物业工作计划(3)

物业年工作计划

一、二期供暖 《电梯安全管理程序》电梯困人演练 排

水管道、排污管道、污水处理、配电房管理、应急发电机管理、无负压泵房、消 防泵房 基本催缴完成剩余60%暖气基础运行费 客户服务-投诉处 《投诉维修处理月报表》、投诉维修回访客户满意度95%以上 理 《物业服务客户满意度问卷调查》满意度95%以上 开设总经理信箱特色服务 为客户提供上门有偿保洁服务、绿化服务、维修服务，做好二次回访客户满意度95%以上 家政、维修服务 做好上门服务规范 公司车位、商铺租售 房屋租售代理 二手房租售中介代理 实现业务赢利 联防共治：不仅协防部，物业公司每个员工都是安全协管员 建立绿化、清洁、客服员工安全隐患及可疑情况排查上报制度 建立联防共 物业公司联手业主联防共治 治的安防体 加强物业小区治 系，确保年 安、消防、用电 硬件设施配套：道闸系统、车辆IC卡系统、闭路监控系统、消防设施设备齐全，功 能正常 度各类治安 安全管理 电表、变压器符合用电安全 案件为零 制度防范，责任到人：制定系统的《安全管理制度》 加大社区安防宣传力度

11月15日 5月、11月各一次 日常 3月底以前

日常

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日常 5月底以前 6月底以前

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