从东森得易购说起—对国内电视购物频道发展的思考(4)

从东森得易购说起—对国内电视购物频道发展的思考

开发包装——进入录像排程后，商品采购员和厂商对商品进行全面包装和开发并提出初步宣传方案，必要时主持人、导播及导播助理也会出谋划策。

制播会议——直播前4天举行制播会议，导播、助理导播、主持人、商品采购人员和厂商参加，导播提出厂商需准备的展售布置物，包括现场所需商品、立旗、海报、字卡等，视商品包装丰富性，要求厂商提供更完整的附加赠品等。

直播准备——直播前3天，商品采购员和厂商会根据导播及主持人要求及时做好直播前各项准备工作。主持人有时也参与，熟悉商品性能。

电视直播——直播的重要营业指标是：该单档营业额和该档分钟贡献额。商品上档时间由现场订购情况决定。分钟营业额超过3500元可获得较长播出时段。优秀主持人可让销售成绩呈倍数差异。

后期：

观看直播——由于东森购物台的节目广告大多为24小时现场直播，观众可随时看到商品的销售情况及库存，因此容易达成争相购买的销售氛围。

电话订购——观众在观看节目过程中选中某款产品，只需按照屏幕上的热线电话连接东森购物台的客户服务部，就可直接订购所需产品。

客服中心——客户服务部负责客户接待、咨询和定购。电话是主要的对外接收讯息端，接线员阵容庞大，不仅很专业地说服观众，还主动关心客户产品满意度和何时用完等小细节，促进客户购买意愿。

七天送货——东森购物承诺7天上门配送。大件商品由厂商直接寄送，体积小的商品则进到东森仓库，由东森负责寄送。

十天退货——送货后，客户有10天免费鉴赏期，期间若对商品不满意，可直接去电退货，东森会派指定物流公司取货，客户不负担任何物流费用。

付费结算——东森购物台主要的收款工具是信用卡，其特色是提供十二期无息分期付款，这也是吸引客户下单的一个重要原因。

（四）先进、实用的信息系统

从东森购物台商品开发、节目制作、行销客服，到最后的物流金流过程的各个环节中，信息系统将所有的价值链连接在一起，发挥着重要的作用。用东森购物台董事长周继鹏的话来说就是：“信息系统就是东森购物的命脉。”

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