航空售票培训手册

哈尔滨国际航空服务有限公司

航空售票培训手册

（试行）

二00七年五月三十日

一、背城市代码，航空公司代码，月份代码 实 际 操 作

城市代码 包头BAV 北海BHY 北京PEK 长春CGQ 长沙CSX 成都CTU 大连DLC 丹东DDG 大庸DYG 敦煌DNH 福州FOC 广州CAN 贵阳KWE 海口HAK 杭州HGH 汉中HZG 哈尔滨HRB 合肥HFE 黄山TXN 济南TNA 锦州JNZ 昆明KMG 兰州LHW 拉萨LXA 柳州LZH 洛阳LYA 芒市LUM 牡丹江MDG 南昌KHN 南京NKG 南通NTG 宁波NGB 青岛TAO 秦皇岛SHP 齐齐哈尔NDG 三亚SYX 上海虹桥SHA 汕头SWA 沈阳SHE 深圳SZX 石家庄SJW 太原TYN 乌鲁木齐URC 温州WNZ 武汉WUH 武夷山WUS 西安XIY 襄樊XFN 版纳JHG 延安ENY 延吉YNJ 烟台YNT 宜昌YIH 银川INC 榆林UYN 湛江ZHA 郑州CGO 珠海ZUH 佳木斯JMU 吉林JIL 晋江JJN 大理DLU 常州CZX 徐州XUZ 舟山HSN 张家界DYG 常州CZX 重庆CKG 桂林KWL 呼和浩特HET 丽江LJG 南宁NNG 上海浦东PVG 天津TSN 西宁XNN 义乌YIW 景德镇JDZ 威海WEH 航空公司代码 南航CZ 国航CA 东航MU 海航HU 厦航MF 川航3U 翔鹏8L 中联KN 深航ZH 奥凯BK 上航FM 金鹿JD 大新华GS 西部PN 东北NS 鲲鹏VD 鹰联EU 山航SC 月份缩写 一月JAN 二月FEB 三月MAR 四月APR 五月MAY 六月JUN 七月JUL 八月AUG 九月SEP 十月OCT 十一月NOV 十二月DEC 二、上机操作：

进入系统输入营业员工作号： >SI：13026/3456C

（一）查询 (对每一个指令后应加”执行”键(执行键为F12或小键盘的回车)指令才生效) 1、 查询航班：

>AVH/城市对 (查今日航班) 例：>AVH/HRBPEK

查询结果示例：

- 1 -

1+ CZ6247 ??AS#??FA A4 P2 YA TA KA GQ SQ HRBKMG 0920 1540 320 1 M E 航班号 舱位 起始地 起降时间 机型 经停 餐食 电子客票标识 (前面字母代表折扣，后面字母代表票的状态A为9张以上，数字为具体张数其它状态为没票或航班取消、延误) >AVH/城市对+ (查明日航班)

>AVH/城市对日期 (查指定日期航班) 例：>AVH/HRBPEK16JUN >AVH/城市对/D (查指定日期直飞航班) 例：>AVH/HRBPEK+/D >AVH/城市对/D/航空公司代码 (查指定航空公司直飞航班) 例：>AVH/HRBPEK/D/CZ

>PG (显示当前页) >PB (显示上一页) >PN (显示下一页) 航空 CZ CA FM KN 784 999 774 822 100 Y Y Y Y 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 T K H M G S L Q E V X B M H K L Q G V U E B L M T E H Q V W H K L M T E V U Q G B 中转 B W G SC ZH MF MU 3U BK HU 8L GS PN HO JD 324 479 731 781 876 866 880 859 826 847 018 Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y B G B B T B B B B B B M K H K H H H H H H H H K H H K K K K K K K T L L M M L L L L L L Q M M G L M M M M M L N N S N N N N N N Q S Q R L Q Q Q Q Q Q N T Q T T T T T T G M V V E X X X X X X V E X T V E U U U U U U B R W R U E E E E E Z J P X J Z Z Z Z R I U G I R R R R W UVZ Q B I JV G 3、查一周航班： >SK城市对

