物业各类突发事件应急预案(5)

4.3.2各救援队伍尽可能靠近现场指挥部，随时保持与指挥部的联系。

4.3.3指挥部、各救援组、医疗组均应设置醒目的标志,方便救援人员和伤员识别。

4.4着火源控制

管理处工作小组配合专业消防人员进行相关灭火工作。 消防人员穿着消防服进行火灾扑救，如果火势过大，就将着火点分割，分片进行扑救。

4.5现场警戒

警戒疏散组根据划定的危害区域做好现场警戒，在通往事故现场的主要干道上实行交通管制。在警戒区的边界设置警示标识，禁止其他人员及车辆靠近。

4.6现场医疗急救

4.6.1医疗救护组在事故初起阶段、与有关医院联系，说明事故情况及人员伤亡情况，做好紧急救护的准备。

4.6.2医疗救护组必须在第一时间对伤员在现场进行处理急救，急救时按先重后轻的原则治疗。

4.6.3经现场处理后，迅速护送至医院救治。

4.6.4送医院时作好伤员的交接，防止危重病人的多次转院。

4.7疏散撤离

4.7.1事先设立安全区域。

4.7.2警戒疏散组组织和指挥引导污染区人员撤离事故现场。

5相关记录

〖突发事件报告单〗

第十七节 中央空调突发故障应急处置预案

1目的

提高本管理部（处）在中央空调突发故障或临时停电无法工作时，处置事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损失。

2适用范围

适用于本公司在办公园区服务项目上在中央空调突发故障或临时停电无法工作时的应急处置工作。

3工作程序

3.1管理区域内发生中央空调系统故障无法工作时，拟按照以下流程妥善处置：

3.2临时停电导致中央空调无法工作

3.2.1按《停电应急处置预案》流程操作。

3.2.2如发生因空调停止、室内外温差大而引起大理石地面“返潮结露”现象，影响客户的行走安全，需在主要通道内应放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清洁人员及时拖干地面。

3.2.3维修恢复送电时，应按操作程序逐级送电。

4后续处理

按照公司《事件报告工作规程》进行报告、处理。

5适用记录

5.1〖突发事件报告单〗

第十八节：玻璃幕墙爆裂坠落应急处置预案

1目的

有效预防、控制辖区内因玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落等安全事故而引发的人员伤害及财产损失。

2适用范围 　　此预案适用于本公司在服务项目上发生玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落等突发事件的预防和控制。 　　3应急组织及职责分工

3.1、应急小组成员：

组长：项目单位负责人

职责：负责事发现场总协调

副组长：安保部经理、工程部经理、客务部经理或相应负责人

职责：对事发现场按职责分工协调本部门员工进行处理。

组员：各部门员工

职责：按照要求对事发现场情况进行处置。

4突发事件应急处置程序

4.1、现场处置

玻璃幕墙发生爆裂、破碎、坠落事故后，巡视或发现人员应立即报告项目单位负责人，项目负责人要立即启动应急预案并上报公司主管领导，同时指挥应急小组成员进行现场处置。所有现场处置人员应配戴安全帽，并随时观察情况，防止破碎玻璃、支撑构件等坠落伤人。

4.1.1、安保部现场处置及警戒：

安保部人员要立即赶赴现场设置警戒线封闭现场，随时观察玻璃破碎程度、构件有无坠落可能，疏导周围行人，劝阻无关人员进入。

4.1.2、工程部现场处置及玻璃幕墙维修更换：

4.1.2.1、工程部应根据玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落的位置和程度及时向组长汇报现场情况；

4.1.2.2、通知相关保险公司人员到场鉴定、处理，并由保险公司指定厂家进行更换安装，工程部做好相关协助工作；

4.1.2.3、若经保险公司鉴定不属于保险赔偿范围内的，应及时联系具有相关资质的厂家予以更换，同时按照安全操作流程上报物业公司审批；

4.1.2.4、在更换作业前，工程部应负责选用临时材料将窗口暂时封闭，但必须达到安装牢固、防水、防风的安全要求。

4.1.3、客服部入户处置及清理现场：

客服部当值人员带领工程部及玻璃幕墙安装人员进入租户区域处理时，为确保现场人员安全，在安全隐患未排除前，保洁人员可暂时不用清理室内的玻璃碎片；若室内的玻璃碎片已坠落影响到租户正常的工作必须清理时，保洁人员在现场工程人员处置完毕后，迅速完成现场清理工作，与此同时客服部人员做好租户的安抚工作。

5、节假日及其他工作时间处置

5.1、节假日及其他办公时间发生玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落时，项目单位当值负责人应第一时间电话通知项目负责人及各部门经理。

5.2、当值负责人带领安保部和工程部值班人员按各自职责的要求，立即赶赴现场进行处置。

5.3、节假日及其他办公时间发生玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落时，当值负责人应第一时间通知租户单位负责人，说明事情具体情况，待争得租户负责人同意后，按应急程序处理并做好相关记录。

6现场救护处置

6.1、安保部应立即通知本项目单位负责人及各部门经理赶赴现场，同时立即设置警戒线封锁现场，严禁无关人员进入，做好现场保护工作，服从项目单位负责人下达的相关指令，严禁私自对外宣传和报警；

