发廊要提供什么样的服务？

发廊要提供什么样的服务？

对于发廊而言，成功有三大法宝一是店面形象，二是服务管理，三是美发技术。技术是有形的，服务管理是无形的，偏偏顾客对这无形的形象服务感觉最敏锐。

若一家发廊透过老板与员工的合力，营造出满足顾客需要的营业气氛。那么，这家发廊必是顾客盈门，并且上述三大法宝将互相作用，进面产生互动相连的效果。那么发廊应提供什么？ 业者比较普遍的观念注重于产品筛选与技术的提高，这并没有错，中人站在经营者的角度，提供产品与技术仅是发廊应具备的最基本要项。归纳起来，发廊应提供：

美发基础知识咨询。调查显示80％的顾客不了解或不懂美发基本知识，52.6％的顾客希望发型师能提供美发咨询。发廊若不能提供咨询，就不可能树立专业形象，顾客心态受到伤害，顾客自然不会放心去“享受”美发服务，顾客选择发廊首先是关注发廊的环境与气氛。只有环境达到吸引顾客的要求，才能让顾客产生享受美发服务的动作，才会让顾客体会到这家发廊的产品和技术更好。

充满动感与新鲜感受的气氛。

气氛是作用于人心的心理最大诱因，起到感染顾客的作用，即：环境吸引了顾客，气氛，气氛感染的顾客。店内的动感与活力，会使顾客不由自主地融为一体，产生“享受”一下的愿望，而新鲜则给顾客惊喜之外，令其休会到发7廊的周到、细心，起

到留住老顾客的作用。因此如何创造店内的动感与新鲜感，实是发廊应花大功夫探索的课题。

顾客生活情报。每一个顾客均生活在自认为适宜的环境与人群当中，每具人都不仅仅为自己而生活至少要活给别人看。因此，发廊必须透过自己从事的行业连带性的提供相关的顾客生活情报，如：上色技术、护理流程、剪发技巧、家庭理财、家居中布置、身体调养、子女教育??令顾客在美发的同时，得到更多的士有益资讯，产生“超值”的想法，至少是“同样花钱，还是这家店好”的效果。

缓解情绪，放松身心。现代人生活节奏加快，生活及工作的压力增加，女性顾客尤其如此。因此，发廊在环境、气氛、美发师等环节上应多用心思。

重树顾客气质与信心。发廊的许多顾客是出于工作、业务及特定需求而来，且相当的女性顾客有自卑心理。由此，发廊不应停留在表面上的“面子”服务。

透过美发护理，让顾客重塑自信心，并发扬其内在气质。 安全的产品与过硬的技术。产品与技术是最基本的，但在产品的选择上，不应注重进货价格，而应首先考虑产品的安全性。 优秀的服务品质。发廊的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还应包括店内卫生、设备仪器、促销、从业人员着装礼仪等层面。

实际上，上述二个方面均是站在顾客诉求角度进行分析，因为发廊是为顾客而开设的，千万不要以为是老板自己开的，老板只不过是受顾客的委托而已。 营造营业气氛

顾客选择发廊的凭据是什么？答曰：感觉和印象。这个结论让许多发廊的老板很失望，因为“感觉”、“印象”太抽象了，甚至有点玄乎，其实不然。对已消费过的顾客，正是凭“印象”决定是否产生第二次或多次消费，也是凭“印象”来决定是否值得向自己的亲朋好友推荐这家发廊所谓的“感觉”、“印象”的理由。

发廊的营业气氛产生，这是一个顾客心理效应的问题，发廊必须令气氛与顾客心理产生共鸣，才能让顾客心理产生好的“感觉”，留下好的“印象”。让我们用几个简单的实战例子，来说明如何综合运用这些因素来“炒作”营业气氛。

问题1：每天上午9：30~11：00，下午3：00~5：00是典型的营业低谷时段，营业气氛极冷清，怎么办？

——音乐：选入节奏明快、旋律激扬的唱片（音带），声音应穿过门

逢飘到马路，但不可太大。一则调动员工情绪，迅速进入工作状态；二则吸引客人留步注目；

——灯光：打开所有照明灯饰，强化店内的通透性和明朗度。有条件

的店，可在店的深处（后部，指从店外可看到的部份）增加灯光的亮度或形成不同梯次的灯光亮度组合。

——角色扮演：由店长（经理）带领员工自编自导“空城计“。部份

员工扮演顾客，享受发型师的服务；

——内部竞赛：根据本店的项目与技术要求，展开具体的技术比赛，

由员工既做参赛选手，又做裁判，相互评分，并作为发放薪酬指标之一；

——员工：务必以饱满的精神状态，轻捷的步伐、利落的举止进入工

作状态，凸显精神与活力，切忌懒散懈怠。

——时段促销：将某些项目或产品或演示，以优惠或特殊方式安排在

该时间段进行。强调时间限制及先到先得；

——顾客分类：结合店所在区域商圈，判定该时段上最可能性顾客类

别，为其度身订造服务项目，如：咨询、新产品推介??。 ——促销结果公布：若此前实施的抽奖、幸运顾客、礼品馈赠??等

类似活动之结果公布及现场奖品之领取

小结：该时段，以创造人气为主来提升营业气氛。

问题2：发廊开业一段时间后，老顾客开始消失，可能的原因是老顾

客印象不佳，或者对发廊开始生大厌，为什么？——缺少变化。 小偏方：

顾客分析：找准流失的顾客的类别，重新分析顾客需求，重新组合项

目；

局部调整：考虑对局部灯光，色彩进行调整，让顾客产生“跟上一次

不一样“的感觉；

附加服务：结合星座、鲜花、吉祥日、饰品生肖的关联，推出别具心

意的饰品变化——尝试以一周或半月为周期，变换主题性饰品挂件，增加店内的生活情趣或情调。

小结：此时主要解决顾客的“喜新厌旧”情绪，切不可让顾客对店产

生“这间店没有新意”要让顾客对店产生“这家店有新意”“这家店正朝好的方面变”的印象，强调“变”，强化店对顾客的吸引力和新鲜感。这样顾客才不会做“薄情郎”才不会与店家“离婚”。 不妨多做零售

为什么发廊需要拓展零售业？

现今消费者对美发品的需求更甚于从前，美发品零售市场也不断扩

大。从经营者的角度来看，由于竞争激烈，发廊的利润成下降趋势，需要拓展业务以弥补不足，而推销零售并不需要开设新的铺面，大降低了经营成本。

其次，从顾客的角度来看，一般的顾客并不很了解应该选择选用什么样的美发用品，而一位专业的美发人业人员，正好有帮助消费者选择合适美发专业用品，以教研室到最好的效果。这可谓是皆大欢喜，何乐而为为呢？

怎样拓展发廊的零售业务。推广发廊的零售，先要清除下列障碍。

“一个月后吧！”顾客说完便走了，这个顾客为了几乎二小时的产品护理花了48元，她的拒绝动被紧张的发型师视为拜访的结束，她原

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