xx乡镇2021年关于政务服务年终工作总结(2)

　　七、强化依法管理，改善政务服务环境

　　一是结合我镇实际情况，严格按照法定权限和法定程度起草和制定规范性文件，并及时加以公布。二是进一步完善公共服务体系，我镇做到了包括临聘人员在内的每位职工有医保、社保，更好地完善了社会保险体系，为职工解决后顾之忧。以强化依法管理，改善政务服务环境。

　　八、特色亮点工作

　　1、按照区政务中心关于乡镇便民服务中心标准化建设的要求，我镇便民服务中心现已精减人员为x名工作人员，实行坐班制。

　　2、镇便民服务中心和各村（社区）便民服务站为了树立“中心窗口”良好形象，已统一着装，并要求工作人员做到“语言规范，态度和蔼，微笑服务，文明服务”，热情接待办事群众。对群众不明白的地方，要耐心细致地作好解释工作，不得借故刁难群众。为了加强工作责任感，强化办事效率。我镇要求便民服务中心工作人员对合法合规、手续齐全的，要求他们在xx分钟内为群众办理完毕。

　　3、我镇在镇便民服务中心和各村便民服务站窗口征对办事群众专门设立了（x）领导接待岗；（x）监督投诉岗。实行（x）首问责任制；（x）一次性告知制；（x）限时办结制；（x）服务承诺制；（x）政务公开制。

　　4、我镇便民服务中心还特别开展了特色服务项目，一是“电话预约”服务项目，二是“全程代理”服务项目。

　　5、为了便于工作的开展，我镇便民服务中心专门成立“镇长进大厅”的领导接待岗，为办事群众提供便利，对便民服务中心工作人员的政务服务工作进行监督管理。

　　九、xxxx年工作打算

　　xxxx年，我镇狠抓政务服务工作，有力地促进了其他各项工作的开展，取得了一些成绩，但与要求还有一定的差距，主要存在有些细节需进一步规范和加强，监督力度不够，信息报送工作还存在薄弱环节等问题，需在xxxx年的工作中加以解决，更好地把政务服务工作推向一个新的高度。一是要抓好干部职工的培训，提高干部职工的素质，规范执法行为，充分调动干部职工投入政务服务工作的积极性、创造性。深化服务理念，自觉把政务服务工作融入到加快城乡一体化发展中。二是要及时掌握工作进展情况，发现好的典型和工作经验并及时推广，加强信息报送工作。三是建立健全问题整改责任制，及时掌握群众对本单位工作的意见和建议，对服务对象反映的突出问题和明察暗访中发现的工作薄弱环节，明确整改任务，落实整改措施，确保整改实效。

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