质量管理学（第二版）

质量管理学2012年07月考前练习题

一、单项选择练习题

1．1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是（ ）。 A．风筝标志 B．3C标志 C．PRC标志 D．方圆标志

2．把一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术是（ ）。 A．直方图 B．矩阵图 C．流程图 D．排列图

3．国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（ ）。 A．戴明奖 B．波多里奇奖 C．欧洲质量奖 D．中国质量奖

4．在一定范围内缩减对象（事务）的类型数目，使之在既定时间内满足一般需要的标准化形式是指（ ）。 A．简化 B．统一化 C．组合化 D．系列化

5．GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准分为（ ）章。 A．4 B．6 C．8 D．10

6．团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（ ）。 A．形成阶段 B．震荡阶段 C．规范阶段 D．执行阶段 7．（ ）致力于提供质量要求能够得到满足的信任。 A．质量管理 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进

8．在下面列出的数据种类中，属于计数数据的是（ ）。 A．长度

B．不合格品数

C．重量

D．化学成分

9．用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表是（ ）。 A．排列表 B．因果图表 C．调查表 D．对策表

10．供应商关系改进中最高层次的合作是（ ）。 A．降低成本 B．资源共享 C．信息共享

D．组成联合团队

11．梅奥等人创立的\人际关系\学说把员工看成是（ ）。 A．社会人 B．经济人 C．复杂人 D．管理人

12．以下关于?与过程能力关系的描述中正确的是（ ）。 A．?越小，过程能力越高 B．?越小，过程能力越低

C．?与过程能力大小没有必然联系

D．通常用3?来表示过程能力的大小

13．明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（ ）。 A．休哈特 B．朱兰 C．石川馨 D．克劳斯比

14．一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（ ）。 A．降低成本 B．资源共享 C．信息共享

D．组成联合团队 15．（ ）说明了组织存在的理由或价值。 A．愿景

B．核心价值观 C．使命 D．目标

16．国际标准化组织于（ ）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的热潮。 A．2000 B．1900 C．1987 D．1992

D．购买与推荐，期望只从一家供应商购买

17．开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（ ）。 A．戴明 B．休哈特 C．朱兰 D．石川馨

18．在确认质量改进效果时，使用与改进前相同的表格进行比较，其目的在于（ ）。 A．简化工作程序

B．更准确地体现改进效果 C．节约

D．考评团队

19．\水平对比法\认为企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的（ A．人员 B．技术 C．战略 D．过程

20．现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（ ）。 A．长期，适用性 B．长期，符合标准 C．短期，符合标准 D．短期，适用性

21．传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（ A．价格、谈判能力 B．总成本、谈判能力

C．价格、识别机会和解决问题的能力 D．总成本、识别机会和解决问题的能力

附：单项选择题参考答案

1 A 2 C 3 A 4 A 5 A 6 B 7 B 8 B 9 C 10 B 11 A 12 A 13 D 14 D 15 C 16 C 17 B

）。 。 ）

18 19 20 21 B D A A

二、多项选择练习题

1．质量改进活动中要注意的关键问题有（ ）。 A．克服质量改进的阻力 B．高层管理者的赞同和参与 C．改进关键流程 D．关注竞争对手

E．质量改进的正规化和制度化 2．控制图的用途有（ ）。 A．找到主要原因

B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号 C．确定过程能力

D．确立统计控制状态 E．找到特殊原因

3．组织恪守道德规范的做法有（ ）。 A．在录用人员时注重候选者的道德水准 B．建立组织的道德准则和决策规则 C．提供道德规范方面的培训 D．接受独立的社会审计

E．高层管理者在道德方面以身垂范 4．QC小组的特点有（ ）。 A．自主性 B．民主性 C．群众性 D．纪律性 E．科学性

5．按认证范围分类，认证可分为（ ）。 A．自愿性认证 B．强制性认证 C．国家认证 D．国际认证 E．区域认证

6．按照职能分工的原则从事活动的优点有（ ）。 A．协调性好

B．发挥规模经济效益 C．有利于专门知识的积累 D．有利于同行之间的交流 E．有利于专业人才的培养

7．按照标准的层次分类，我国的标准有（ ）。 A．管理标准 B．国家标准 C．行业标准 D．企业标准 E．地方标准

8．与传统的组织相比，活性化组织中管理者的角色变化表现为（ ）等。 A．纵向工作 B．横向工作 C．任务导向

D．改进和发展导向 E．关注做正确的事

9．ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（ A．质量体系认证或合同目的 B．指导内部质量体系审核工作

C．组织追求顾客满意和寻求改进的机会 D．指导改进质量管理体系审核方法 E．所有的组织

10．团队合作给个人带来的好处有（ ）。 A．促进跨职能部门的沟通理解 B．加深对业务过程理解 C．提高个人交往能力

D．对变化做出更灵活的反应 E．增加了满足感和认同感 11．学习型组织的特征有（ ）。 A．组织结构扁平化 B．集权 C．分权

D．团队合作

E．信息成为稀缺资源

附：多项选择题参考答案

1 ABE 2 ABC 3 ABCDE 4 ABCE 5 CDE 6 BCDE 7 BCDE 8 BDE 9 CE 10 BCE 11 ACDE

。 ）

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