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顺德喜来登酒店实习报告(4)

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是有我们送餐员去看管,如果晚上大堂吧有客人消费时我们也要去服务客人,包括为客人点单、酒水服务等等都是我们自己一个人独立去完成。当客人消费完,我们还需要去负责清理大堂吧的卫生。

服务员工作:

当我们没有送餐的时候我们需要去餐厅楼面去协助服务工作,所以在餐厅楼面的西餐厅的服务流程我们送餐员也是必需掌握的,如

1、呈递菜单并点菜及酒水:询问客人是否可以点菜,并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜:对于酒店内部宴请或者是常客,可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单,所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜,如有VIP,同时要问主人是否要求分餐;如要求有果盘的话,要通知厨房按人数准备“个吃”。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。

2、下点菜单及酒水单:将客人所点的菜品和酒水项目分别在点单机上面输入,然后送单,最主要的就是要求先下酒水单在下菜品单,因为酒水一般是先服务给客人的。然后到吧台取酒水提供给客人,再到厨房传菜地方等候客人所点的菜品。

3、服务酒水:如客人有特殊要求的话,按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求,则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底,不要全部连底倒完。

4、上菜服务(分餐):上菜时,要在客人比较稀疏的地方上菜,或者选择不重要客人的位置;上汤时,将汤上到桌上后,要向主人询问是否需要分汤;对于分餐的客人,每次要将菜品上桌后报菜名,给客人做一个展示,按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名,并请客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人说明:“您的菜已经全部上齐了,请慢用!”,还有就是同一桌客人的主菜要求一起上,这个也是喜来登酒店的服务标准。

5、餐间服务(更换烟缸、BB碟、倒酒):烟缸里每两个烟头就更换一次;及时续倒茶水;客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次BB碟;上果盘之前更换一次;客人举杯喝酒时,要马上手持酒瓶准备续斟;有VIP客人且人数较多的时候,包间至少要有两个服务员在服务;如果所点的酒水已喝完或马上喝完,要马上问主人是否要再加。

6、拉椅送客:客人起身要离开时,要马上上前帮女士或贵宾拉椅,然后到包间门口送别客人,并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人

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