旅游景区服务质检标准化管理手册(6)

4.10 班组质量服务自查表

班组质量服务自查表 班组 自查内容 评定 普通话 仪容仪表 检查时间 微笑服务 主动热情 规范用语 班组长签字 规范服务 区域卫生 备注

本系列手册主要参考文献：

1. 《<旅游景区质量等级的划分与评定>标准解读》，潘肖澎 ，肖智磊 著， 中国旅游出版社， 2011-05-01 2. 旅游景区标准 作者：中国标准出版社编 出版社：中国标准出版社 出版时间：2012 3. 《景区(点)服务》 作者：彭萍，王建权 出版社：旅游教育出版社 出版时间：2011 4. 旅游景区管理 作者：邹统钎主编 出版社：南开大学出版社 出版时间：2013 5. 旅游景区管理 作者：张昌贵，李勤主编 出版社：西安交通大学出版社 出版时间：2013 6. 旅游景区服务与管理实务 作者：廖建华，陈文群编著 出版社：大连出版社 出版时间：2012 7. 北京市A级旅游景区管理实务 作者：安金明主编 出版社：中国旅游出版社 出版时间：2010 8. 旅游景区服务与管理 作者：王瑜编著 出版社：东北财经大学出版社 出版时间：2012 9. 景区(点)服务 作者：彭萍，王建权主编 出版社：旅游教育出版社 出版时间：2011 10. 景区服务 作者：方小燕主编 出版社：复旦大学出版社 出版时间：2011

11. 旅游心理学 作者：孙惠君，王青编著 出版社：首都经济贸易大学出版社 出版时间：2011 12. 旅游服务礼貌礼节 作者：赵金玲，潘雪梅主编 出版社：旅游教育出版社 出版时间：2011 13. 旅游景区营销 作者：刘锋著 中国旅游出版社 出版时间：2011

14. 旅游景区市场营销 作者：李红，郝振文编著 出版社：旅游教育出版社 出版时间：2006

15. 旅游景区安全管理实务 作者：中华人民共和国国家旅游局编 出版社：中国旅游出版社 出版时间： 2012

16. 旅游景区事故应急工作手册 作者：佟瑞鹏，孙超主编 出版社：中国劳动社会保障出版社 索书号： F590.6-62/2 出版时间：2008

17. 《员工考核与薪酬管理》，叶向峰 ，经济科学出版社，2013-05。

18. 《人力资源部管理制度范本大全》，李晶，海峡出版发行集团.鹭江出版社，2011-09。 19. 《旅游企业人力资源管理(新视野教材)》，张55满林，中国旅游出版社，2009-07。 20. 旅游演艺的理论与实践 作者：杨卫武，徐薛艳， 出版社：中国旅游出版社 出版时间：2013

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