信息管理系统复习重点归纳

信息管理系统复习重点归纳

——丹尼尔

1. 管理信息系(management information systems）的涉及的三个重要资源——信息、人和信息技术；其中人是组织中最重要的资源。 2. 商务智能（business intelligence）是一种知识聚合——有关你的客户，竞争对手，商业合作伙伴，竞争环境以及自己内部运作的知识——他是你有能力做出有效的、重大的，通常也是战略上的商业决策。

3. 波特五力模型分析的五个方面（five forces model）: 购买者的议价能力；供应商的议价能力；替代品或服务的威胁；新进入者的威胁；同行业竞争者的竞争

4. 波特模型的三个（three generic strategies）一般战略： 成本领先；产品差异化战略；集中化战略。

5. RGT战略框架与波特（Porter’s）战略和线上线下(above-the -line)

战略的相似之处： 运作=成本领先战略=线下战略

成长=集中化战略和差异化战略=线上战略 变革= 差异化战略=线上战略

6. 价值链（value-chain analysis）即在企业内部系统地评估和提升企

业业务流程的价值，从而提高企业竞争力。

7. 价值链的组成： 支持价值处理 价值增值 企业基本构造 人力资源管理 技术研发 采购 输入物流 生产运营 输出物流 市场营销和销售 售后服务 基本价值活动 8. 支持价值处理（support value processes）处于价值链的上半部分，

包括企业的基本构造，人力资源，技术研发和采购，企业通过这些来保障基本价值活动的平稳运行。 9. IT应用系统：

供应链管理（SCM）；客户关系管理（CRM）；电子协商

（e-collaboration）

10. 供应链管理（SCM）：跟踪企业内部流程和企业间的存贷及信息。

11.

供应链管理的战略和竞争机会 （strategic and competitive opportunities）：

战略：

整体成本领导；线下创新（削减成本）；组织运转（运作-成长-变革） 机会：

履行——确保恰当的数量用于生产的零部件和用于销售的产品在恰当的时间。

物流——在保证安全性和可靠性的前提下，是运输物品的成本尽可能保持最低。

生产——由于高质量的零部件在需要时可获得，从而保证生产线流转畅通。

收入和利润——确保不会因为缺贷而带来损失。

成本和价格——使购买零部件的成本和购买产品的价格保持在可接受的水平。

12. 客户关系的管理（CRM）：就是从客户信息中深入分析客户的需

求，想法及消费行为，以便更好地为他们服务。 13. 客户关系管理具有的功能：

销售自动化，客户服务及支持，市场营销活动管理及分析。 14. 客户关系管理的战略和竞争机会（strategic and competitive opportunities）： 战略：差异化和集中化，线上主动性，组织成长 机会：

给予更加精确的客户需求知识基础，设计更加有效的市场营销计划。 确保销售过程的有效管理。

通过运作良好的呼叫中心等方式提供优质的售后服务和支持。 15. 电子协商（主要用来支持一下活动） 集成协调环境中的工作活动。 知识管理和知识管理系统。 社会网络和社会网络系统。 通过电子学习工具学习。

通过信息协调来支持开原信息。 16. IT 文化;构建IT职能

自上而下的竖井法（top-down silo） 矩阵法（matrix） 贯穿组织的全集成法

职能构建：自上而下（集权）、矩阵法（分权）、全面集成 17. 企业资源计划系统（ERP）：是一个涵盖商业管理，会计，财务，

人力资源管理，项目管理，库存管理，服务与维护，运输，电子商务的集成软件的集合。 18. ERP的特征和核心功能： 特征（Characteristics）：

标准设计，包含多种不同的业务功能。 一个集中化的数据库用以组织和管理信息。 集成功能以支持信息无缝流过个功能。 柔性，最佳企业实践。 各功能及时工作。 因特网驱动

核心功能（core functions）：

会计管理、财务管理、制造管理、生产管理、运输管理、销售和配送管理、人力资源管理、供应链管理、客户关系管理、电子商务。 19. OLTP（联机事务处理）、OLAP（联机分析处理），数据库是支

持OLAP而不支持OLTP.

20. 数据库（database）是信息集合，关系数据库（relational database）

是用二维表或文件存储信息。

21. 数据仓库（data warehouse）是信息的逻辑集合，这些信息来自于

不同的业务数据库，用语创建商务智能，从而支持企业的分析活动和决策任务。

22. 数据仓库支持决策而非事务处理：

数据库是面向业务的，而且大多数都支持联机事务处理（OLTP）是一种业务数据库；而数据仓库不是面向业务的，用于支持企业中的各种决策活动，并且仅支持联机分析处理（OLAP）。

23. 数据挖掘工具（data-mining tools）用户对数据仓库进行信息查询

的软件工具，包括;查询与报表工具，智能代理，多维数据分析工具，统计工具。

24. 决策（decision-making ）的四个阶段：

情报分析阶段（发现问题）——设计阶段（解决问题）——选择阶段（选择一个最适合的方案）——实施阶段（方案实施）。 25. 四种主要的决策类型（four types of decisions）：

结构化决策，半结构化决策，重复性决策，非重复性决策，（特别决策）。

26. 决策支持系统（decision support system，DSS）：是一种高度灵活

且具有良好交互性，用语对非结构化问题的决策提供辅助的信息技术系统。

决策者与决策支持系统的结合（对比）：

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