决

4.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。

(A)领导能力 (B)作出合理反应的能力 (C)组织能力 (D)书面表达能力 5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ ）。

(A)谈判开始时的闲谈有助于定准基调 (B)察言观色是把握谈判基调的重要手段

(C)在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略 (D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

6.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（ ）。

(A)重新开始当前论题 (B)另起炉灶重开话题

(C)关注负面影响 (D)提问题以巩固共同基础 （三）练习题分析

练习题答案：1.C; 2.B; 3.A; 4.B;5.D;6.C。

其中第1、2、4、6题是从知识点的基本概念角度出题；第3、5题是从知识点的理解角度出题。

三、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面

（一）教材索引

参见“个人上”第199页。

（二）练习题

1.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ ）。 (A)耍弄职权 (B)大声斥责

(C)持有轻蔑的态度 (D)其他选项都对

2.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（ ）。 (A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 (B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措

(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 (D)耍弄职权——就事论事

3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。

(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 (B)轻蔑——针锋相对予以质问 (C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 (D)耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺 4.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。

(A)承认并公开接受合理的意见 (B)针锋相对

(C)无论对错都不理睬 (D)不问原因就道歉 5.在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。 (A)坐在那儿发抖，不知所措 (B)不问原因就道歉 (C)尽可能心平气和，让对方不要喊叫 (D)离开房间不回来 （三）练习题分析

练习题答案：1.D; 2.B; 3.D; 4.A;5.C。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4、5题是从应用的角度出题。

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第五单元：融入组织

一、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责

（一）教材索引

参见“个人上”第214页。 （二）练习题

1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。 (A)输入 (B)寻求结果

(C)运作过程 (D)输出

2.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（ ）。

(A)编码、数据、技术 (B)软件、产品

(C)开发过程、服务 (D)软件、开发过程

3.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。 (A)行政部门 (B)财务部门

(C)行政部门 (D)人力资源部门 4.组织的输出是指（ ）。

(A)运作过程所需要的所有资源 (B)提供服务或生产产品时所采用的方式 (C)组织所需要的产品和服务 (D)满足客户需要的产品或服务 （三）练习题分析

练习题答案：1.B; 2.A; 3.D; 4.D。

其中第1、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题从知识点的理解角度出题。

二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念

（一）教材索引

参见“个人上”第223页。

（二）练习题

1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。

(A)提高客户满意度 (B)增加收益

(C)击垮所有竞争对手 (D)降低营运成本 2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。

(A)最大利润价值观 (B)社会责任价值观

(C)育人价值观 (D)企业社会互利价值观 3.关于组织价值观，说法不正确的是（ ）。

(A)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (B)组织的目标决定了组织的核心价值观 (C)组织的价值观有助于界定员工的行为规范

(D)组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观

4.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。

(A)组织目标 (B)组织价值观 (C)组织行为 (D)组织特征

5.组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。

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