采光井、玻璃幕墙施工方案(5)

门回访。

（1）了解业主使用情况及需解决的问题。

（2）对石材、玻璃、木制品等工程设置的监测点进行检查，及时发现

装饰或建筑结构变形等情况。

（3）对于发现的问题及时制定处理方案，最大限度减少业主的损失。 （4）在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回访服

务的，与业主预约好下次回访时间和内容。 3、上门维修

（1）如接到业主的报修要求，公司将在2天内派专业维修人员上门服

务。

（2）维修服务不中断进行，直到完全修复。 （3）实行先检查维修服务，后论责任的原则。 （4）在回访服务后做好服务记录和登记工作。 4、保修记录：

对于回访及保修，我公司要建立相应的档案，并保持维修记录，回访及保修卡见附表。

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单位工程回访记录单

建设单位 工程名称 交付使用后发现的质量问题： 工程地址 交工日期 回访函编号 建设单位（用户）的意见： 建设单位（用户）签章： 年 月 日

工程保修服务卡

施工部门： 回访函编号： 工程名称 使用单位 单位地址 联系人及电

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话 质量问题及部位： 服务态度 好 □ 一般 □ 不好 □ 服务质量 好 □ 一般 □ 不好 □ 对本公司 很满意 □ 满 意 □ 一 般 □ 不满意 □ 贵单位希望我公司在服务上有哪些方面需改进，请提出您宝贵的意见和建议： 建设单位（用户）签章： 年 月 日 部 门： 维修人： 年 月 日

工程管理部意见： 年 月 日 43

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