时代光华视频讲座学习体会和感受

时代光华视频讲座学习体会和感受

9月29日下午，总监组织的监理部全体人员听了一堂时代光华老师视频讲座，我认认真真的听了课程，课后做了如下体会和总结:

一，讲座老师列举了乔布斯（苹果手机）、史玉柱（脑白金、巨人网络-征途游戏）的成功故事案例，主要说明：1，要有市场洞察力、能准确的预测下步工作重点、市场走向；2，要做大量、充分的市场调研、了解客户需求；3，要钻研、不断学习，特别是8小时工作之外的学习。

二，讲座老师说了雷锋成长故事和家庭凄惨背景，主要说明：1，学习技术要勤快、灵活、主动；2，热爱学习、主动学习、感恩之心学习，让师傅、同事愿意教你，成长更快。

三，讲座老师说了日本丰田汽车故事，主要说明：品质取胜、一点一滴积累，不断改善、完善，洞察客户需求，了解客户，热情服务。

四，讲座老师说了海底捞的优质服务故事，主要说明： 成功要有亮点，海底捞的亮点-有8项免费服务和想客服之所想、所需，服务很到位，让顾客下次还想来。

五，组织此次学习目的是：1，第二点内容-怎样

学习，怎样成长更捷径、更快；2，第一点-下步工作重点，学习图纸规范，了解业主需求，对得起业主；3，第三点和第四点-点滴积累、热情高效服务，想业主所想，工作到位，主动服务周到，公平公正，树立江南公司的良好形象。

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