第二章 客户关系管理系统工作原理
2.1 系统工作流程图
系统工作流程图如图2-1所示
设置侦听端口 端口服务 系统服务器 提交 默认端口：8080 启动服务 登录 操作 设置用户名 退出 用户设置 系统客户端 默认连接地址或用户名 设置IP地址和端口 图2-1 流程图 连接设置 2.2 系统工作原理
本系统是基于B/S结构的客户关系管理系统，B/S模式采用标准的TCP/IP、 HTTP协议，可以与企业现有的系统进行接入。
利用B/S结构的项目管理软件，可以摆脱地点的限制。同一公司不同部门，各办事处、分公司都可以同时进入到同一个系统上进行项目管理操作。只要开通权限，同一项目组上下级之间可以共同完成项目计划、项目沟通执行等等。沟通无阻碍，保证项目信息的实时共享。更有些项目管理系统供应商做到了通过手机也能登陆到系统中去，可以做部分的系统功能操作，如查询、审批等等。使用起来是非常方便的，这一功能特别适合经常需要出差或者在家办公的用户。
当用户登录时，将当前用户名、密码封装成数据包，然后与服务器建立 Socket连接，再用对象输出流包装Socket的输出流将用户信息对象发送给服务 器端并返回信息然后登录系统。当用户进行相关的数据操作时，服务端将会收 到客户端用Socket传输过来的数据信息对象，然后将其强制转换为相应的对 象，并将本次用户提交的信息对象对数据库进行相应的更新。
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第三章 实习总结
时间如白驹过隙，转眼间，一个月的实习就过去了，在这个月的实习工作中，让人受益匪浅，因为在实习期间，每天都有着不同的经历、感受和启发，每天都能学到不少关于编程的东西。在工作中，发现了很多书本上无法学到的东西。
在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。毕业实习是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段、大学生进入社会的桥梁。它有助于当代大学生接触社会，了解社会。同时，实践也是大学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社会、回报社会的一种良好形式。
本系统通过PHP编程与MYSQL 数据库相结合的技术手段组装完成基于B/S模式的客户关系管理系统。基本思想是把整个系统的建设分成若干个阶段，严格遵照软件开发的步骤先进行调查研究、之后是需求分析、整体规划、编写代码、软件测试等。在整个实施过程当中还必须注意每个阶段都尽量做好并写成文档，还要注意页面友好、可用性强等特点。这样就会给以后的调试和维护工作带来极大的方便，也容易达到用户满意的效果。
基于B/S的系统软件在改进传统的模式，通过一种新的以互联网为基础的模式为企业创造一新的办公环境，使办公管理突破时空限制提高办公效率和标准化水平，使企业管理者可以随时随地通过网络完成办公。将网上办公代替传统的手工抄写是当今的发展趋势，不仅节省了大量的时间，还提高了工作效率。以致于每个人都可以不受时间、空间和地点的限制而自由办公，以较低的付出得到高质量的结果。它提供了丰富的知识库与信息库，能够激发员工的办公热情。
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参考文献
[1]李勇平.ASP.NET2.0(C#)基础教程. [2]侯迪，等.实用软件设计模式教程.
北京：清华大学出版社，2008. 北京：清华大学出版社，2009.
[3]郑人杰，等.实用软件工程.北京：清华大学出版社，2010. [4]辛海明，等.软件文档编写.北京：高等教育出版社，2009.
[5]牛丽平，等.UML面向对象设计与分析基础教程.北京：清华大学出版社，2007. [6]韩万江，等.软件项目管理案例教程.北京：机械工业出版社，2009.
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附录 A 部分程序
* 用户管理处理类 */
class CustomerAllocationAction extends Action { /*
* 用户管理首页 显示所有用户列表并提供用户筛选 */
public function __construct(){
$this->assign(\ }
public function Main(){ $m = new Model();
$pageNum = intval($_REQUEST['pageNum']); $pageNum = empty($pageNum)?1:$pageNum; $pageSize = C('PAGE_SIZE');
$start = C('PAGE_SIZE')*($pageNum-1);
if($_SESSION['user']['id']==1){ $query_where = \ }else{
$query_where = \
operator_id='{$_SESSION['user']['id']}' \ }
if(($_REQUEST['status']==null||$_REQUEST['status']=='')){ $status=-1;
$this->assign('status',$status); //$query_where = $query_where.\c.allocation_status='{$status}' \
}elseif($_REQUEST['status']==-1){ $status=$_REQUEST['status'];
$this->assign('status',$status); }else{
$status=$_REQUEST['status'];
$this->assign('status',$status); $query_where = $query_where.\ca.status='{$status}' \ }
if($_REQUEST['level']==null||$_REQUEST['level']==''||$_REQUEST['level']==-1){
$level=-1;
$this->assign('level',$level); }else{
$level=$_REQUEST['level'];
$this->assign('level',$level);
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$query_where = $query_where.\c.level='{$level}' \ }
if(!($_REQUEST['telephone']==null||$_REQUEST['telephone']=='')){
$telephone=$_REQUEST['telephone'];
$this->assign('telephone',$telephone);
$query_where = $query_where.\like '%{$telephone}%' \ }
if(!($_REQUEST['operator']==null||$_REQUEST['operator']==0||$_REQUEST['operator']=='')){
$operator=$_REQUEST['operator'];
$this->assign('operator',$operator); $query_where = $query_where.\operator_id='{$operator}' \ }
if(!($_REQUEST['customer_name']==null||$_REQUEST['customer_name']=='')){
$customer_name=$_REQUEST['customer_name'];
$this->assign('customer_name',$customer_name); $query_where = $query_where.\like '%{$customer_name}%' \ }
if(!($_REQUEST['user_name']==null||$_REQUEST['user_name']=='')){
$user_name=$_REQUEST['user_name'];
$this->assign('user_name',$user_name);
$query_where = $query_where.\'%{$user_name}%' \ }
if(!($_REQUEST['allocation_time']==null||$_REQUEST['allocation_time']=='')){
$allocation_time=$_REQUEST['allocation_time'];
$this->assign('allocation_time',$allocation_time); $query_where = $query_where.\like '%{$allocation_time}%' \ }
$userCountData = $m->query(\customer_allocation ca left join customer c on
ca.customer_id=c.id left join user u on ca.operator_id=u.id where $query_where and ca.status=0\
customer_allocation ca left join customer c on
ca.customer_id=c.id left join user u on ca.operator_id=u.id
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