第11章电子商务客户关系管理(17)

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第11章电子商务客户关系管理

11.7 案例分析结论：长期以来客户关系管理都被错误地认为只是一种IT项目，这也是CRM 实施高失败率的原因之一。事实上， CRM的执行并不只是一项IT计划，而是一种持续的过程。

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