《个人与团队管理》综合练习二（案例分析）

《个人与团队管理》综合练习二（案例分析）

案例(一)

下面是某公司员工小张的 SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。

强项 弱项

·与团队保持密切联系

·倾向于承担过多工作一无法说不

·能够应付压力

·对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心

·善于承担责任

·希望昨日事昨日毕

·积极参与团队的发展

机会 威胁

·公司在培训上投入巨资井让我们自己决

·从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余企业) ·公司热衷于增强内部人员的能力

·和我同级的其他人同样是雄心万丈，非

·他的职能经理希望委派给他她的部分工

。常希望能利用晋级机会

作，并提高他的责任水平。

·如果他的职能经理离职，她的继任者可

·为团队寻找愿意承担债务和非连续工作

能对于帮助他取得进步不感兴趣。

的志愿者。

根据以上案例，回答 1-5题。

1.从上图中看出， ( D )是小张经常做的事。 A.与其它团队成员关系不好 B.能够自己独立完成各种工作

C.不愿意参加公司组织的培训活动

D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受 2.通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于小王 ( C )。

A.避免自己的威胁 B.改善公司的绩效

C.个人的自身发展 D.使其他同事顺利晋级

3.对于小张遇到的威胁，他可以通过( A )途径减少威胁的程度。 A.及时和新任经理进行沟通 B.去其他的岗位

C.离职，去其它的公司

D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法

4.对于SWOT分析方法，说法不正确的是 ( A )。

A.它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析 B.它能帮助人们改善自己目前的情况

C.它是一种分析工具，在很多场合，很多情况下都能应用 D.它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析

5.为了减少工作量，小王可以通过 ( D )进行缓解。

A.减少自己所负的责任 B.对于当天的事情一定要完成 C.接受上级加给自己的任务 D.给他人分配一些任务或授权

案例{二)

某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了 10分钟以后，团队成员小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢?

根据以上案例，回答 6 -10题。 6. ( D )不是会议筹备应该考虑的. A.会议目的 B.沟通对象

C.时-间安排 D.参会人员的动机

7.该会议进行过程中没出现 ( D )的问题。 A.偏离正题 B.独霸会场 C.争论 D.哑场

8.会议主持人在会议中的作用是 ( A )。 A.组织、协调 B.不需要作为 c.监督、考察 D.指挥、命令

9.对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离，针对这种情况，可以妥善解决的方法有( B )。 A.及时对会议进行总结

B.可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题 C.直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场秩序 D.对这件事不予理睬

10. ( C )做法可以帮助张经理把这次会议开的更好。 A.每一项议程不安排固定的时间

B.会议中讨论的每个论题不指派专人负责

C.会议前把会议日程表分发给参加会议的人员 D.新来的员工不能参与此次会议

案例{三) 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早已将这一切看在眼里的摊主前来搭话说\看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是本冬最流行的款式，面料是从韩国进口，你是否试试?\察觉到顾客无任何反对意见时，他又继续说\这衣服标价 7 5 0元，你如果真有兴趣，就 5 80元给你，怎么样?\看到顾客仍旧没有表态，他又说\这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧， 5 60元给你，怎么样?\顾客此时会有些犹豫，摊主又接着说\好啦，你不要对别人说，我就以 5 80元卖给你。\这时顾客往往会迫不及待地说\你刚才不是说卖 5 60元吗?怎么又涨了?\此时，摊主通常会煞有介事地说\是吗?我刚才说了这个价吗?啊，这个价我可没什么赚啦。\稍做停顿，又说，\好吧，就算是我错了，那我也讲个信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人， 5 60元，你拿去好了!\话说到此，绝大多数顾客都会成交。这里，摊主假装口误将价涨了上去，诱使顾事做出反应，巧妙地探测并验证了顾客的购买需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，摊主再将涨上来的价让出去，就会很容易地促成交易。

根据以上案例，回答 11-15题。

11.该顾客对这件风衣多看了儿眼，在卖主的眼里，就会冒出 ( C )的想法。 A.该顾客不太喜欢这件风衣 B.该顾客肯定购买这件风衣 C.该顾客对这件风衣有购买需求 D.无法确定

12.无论什么场合，想说服别人一定要（ A ）。

A.时机选择恰当 B.先发制人 C.利用自己的威信 D.获得主动权

13.该摊主在开始与买主交流的时候，他首先 ( B ),让买主停下来观看。 A.倾听买主的购买需求

B.想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感 C.表达自己的思想、见解 D.征求购买者的意见

14.该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了 ( A )的策略。 A.迂回 B.正面应对 C.极力说服 D.夸大质量

15.摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的 ( C )。 A.沟通过程 B.交流过程

C.谈判过程 D.冲突解决过程

案例(四)

荣誉激励:如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点儿《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是\不要过分批评、指责和抱怨\。第二条是\表现真诚的赞扬和欣赏\。

美国 IBM公司有一个\百分之百俱乐部\，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得\百分之百俱乐部\会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。

对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行\自由职衔制\，就是说可以自由加职衔，取消\代部长、代理\、\准\等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以\项目专任部长\、\产品经理\等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。

根据以上案例，回答 6 6 ~ 70题。

16.马斯洛的需求层次论中最高层次的需求是 ( D )。 A.生理需求 B.尊重的需求 c.荣誉需求 D.自我实现需求

17.荣誉激励只有在 ( A )情况下才能实施。

A.当人们低级的需求得到满足以后 B.当人们的最高级需求得到满足以后 C.当人们没有什么需求以后 D.没有正确答案

18.根据马斯洛的需求层次论，说明 ( D )。

A.人的需求不可以跨越 B.人的需求是可以改变的 C.人的需求是不可以改变的 D.人的需求可以是跨越的

19.关于人类的需求，说法正确的是 ( B )。

A.人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求 B.人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足 C.人类可以不需要生理需求上的满足 D.人类的生理需求是最重要的

20.企业为了提高绩效，应该提高员工的 ( A )。 A.激励水平和能力 B.激励水平和信任 C.激励水平和奖赏 D.激励水平和方法

案例(五)

我是一个印刷公司的财务人员,正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初 我很怕跟他打交道我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是\又按他说的办了!\

其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。

跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他的节奏和控制。无论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反应，这样讨论的步调就完全由他支配，我没有了主动权，只能接受他的控制。

当我认识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应。即使他提出的问题比较刁钻，我也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使他明白我不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的提议。

结果我渐渐发现，向他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是太有用了! 根据以上案例，回答 21 -25题。

21.\我\与那个客户在交往的过程中，采用了( A )的手段，使自己的处境获得了主动。

A.不立即回应 B.暗渡陈沧 C.移花接木 D.处事果断

22.假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中 \我 \的方法，那么在实际的操作过程中， ( B )是不可取的方式。

A.说明你必须征求上级的意见 B.与他进行进-步的交谈

C.说明必须与供货厂家商量 D.查找相关的数据，然后才能答复

23.\我\采用的方法，一般不会带来的好处有( D )。 A.能够比较适时地控制他人

B.赢得时间考虑，避免做出不恰当的反应巳

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