全国示范公安局正规化建设水平评估标准释义及工作细则(20)

全国示范公安局正规化建设水平评估标准释义及工作细则

本次评估依据新修订的《公安机关人民警察着装管理规定》随机检查示范公安局民警着装及警容风纪情况。

19．窗口单位服务设施齐全，接待和服务群众热情周到、快捷高效

【依据】

●《公安机关人民警察内务条令》（公安部令第53号）第六章第二十七至第三十二条的有关规定，如：

第三十条 基层公安机关应当设置群众接待室或者服务室，实行群众办事、报警、报案、求助、咨询接待领办制度。

第三十一条 公安民警接待前来办事、报警、报案、求助、咨询的群众，应当首先问好并致意，然后认真、热情接待。

第三十二条 公安民警应当热情为求助的群众提供必要的帮助，解答群众提出的问题，对群众报警、报案应当及时妥善处理。各级公安机关的警车在临时停靠或者行驶中，乘车的公安民警应当随时随地接受群众的报警与求助。

●《公安机关窗口单位服务规定》（公通字[2003]3号）：

第四条 在便民服务设施上，窗口单位应当做到：

（一）昼夜服务群众的窗口单位应当设置指示灯箱或警示红灯、公开电话号码；其他窗口单位应当在醒目地点、位置设置指示标牌。

（二）在接待场所设立警民联系箱（簿）、意见簿，提供办事指南，公布上下班时间和报警、咨询、监督电话，有条件的单位应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、救助和反映情况、问题。

（三）根据需要和条件设置供群众使用的桌椅、纸张、笔墨，饮水设施以及其他相应的服务设施，并保持完好有效。

（四）接待、服务场所的提示标志醒目，环境卫生整洁，内务管理井然有序。

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