2021年关于前台人员工作心得感想体会模版范文(4)

　　意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足！与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像扁鹊行医，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里！同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执！从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情！

　　这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言顽强、勤俭、正气、博大的精神理念来概括，一点也不为过！

　　顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的！

　　勤俭：笨鸟先飞谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食！

　　正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强！

　　博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受！

　　这一年，最火的汉字无疑是微，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下！

　　这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己！

　　这一年，我在丰大！

　　这一年，我把丰大国际当成了家！

前台人员工作心得体会参考范文【八】

　　一. 彬彬有礼，微笑服务，机智灵敏

　　前台是每一位客人对酒店的第一印象，而前台工作人员是每个酒店的形象使者。

　　1.做为前台工作人员要使用文明用语例如“您好、请、谢谢、不用谢、再见??”。并使用规范文明用语主动客人打招呼，长包房或经常入住的客人应主动称呼姓氏+先生/小姐的称呼模式，切记不应直称客人姓名。

　　2.关于微笑的服务，我们要做到最好，这样不但能缩短与客人的距离，更能体现格林豪泰真诚待客的风貌和对工作的热忱。笑容的标准以露7颗半牙齿为准。

　　3.客人距离前台5米应微笑直视，距离前台2米时应主动问好并询问“先生/小姐您好！”当客人走到前台时应“重复先生/小姐您好！请问我能为您做些什么吗?”

　　二. 各类单据的规范填写和相应电脑程序的精确录入

　　为使我们的工作流程畅通无阻，单据填写要正规、字迹清晰，并应全面无遗漏（不要有天窗的错误）。单据的规范填写是电脑程序精确录入的基础，更是为每一位客人提供优质服务的前提。

　　三. 前台所需办公用品和各类单据节约

　　为使我们前台员工在工作是便利并有序管理，公司不惜巨资购进办公用品。但正确合理的使用还需每一位员工的配合。

　　1.前台办公用品和各类单据的节约要做到，填写单据时细心干净工整保证一次成形，以免二次用功这样一来不但浪费资源，而且影响工作效率。

　　2.办公用品应做到二次利用，例如当客人c/i时所填写的资料应用大头针，在住期间单据积累过多，为使员工工作便利，可换用回型针并应将换下的大头针回收，客人c/o时可改用订书钉，订放，并应把回型针回收。无论是在工作中，还是在生活中，节约是一种美德，是高尚品质的体现，更是地球村里每一个居民义不容辞的责任。

　　四. 前台所需办公用品和各类单据与财务零钱的储备

　　每一位前台当班员工都应做到，在当班期间查看前台所需办公用品和各类单据与

　　财务零钱的储备量是否充足，如不充足应即时做好储备工作，如不能解决应与即时上报当班值班经理。身为酒店的一员，我们都应有集体荣誉感和集体责任感，不应自私自利、独善其身，为他人考虑是对工作有主人翁精神的体现。每一个格林豪泰酒店，由每一位员工组成，在格林豪泰的大家庭里，我们要爱我们共同的家，更应该关心照顾家中的兄弟姐妹。

　　五. 工作时间的纪律规范

　　“一寸光阴，一寸金”。从这句古老的谚语时间的珍贵便清晰可见。

　　为使酒店工作严谨、持续，每一个部门都应做好交班工作，交班工作的认真周密，要求两个班次员工的合作。那么守时便尤为重要，酒店要求每一位员工应在工作前15分钟进入工作岗位，以便各项工作的交接，这样不但工作质量有所保障，更能使每一位员工都能正点下班。为人处事，讲的就是匠心比心，所以想他人尊重自己，就应当以身作则先去尊重他人。如有特殊原因，不能脱身，应提前5小时与当班值班经理请示并请给予批准，事后并且要有书面形式上交本班值班经理，再上交人事部主管给予相应处理。

　　六. 前台的服务项目

　　1. check in

　　2. check out

　　3. morning call

　　4. 在住客人的费用录入（餐厅挂帐/客房赔偿/商务中心挂帐）待收信件快递

　　5. 代购票务都应快速准确

　　6. 接听电话-应规范声音甜美，并应由客人先挂断电话，外线“good morning/ afternoon/evening！ operator， may i help you?您好！总机。”内线“good morning/afternoon/evening！ reception， may i help you? 您好！前台”。

　　7. 行李寄存

　　8. 物品租借

　　9. 保险箱

　　10. （上门/协议/中介/会员）客人预定

　　11. 协助中介公司核对入住情况

　　12. 酒店设施/设备的报修

　　13. 解决客人的要求事件/满足客人

　　14. 维护公司集体财产。

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