公共关系学复习资料（答案）(1)(DOC)(2)

第12章

96、关系营销的理论基础与前提是（C ）。 A、4P B、6P C、4C D、CI

97、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（ C ）。 A、市场领导者战略 B、市场挑战者战略 C、市场跟进者战略 D、市场独占者战略

98、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（ D）。

A、产品满意 B、理念满意 C、行为满意 D、视听满意 多选题

第1章

1、人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE）。 A、公共关系状态 B、公共关系活动 C、公共关系观念 D、公关关系学 E、公共关系职业

2、公共关系观念主要有（ABCDE ）。

A、形象观念 B、互惠观念 C、协调观念 D、公众观念 E、传播观念

3、公共关系的基本要素包括（ABE ）。

A、社会组织 B、传播 C、环境 D、资金 E、社会公众

4、公共关系涉及的学科有（ABCDE ）。

A、伦理学 B、管理学 C、社会学 D、营销学 E、社会公众 5、根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（A C D E）。 A、非公众 B、内部公众 C、潜在公众 D、知晓公众 E、行动公众

6、社会组织的特点包括（ABCDE ）

A、群体性 B、导向性 C、系统性 D、协作性 E、变动性和稳定性 7、公共关系的特征包括（ ABCDE）

A、情感性 B、双向性 C、广泛性 D、整体性

E、长期性

第2章

11、艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。 A、公众必须被告知 B、投公众所好 C、凡宣传都是好事 D、说真话 E、双向沟通

第3章

15、反映组织经营理念的文字形式有（ADE ）。

A、口号 B、标志 C、图案 D、对联 16、组织的标志有很多，但最重要的两个是（AD ）。 A、组织名称 B、包装袋 C、标准字 D、商标

E、训词

E、标准色

17、产品形象信息包括（ ABCDE ）

A、价格 B、质量 C、性能 D、包装 E、售后服务 18、公共关系的职责包括（ ABC ）

A、收集信息 B、咨询决策 C、传播沟通 D、教育引导 E、售后服务

19、组织发展的时期包括（BC ）

A、初创时期 B、发展困难时期 C、发展顺利时期 D、形象受损时期 E、形象完善时期

20、公共关系的功能包括（ ABCD ）

A、塑造形象 B、协调关系 C、提高素质 D、 优化环境 E、完善售后

21、一个企业组织的形象包括（ ABCDE）

A、产品形象 B、员工形象 C、机构形象 D、 管理形象 E、文化形象

第4章

25、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（ACDE ）方面的职能决定的。

A、资料储存中心 B、领导指挥中心 C、信息发布中心 D、环境监测中心 E、公众接待中心

26、公共关系部的主要特点是（BCE ）。

A、领导性 B、专业性 C、服务性 D、指挥性 E、协同性

27、从工作方式来观宗，公共关系部的组织类型可以分为（ADE ）。

A、公共关系对象型B、总经理直接负责型 C、部门负责型 D、公共关系手段型E、公共关系复合型

第5章

31、宣传型公共关系的具体形式有（ABCD ）。

A、发新闻稿 B、公共关系广告 C、印刷内部刊物和资料 D、演讲和表演 E、举行记者招待会

32、编制公共关系预算的具体方法包括（BC ）。

A、会议讨论法 B、目标作业法 C、销售额提成法 D、实报实销法 E、领导检查法

33、评估公共关系效果的方法有（ABCD ）。

A、内部、外部监察法 B、直接观察法 C、传播统计法 D、公众行为检测法 E、领导检查法

34、公共关系调查主要包括（ABC ）

A、社会环境调查 B、公众调查 C、组织形象调查 D、数据调查 E、组织运营状况调查

35、社会环境调查的内容包括（ ABCDE ）

A、政治环境 B、经济环境 C、文化环境 D、科技环境 E、竞争环境 36、公众调查需要掌握的材料包括（ ABCD ）

A、公众构成 B、公众态度 C、公众需求 D、意见领袖 E、媒体意见

第6章

40、社区关系的特点有（ ABCD）。

A、生活联系面广 B、空间区域性强 C、利益分享相关 D、文化背景相近 E、舆论影响性

41、搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（ABCD ）。

A、艺术性原则 B、平等性原则 C、时效性原则 D、有效性原则 E、重要性原则

42、搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感，组织必须建立健全各项管理制度，其具体包括（ABC ）。

