市旅游局年度旅游工作总结和2022年主要工作(2)

　　四是提升公共服务功能，各项配套协调发展。以需求为导向，打造“智”高点。按照“x+x”智慧旅游发展框架，加快应用系统建设，完善旅游商务中介平台-巨蟹旅行网功能设置，充实行程订制等个性化栏目，举办旅游攻略大赛，从中精选xx篇对外发布，打响“游xx，上巨蟹”新品牌。依托我市导航产业资源，合作开发“北斗·行·天际”智慧旅游宝服务系统，并在行游天下等部分旅行社先行先试。扩大手机App软件覆盖面，升级上线“iTravels xx”x.x版，充实“四导”（导游、导览、导航、导购）服务内容，下载量已达xxx万次，排名全国同类产品的第三位。以问题为导向，提高“畅”游度。实施旅游交通标识、旅游厕所、旅游景区环境三大专项行动，召开整治提升现场会，编制《xx市区旅游交通标识系统规划（xxxx-xxxx）》，下发《旅游厕所整治提升三年行动计划》和《深化旅游景区整治提升行动计划》，全年完成改扩建旅游厕所xxx座。探索城市公交旅游化改造，研究拟定实施方案，协调开通首条景区间旅游公交（x镇-xx），延伸市区公共自行车外来游客租赁网点xx处，总数达到xx处。以满意为导向，拓宽服务面。添印xx旅游地图，开展红色旅游书屋与技师学院读书活动，改版xx旅游微信（公众号），扩大xx旅游的关注度和受众面，现有微博微信“粉丝”xx万，发布各类信息xxxxx多条。畅通xxxxxxxx旅游咨询电话，全年接听各类问询xxxx多个。

　　五是着力强监管重规范，依法治旅成效明显。严守旅游安全底线，建立健全市、县（区）、企业三级联动体系，严格落实“一岗双责”责任制，重点加大对春节、“两会”等关键节点，汛期、安全生产月等主要时段，旅游用车、特种设备等重要部位的检查力度，x-xx月共排查旅游企业xxx家，发现整改隐患xxx处，整改率xxx%，实现旅游企业检查面、督促企业整改面、存在问题通报面“三个百分百”目标，全年未发生一起旅游安全责任事故。依法规范经营行为。依据《旅游法》，分别对xx有限公司、xx有限公司等x起旅游违法违规案件实施行政处罚。加强日常巡查，累计开展市场执法xx次，其中联合执法xx次，出动检查人员xxx人次。实施动态监管，完善质监平台，及时发布“旅游消费提示”，妥善处置应急突发事件共xx起。探索旅游质监“约谈”制度，充实“投诉公示”、“处罚公告”等版块内容，持续保持对旅游市场的“高压”态势。坚守xx小时投诉热线，共接到旅游投诉xxx起，转移相关部门处理x起，协议理赔xx起，理赔金额xxxxxx元，结案率xxx%，时效全省第一。投诉处理客观公正，无一发生行政复议和民事赔偿诉讼。大力倡导文明旅游，召开部门联席会议，分工落实宣传引导、制度建设、行业自律和人员培训等具体工作，重点开展“秩序”、“治黑”、“清网”、“督查”、“规范”x个专项行动。加强公益宣传，刊登文明旅游漫画系列，开展“三进”活动（进广场、进企业、进社区），免费发放《文明旅游出行指南》、《十大文明旅游提醒语》等宣传品约xxxxx份，不断营造出企业诚信经营、游客文明出行、市民明礼友善的良好氛围。全年旅游满意度测评继续保持全省前列。

　　六是着力转作风提效能，自身建设再上台阶。提高服务大局能力。把抓落实作为工作的生命线，根据自身职责，顺利完成“五水共治”河道整治、“文明城市”抽查暗访、“互联网大会”服务保障，以及生态市建设、市长与政协委员面对面等各项任务，做到履职有为、目标同向。开展对口支援工作，与x海西州、x九寨沟县旅游部门初步达成信息互通、宣传互动、客源互送、安全互保等合作意向。坚持把软环境建设作为硬任务来抓，总结落实党的群众路线教育实践活动成果，认真开展“三严三实”主题活动，扎实推进党风廉政建设，严格执行公务接待、车辆使用、学习考察等相关规定。不断完善内部规章制度，按照“岗位对责、绩效对帐”的要求，确保工作环环相扣、项项落实。提高为民服务实效。牢固树立“三服务”宗旨，实施局领导和责任处分工联系县（市、区）和旅游项目制度，开展“进村入企”走访调研，完成“x+X”结对扶贫三年计划，在市领导牵头下，协调解决xx景区等企业遇到的发展难题。高度重视人大代表建议和政协提案，在数量大幅度上升的背景下（同比上升xxx%），xx件全部在规定时限内办结，实现了面商率、办复率、满意率xxx%的目标。积极打造“阳光政务”，主动公开政府信息xxx 条，发布动态信息xxx条。提高行业服务水平。加强旅游管理人员、行政执法人员、一线从业人员三支队伍建设，举办了全市饭店业技能大赛、导游资格考试和年检审核，组织参加全省旅游局长培训班。主动送服务下基层，专程赴海盐、平湖等地进行法律法规专题辅导。提升救助能力，举办了四期应急救护和疫病防控培训，通过考核共有xxx人获得了救护员资格。积极开展全市xA级以上景区最大承载量的核算和审定，指导推荐x家景区列入首批“全国旅游价格信得过景区”，规范景区门票价格管理。

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