6.2、客服部接到人员伤害通知后，由客服部负责人带领客服人员赶赴现场安抚受伤人员情绪，如伤者能够自行行走时，由客服部人员带领伤者到就近医院救治；如伤者伤势较重，客服部负责拨打 120、999 医疗急救电话，客服人员陪同伤者前往就近医院救治，同时立即通知伤者家属并安抚家属情绪；

6.3、工程部接到设备设施损坏通知后，工程人员迅速赶赴现场并对现场损坏情况进行拍照留存，拍照时应注重受损设备的核心细节部位及连带多场地的全景照片的拍摄；

6.4、项目单位负责人负责将事件相关情况上报公司主管领导，在主管领导的统一指挥下做好相关善后理赔工作。

第六条媒体接待处置

事发现场警戒人员、处置人员如发现有新闻媒体人员现场拍照和采访时，应上前进行劝阻。未经许可项目单位任何人员不得私自接受任何新闻媒体的采访、拍照以及对外透露相关信息。

7善后工作处置

事件处置完毕后，各部门做好相关记录存档备查；由工程部负责拟写事件报告上报项目单位负责人审批，并做好相关玻璃幕墙爆裂、破碎和坠落数量统计工作及定损工作存档备查，同时由项目单位负责将事件相关处置情况书面上报公司主管领导。

8、玻璃幕墙自爆突发事件应急处理流程图

第十九节 高压配电间火灾事故应急处置预案

1目的

使高压配电房工作人员及管理处人员熟练掌握高压配电房火灾发生时的应急处置程序，准确、合理、及时按照处置流程操作，提高有效控制和扑灭火灾的能力，减少突发事件造成的损失。

2适用范围

适用于办公大楼高压配电房火灾应急响应处置。

3工作程序

3.1火灾确认

3.1.1监控中心接到火灾报警后，立即通过电台等方式联系保安、高压配电房管理人员和维修主管到现场确认情况。

3.1.2保安、高压配电房管理人员和维修主管接警后以最快速度赶赴现场确认是否发生火灾，配电柜是否起火冒烟。

3.2火灾通报

3.2.1第一到场人员确认火灾后立即通过电台等通讯设备反馈监控室发生火灾。

3.2.2监控室人员接报后，立即启动《火灾事故应急处置预案》，拨打“119”报警电话，通知其他保安、工程及管理处领导、分公司领导等赶赴现场组织火灾扑救。

3.2.3分公司领导接报后及时向公司领导和安全管理部报告。

3.3火灾处置

3.3.1高压配电房管理人员和维修主管判断着火部位后切断电源。

3.3.1.1如果着火部位是在低压配电柜，应先切断低压配电柜的供电开关，然后提取灭火器材进行扑救。

3.3.1.2如果着火部位是在高压配电柜，应先切断高压配电柜的供电开关，然后提取灭火器材进行扑救。

3.3.1.3如果高压设备部位电源无法切断，应迅速通知供电部门切断高压电源。

3.3.2发生火灾时电源开关操作流程

3.3.2.1高压供电设备线路标识

配电源柜编号甲厂房、乙厂房

1甲厂房 （1号进线）

2乙厂房 （2号进线）

3.3.2.2设备无法关闭电源时操作流程

断开1号400V进线总开关 断开1号变压器10KV进线开关

断开2号400V进线总开关 断开2号变压器10KV进线开关

3.4疏散工作

3.4.1维修主管通知监控室迫降电梯，保安人员负责组织从安全通道疏散人群。

3.4.2监控室及时通知大楼客户从消防楼梯进行疏散，防止人员从电梯疏散。

3.4.3事故现场人员就近寻找湿毛巾蒙住口鼻匍匐前进，以避免有毒气体对人身造成危害。

3.4.4火灾扑救人员加强自身防护，尽量穿戴好防护用品，尤其不能忘记带防毒面具，防止再发生中毒事故。

3.5注意事项

3.5.1进入配电房，必须听从高压配电房管理人员和维修主管的指挥，非配电房人员在没有管理人员和维修主管指挥下，不得擅自进入扑救，以免造成其他安全事故；

3.5.2高压配电房管理人员和维修主管应牢记控制高、低压配电的控制开关具体位置和操作方法，牢记高压供电进线编号。

3.5.3扑救配电房电气设备火灾，不得使用水进行扑救，防止造成人员触电及设备损坏。

3.5.4扑救火灾前，必须先切断供电设备电源，然后使用干粉灭火器等进行扑救。

3.5.5如果火灾无法扑灭，现场火势和烟雾危及扑救人员时，应果断命令撤离，确保人员安全。

3.5.6撤离时应迅速查看现场有无人员滞留，清点人员，并对现场出入口进行控制，严禁人员擅自进入，直至消防队到场处置。

3.5.7相关现场应拍照保存，以便后续申报理赔。

4适用记录

〖突发事件报告单〗

第二十节 应急预案演练规程

1目的

应急预案演练是检验、评价和保持应急能力的一个重要手段。提高应急人员的熟练程度和技术水平，进一步明确各自的岗位职责，提高各级预案之间的协调性，提高整体应急反应能力。

2演练的类型

2.1桌面演练

指由应急组织的代表或关键岗位人员参加的，按照应急预案及其标准工作程序，讨论紧急情况时应采取行动的演练活动。演练地点主要在室内，一般在会议室举行。

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