了文明导乘服务岗位，增添了行李搬运车、残疾人手推车、?手机加油站?等服务设施，开通了小件快运等业务，使旅客运输服务职能得到进一步加强，服务质量得到进一步提升，旅客满意率达到95%，赢得省、市、县各级领导和群众的肯定与赞扬。
尤其是公司城南汽车站QC质量管理?微笑班组?，用心做好细节，以诚信赢得信赖，用实际行动倡导和践行文明出行。2015年11月，经中国交通企业管理协会和交通行业优秀企业管理成果评审委员会评审，被评为?交通行业2015年度优秀质量管理小组?。
3.加强企业文化建设，增强企业凝聚力，提升?安全出行、文明出行?软实力。
企业文化是一个企业的灵魂。为增强企业活力、推动公司科学、安全发展，提升职工综合素质，公司提炼并形成了?正于心、履于职、精于业、敏于行、报于恩?十五字核心价值观。在公司?十五字?企业文化精神指引下，全司干部职工加强行业自律，严格遵守各项操作规范，自觉维护交通运输形象，增强了干部职工积极参与?安全出行、文明出行?的自觉性。
弘扬公司?4+6?安全文化建设，即:四安（安全是生命、安全是幸福、安全是效益、安全是发展）；六重（重教、重技、重责、重严、重情、重效）。活动中，用?四安?意识统领公司安全生产工作，用?六重?管理方法，筑牢了安全生产每道关口，为旅客?安全出行、文明出行?提供了坚实保障。
4.创建?农民工平安返乡（岗）?绿色通道，确保农民工安
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全、文明、快捷出行。
公司紧紧围绕农民工平安返乡（岗）?安全快捷、优质服务、温馨和谐?的主题，周密安排、狠抓落实，从健全组织领导、保障安全生产、落实服务措施、强化客运站点管理、加大宣传等方面入手，动员全司干部职工积极参与，以饱满的热情为农民工朋友和广大旅客排忧解难。
每年的?农民工平安返乡（岗）?活动中，车站均采取了增设售票窗口，延长售票时间，优化预售票时限，提供网络售票、电话订票、学校上门售票等便民服务举措；主动联系人社局联合开展劳务用工信息咨询服务；积极联系并深入用工单位开展农民工平安返乡（岗）包车业务；严格落实服务质量标准，加强治安管理，维护乘车秩序，车站党员先锋志愿服务队、?小红帽?优质服务小组，免费为出行农民工提供开水、晕车药、免费搬运行李等优质服务。安全便捷、舒适文明出行环境，确保农民工朋友和旅客走得安全、走得及时、走得开心，确保了农民工平安返乡、顺利返岗。
仅2015年春运期间，公司客运发班共计5.4万余班次（其中加班5211班次），完成农民工平安返乡岗包车70余车次，共输运旅客84.58万余人次。设立农民工平安返乡返岗专项售票窗口6个，开辟农民工平安返乡返岗绿色通道6条，帮扶返乡返岗农民工找回遗失包裹36人次，帮助有困难农民工出行260余人。
通过开展形式多样的宣传教育和实践示范活动，我司已将?安全出行、文明出行?宣传，以及全司干部职工、驾驶员为公
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众提供安全、优质出行服务纳入日常工作程序，形成常态化机制，促进形成了?安全出行、文明出行?的社会新风尚。今后，我司将在各级政府及市、县交通运输局的领导下，继续围绕我市创建全国文明城市和行业主管部门开展交通运输文明出行行动两个主题，锐意进取、奋发图强，将?安全出行、文明出行?工作做得更好！
我的讲话完了，谢谢大家！
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