质量体系
表格形式,在设计表格时,要突出重点,做到不漏项,无多余项,保证在记录过程中便于操作,为日后质量体系认证工作的贯彻落实打下坚实基础。同时,在保证质量手册和程序文件符合质量体系认证标准的前提下,还要突出其实用性,尽量达到执行顺畅,当运行过程中遇到新的问题时,及时的对文件进行更新,确保文件运行的有效性。
四、加强内部审核工作
内部审核是企业通过自查发现质量体系运行中存在的问题,促使有关职能部门采取纠正和预防措施,以推动和实现质量体系的持续改进,使质量体系形成良性循环,并不断改进和完善的一项重要工作。因此,我认为,内部审核工作必不可少,且必须严谨务实,富有成效。
现场审查是整个内部审核工作的关键性环节。现场审查获取的客观证据和相关信息,将是评价质量体系运行有效性和充分性的重要依据。在现场审核中,审核人员不仅要有强烈的责任心,严格按照体系运行要求审核,更需要正确掌握并运用好审核的技巧和策略。现场审核主要围绕两方面展开:一是收集客观证据,二是对客观证据进行分析。因此,审核必须掌握好切入点,选择好审核的路径,运用好审核方法,发挥好专业判断,从“听、看、问、查”四个环节进行现场审查。“听”主要是听受审部门有关人员的介绍;“看”主要是查阅受审部门有关资料,其中包括制度、计划、规范、程序和原始记录等;“问”主要是在听取介绍情况时提出问题,问清情况,掌握现状;“查”主要是为立论有据,将收集到的情况和问题,采取顺藤摸瓜的方法,到现场查证核实。在现场调查中,审核人员会遇到各种情况,并要面对较为复杂的人和事。这就要求审核人员要发挥自身所长,充分运用专业知识进行判断,尤其是对不符合项的界定,除了深刻理解标准的要求外,还要掌握一些技巧,要贯彻“以事实为依据,以标准为准绳”的判断理念,通过对审核结果进行归纳、分析,对不符合项提出整改措施和要求。
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