>SK城市对日期 (查指定日期前后三天的航班) 例：>SKHRBPEK16JUN

4、查票价:

>FD航班前序号 (此指令用于查询航班时)

>FD城市对 (直接用城市对查询票价) 例：>FDHRBPEK *机票价格的计算必须从个位四舍五入到十位 5、查经停:

>FF：航班号/航班日期限 例：>FF：CZ6201/16JUN

6、计算器：

- 2 -

>CO需计算的数字与符号 例：>CO1830+120

7、利用城市名查询三字代码：

>CNTD：T/城市名全拼 例：>CNTD：T/BEIJING

8、利用代码查询城市名称：

>CD：代码 例：>CD：HRB

（二）预订： 1、成人的预订：

利用AV指令查出所需航班后 >SD航班前序号 舱位/人数

>NM1姓名1姓名1姓名 (每个人的姓名前必须加1，英文姓名应用/将姓与名分隔开) >C HRB固定电话号码或移动电话号码

>SSR FOID 航空公司代码 HK/NI证件号/ P几(录入的证件号需与人名相对应) >T：TL/所需预留时间/所需预留日期/HRB165 >\\或@

将会出现已订航班信息和“订座记录编号”（记录编号由五个字母和数字组成，不含字母O）

2、 儿童票的预订：

a、 儿童只可订Y舱或航空公司指定的儿童舱位，票价为全价的50%（如订F舱，为F舱价格的50%） b、 需要儿童姓名后直接标注CHD，其它与成人订座相同 >NM1儿童姓名CHD

3、 婴儿票的预订：

a、婴儿不占座位，需有大人陪同，票价为全价的10%，须在机场购票。

4、 利用记录编号直接提取订座记录：

>RT记录编号 例：RTNH85F

5、 用名字提取订座记录：

>RT旅客姓名全拼/航班号/航班日期 例：>RT：LILI/CZ6201/1JUN

6、 提取航空公司记录编号提取代理人编号： >RRT：V/航空公司编号/航班号/航班日期

7、 取消预订

提出所需取消的记录编号 a、取消整个记录 >XEPNR\\

b、取消记录中某一人

>XEP几 (取消哪个人就录入哪个人姓名前的序号) >\\

c、对记录中某一项的修改（姓名不得更改）

- 3 -

>XE错误项前的序号 >输入正确的项 >\\

d、未生成记录编号的PNR的取消 >I

切记：练习时的记录都要立刻取消，如不确定是否取消成功要及时请教，否则一切后果自负 一、

电子客票票面信息查询

1、客票状态 客票状态 OPEN FOR USE VOID REFOUND CHECK IN USED/FLOWN SUSPENDED 客票有效 已作废 已退票 正在办理登机 客票已使用 挂起状态，客票不能使用 说明 备注 在系统中保留一年 在系统中保留三个月 在系统中保留三个月 在系统中保留三个月 在系统中保留三个月 在系统中保留三个月 2、提取电子客票记录 指令格式 DETR：TN/票号 DETR：NI/身份证号 DETR：NM/旅客姓名 DETR：TN/票号，F

指令说明 按照票号提取电子客票记录 按照旅客的身份识别号（身份证号）提取 按照旅客姓名提取 提取电子客票旅客的身份识别号码 二、 电子客票的更改、作废和挂起

1、 航班变更

>提取电子客票旅客记录（PNR） >.更改航班

>更改电子客票票号项（SSR TKNE）（每次只能输入一个SSR TKNE项） >PNR封口

注：更改完后请检查票面，查看变更后的状态，航班与日期是否已经更新

2、 电子客票的作废

>VT：打票机号/起始票号－结束票号/记录编号 注：更改完后请检查票面，查看是否已经作废

3、 电子客票的挂起与解挂 挂起 >TSS:TN/票号/S 解挂 >TSS:TN/票号/B

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