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商务礼仪与职业形象Business Etiquette & Professional Image
加拿大皇家大学MBA 主讲 柳林慧 老师
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一、礼仪概论1、什么是礼仪？ 2、为什么要学习礼仪？ 3、商务礼仪的适用范围？ 4、礼仪与企业形象的关系？
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树立良好的形象
比尔盖茨说： 在市场竞争条件下，企业竞争首先 是员工素质竞争。柳林慧 老师 课件
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一、 仪表 礼 仪
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你看到的形象是什么？
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1、外在形象及服饰的重要性 视觉效应是你的能力的九倍 形象如同天气，无论是好是坏， 别人都能注意到，却没人告诉 你
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2、女商务人员的形象要求职业女性着装四讲究： 1、整洁平整 2、色彩技巧 3、配套齐全 4、饰物点缀耳 环 发型 妆 容 指 甲 口袋
腿 毛
丝 袜
鞋 子
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3、商务形象的场合及要素 服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止
裤子与裙长以适中为原则
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3、商务形象的场合及要素 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包
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4、女士着西装时要注意 六不 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
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5、男士西装三要素 三色原则 三种颜色、四种颜色
三一定律 皮鞋、皮带、公文包
三大禁忌第一：西装袖上的商标 第二：袜子 第三：领带打法 领带夹、领带长度
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6、着西装九忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上(双排扣西服除外) 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 西装配圆领衫
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7、男商务人员的形象配搭 衬衫的要求： 浅色 两指、一指原则 纯棉加厚
领带的色彩： 深蓝色 红色 褐红色 褐色
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8、男士佩饰 佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 香水 皮带 公文包
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二、商务场合得体的举止
二、商务场得体的举止
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1、体态——无声的语言 脊背笔直，高高站立，下巴微抬？ 站着时弯腰驼背，低眉顺眼？ 当交谈时，某
人向你倾斜过来？ 当两条胳膊交叉叠于胸前？ 双臂环抱于胸前，双拳紧握，这一 动作代表？ 肩膀向后收而另身体看上去显得更 伟岸，并将双手放在臀部? 抓握式的双臂交叉法？
Body Language柳林慧 老师 课件
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2、握手礼仪三要素1. 握手次序 1. 握手次序 2. 握手动作 2. 握手动作 3. 握手禁忌
3. 握手禁忌
请跟我握手！柳林慧 老师 课件
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3、交换名片礼仪递名片 接名片 接到名片后放哪里？
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4、交流的距离 亲密Intimate Zone 私人Personal Zone
社交Social Zone 公共Public Zone
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