市政务服务办年度工作总结和下一步工作计划安排(2)

　　（四）坚持服务创新，提供多元化办事渠道。一是提升企业群众办事体验。建立健全便民服务举措，推广帮办代办、错时延时和预约服务，深入实施“x+X”工作日模式；强化“市县乡一体、部门间协作、政银企社联动”的政务服务机制，实现xx个事项联动可办。完善残疾人、军人、消防救援人员、高层次人才、孕期妇女等办事群体“绿色通道”服务机制，建立健全解决老年人运用智能技术困难的长效机制。加强服务培训、经费支撑、待遇保障，实现代办帮办常态化；充分发挥代办员作用，推行“红色代办”xxx%村全覆盖；优化兜底服务举措，实现政务服务“小事不出村、大事不出镇”。二是深化“最多问一次”。充分运用大数据、人工智能等技术，建立覆盖智能导服、实体大厅窗口、政务网络平台、微信公众号、自助服务终端等线上线下相结合的咨询服务体系，提供精准化、智能化、规范化的咨询服务。三是优化基层政务服务体系。全面总结乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心建设经验，形成事项、场所、管理、服务四个维度，示范型、标准型、简朴型三个层级的标准谱系，为省域范围打造“xx分钟政务服务圈”提供绍兴样板；进一步做好自助服务终端标准化、集约化、智能化建设，实现综合性自助服务终端向企业聚集区、人员密集区等公共场所合理化延伸。

　　（五）坚持规范高效，加强招投标依法治理。一是着力优化市场监管体制。提升监管效能，打造市县一体、高度融合的市场体系。常态化开展招投标领域专项治理工作，发挥职能部门、执法部门作用，加强联动配合，深入排查线索，震慑违法违规行为，不断净化招投标市场环境。加强重大项目、民生项目的现场综合监管，及时处理问题纠纷，保障各项交易平稳实施。落实和完善异议在线提交处理办法，探索建立投诉在线受理机制。二是全面加强交易制度规范。全面提升招标文件编制的规范水平，推行房建和市政施工项目、水利项目统一招标文件范本，强化制度执行刚性，促进全市工程招投标领域健康发展。做好招标文件编制的模板化管理，继续提升招标文件编制、审核管理的标准化。严格执行交易程序，切实落实公平竞争审查制度等各项政策规定，保护各类市场主体平等地位，促进公共资源交易健康运行。加强交易活动现场管理，完善工程建设项目、分散采购和国企采购项目进场交易跟班服务制度，修订《开标须知》和《评标须知》等交易规范，促进高效、优质、规范服务。三是持续强化交易主体管理。从源头上加强招投标日常监管工作，着力打造招标人、投标人、代理机构、评标专家、交易机构等各方主体职责规范体系，逐步建立行之有效的长效管理机制。加强对招标代理机构及其从业人员的监督管理，提升招标代理机构的规范意识和专业能力。

　　（六）坚持提质拓能，狠抓干部队伍建设。一是深入开展教育培训。实施能力素质提升工程，加强政治理论、政策法规和业务技能的培训。优化市、县、镇三级窗口工作人员培训制度，落实落细岗前培训与日常培训、导师带徒等工作机制，探索推行市、县、镇三级工作人员短期轮岗轮训制度。二是加强政务服务队伍建设。推进政务服务专员队伍职业化、专业化建设，推动“综合窗口”受理岗位列入新职业目录。实施政务服务专员“统一定额、统一招录、统一培训、统一管理、统一考评”管理模式。鼓励各地积极探索区、县（市）行政服务中心向镇乡（街道）“综合窗口”派驻政务服务专员机制。三是抓好党风廉政建设。强化执政为民、廉洁自律的意识，以案为鉴，警钟长鸣，把党的纪律转化为党员干部的日常习惯和自觉遵循，做到把纪律规矩刻印在心上，落实到行动上，全力保障政务服务高质量发展。

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