A、奖励先进制度 B、合理化建议制度 C、知识技能培训制度 D、带薪度假制度 E、股份期权制度

45、建立良好的消费关系的重要性包括（ABCD ）

A、为组织带来直接利益 B、帮助组织树立正确的经营思想 C、形成稳定的消费者公众系列 D、是组织公共关系环境的轴心 E、帮助企业改善经

营管理

46、社区关系实务包括（ABCD ）

A、加强与四周邻居的交往 B、承担社区责任 C、策划并开展大型的社区活动 D、维护社区的环境 E、保持社区生态平衡 47、名流关系实务包括（ABC ）

A、借助名流的知名度 B、借助名流的专业知识与特长 C、借助名流的社会关系网络 D、掌握名流的动向 E、和名流保持较密切的关系

第7章

50、记录性较差是（AE ）。

A、广播的缺点 B、报纸的缺点 C、杂志的缺点 D、电视的优点 E、电视的缺点

51、写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE ）。

A、要有新闻根据B、要突出新点、近点C、要有爆炸式新闻D、要简明扼要E、要突出变化点和趣味点

52、电视作为大从传播媒介的缺点包括（ ACDE）。

A、记录性较差 B、公众选择余地小 C、接收方式不灵活 D、制作周期长 E、制作费用高

55、与传统媒介相比，互联网有如下特点（ABCDE ）。

A、自由性 B、无限性 C、互动性 D、虚拟性 E、低成本 56、杂志的优势包括（ABCDE ）。

A、时效长 B、容量大 C、印刷精美 D、针对性强 E、便于保存

57、广播的优势包括（ABCDE ）

A、听众不受文化程度限制 B、不受空间限制 C、传播速度快 D、公众接受方灵活 E、费用较低

第8章

61、演讲的结尾形式包括（ABCDE ）。

A、总结式 B、激情式 C、深思式 D、幽默式 E、借用式 62、人际沟通的禁忌包括（ABCDE ）。

A、凡事包打听 B、讲大话吹嘘自己 C、一味吹捧对方 D、故弄玄虚 E、过分暴露自己的“隐私”

63、人际传播的符号包括（ ABCDE）。

A、语言和声调 B、副语言 C、表情和目光 D、身体动作 E、距离和实物

66、演讲的技巧包括（ABCD ）。

A、演讲稿的准备 B、 演讲的语言艺术 C、演讲的形态艺术 D、演讲的控场技巧 E、演讲的沟通

67、演讲的语言艺术包括（ ABCE ）。

A. 语词 B、语音 C、语调 D、轻重音 E、语速 68、演讲的形态艺术包括（ BCDE ）。

A、语言 B、站姿 C、手势 D、目光 E、表情

第9章

71、从展览会的性质分，有（AE ）。

A、贸易展览会 B、专项展览会 C、大型展览会 D、露天展览会

E、宣传展览会

72、危机事件的特点是（ACE ）。

A、突发性 B、协调性 C、紧迫性 D、不可变性 E、危害性

73、任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（BCD ）。

A、明确目的 B、成立专门机构 C、确定公众 D、做好向导 E、安排时间

75、公共关系活动的特征有（ ABC ）

A、主题的明确性 B、对象的明确性 C、精心的策划 D、活动热烈 E、活动规模大

76、展览会的作用包括（ABC ）

A、找到自我 B、宣传自我 C、增进效益 D、扩大规模 E、销售产品

77、从举办地点分，展览会可以分为（CD ）

A、贸易展览会 B、宣传展览会 C、室内展览会 D、露天展览会 E、小型展览会

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