街道乡镇“12345”市民服务热线工单办理督办工作实施方案(3)

五、督办分类处置

（一）一般事项督办。镇网格化管理中心对责任主体明确的一般事项视情采取书面督办和现场督办等不同方式实施，对不符合办理要求的，退回承办单位，实施二次督办。

（二）疑难事项督办。镇网格化管理中心对重大、疑难事项，责任主体不清、多部门和跨区域的复杂事项，牵头组织相关部门以专题会议、现场督办等方式实施协调处置，落实“指定谁，谁办理”的热线办理原则；对协调效果不佳的，镇网格化管理中心梳理汇总后提交镇领导批办或在每月镇“12345”热线工单专题协调会上协调，指定牵头部门，明确办理要求，镇网格化管理中心实施专项督办，并按时间节点对办理全过程进行跟踪监督。

（三）启动“三位一体”督办。经镇网格化管理中心协调督办两次，督办事项仍未得到有效办理或办结报告存在虚报、谎报、瞒报的，由镇纪委、镇党群办、镇网格化管理中心实行“三位一体”督办；对热线工单办理存在推诿扯皮，不作为、慢作为、乱作为等情况，镇网格化管理中心以专报形式报镇领导，由镇领导审批后移送镇纪委，由镇纪委视情实施效能监察。

六、督办流程

（一）启动督办。镇网格化管理中心对在督办范围内的工单进行分析，综合诉求内容、承办单位在已办结工单中的答复意见等综合因素，判断是否需进行督办。对确需督办的工单，按不同情形发出《金泽镇“12345”市民服务热线督办单》（以下简称“督

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