景某区经发处单位人员2021年假日黄金周工作总结范文

　　今年假日节黄金周共x天（xx月x日-x日），经发处严格按照党工委管委会办公室《关于做好xxxx年节假日期间值班工作的通知》（x办秘xx号）和《关于做好xxxx年中秋假日两节期间有关工作的通知》（xx经字xx号）精神，履职尽责及时认真做好假日旅游工作，强化值守、文明服务，畅通投诉处理；加强市场物价监管，保障医疗救护。现总结如下：

　　1.认真做好假日旅游统计工作。

　　按时上报景区假日接待数据及旅游市场运行情况。据统计，景区累计接待游客xx.xx万人次，同比下降x.xx%，门票收入xxxx.xx万元，同比下降x.xx%，旅游收入xxxxx.xx万元，同比下降x.xx%。风景区旅游市场秩序井然，旅游线路畅通，无安全事故和重大旅游投诉。

　　2.及时妥善处理游客投诉。

　　坚持xx小时电话值班制度，严格值班纪律，及时受理各类旅游咨询及投诉电话。黄金周期间，共接到各类旅游投诉xx起，同比下降xx.xx%。其中投诉景区野猴伤人x起（主要在天台和百岁宫景点），猫咬伤x起，野狗伤人x起，摔伤x起，农家乐x起，野猴伤人占假日投诉的xx%。共接到各类旅游咨询电话xxx起（主要是交通管制时间、景区天气状况，旅游线路走向、旅游班次，景区景点的住宿价格及节日门票价格等）。目前，除景区野猴等野生动物伤人正在治疗外，其他各类咨询和相关旅游投诉均在第一时间及时受理处理。

　　3.全员上岗做好医疗救护工作。

　　十一黄金周期间，医院全员在岗，交换中心医务室值班人员在岗在位，工作秩序井然。七日门诊总数xxx人次（其中急诊xxx人次、旅客急诊xxx人次）， 病种以上感、外伤为主，无危急重患者。xxx急救xx次，均已安全送至上级医院诊治。

　　4.认真做好市场价格工作。

　　共受理x起价格投诉，退还游客停车时间段差额xx元，已处理完结。接咨询电话x次，主要为咨询景区票价优惠政策、停车收费及交通等。假日期间市场价格监测显示，我山粮油、肉类、蔬菜价格、家禽价格平稳，鸡蛋及水产品价格小幅上涨。

　　5.做好公共卫生监督工作。

　　十一黄金周期间全山无突发性公共卫生事件，无卫生举报投诉。

　　6.其他工作。

    学校、幼儿园均安排人员值班，校园平安；按照文明办统筹部署，安排x人次参加迎仙桥志愿点志愿者服务。

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