2021年办公室员工试用期转正个人总结范文(4)

在这段时刻里您们给予了我足够的宽容、支持和关心，让我充分感受到了XX人“海纳百川”的胸襟，感受到了XX人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了XX人的执着和坚决。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为XXXX的一份子而惊喜万分。

带着对以后美好的向往和希望，踏上了新的征程，平凡而不平凡的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有难过往事；有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这仿佛是人一辈子的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。

在这三个月的时刻里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我差不多逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个时期来总结我这段时刻的工作。

一、萌芽时期（11月7日—11月31日）。

在这期间，我要紧是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的情况比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件情况，而有时却闲得无聊。同时在这些情况上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，非常难通过直观在第一时刻内得出比较正确的推断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些情况紧急哪些情况不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下差不多上非常难把握的。当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，专门是在有些情况的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些情况考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我如此一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。因此我经常会追着工程师或老职员咨询这咨询那，他们总是能不胜其烦地解讲。从中让我学到了许多自己往常所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那儿能够学到自己在其他的地点所不能学到的东西，因此他们都成了我的良师益友。 二、成长时期（12月1日—12月31日）。

通过对上时期的工作表现与领导、同事的的指导，在如今期的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日打算，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主中意，也让自己更好的服务于业主。在那个地点，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，差不多上我心中的上帝，而我的职责就成了传递欢乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，同时两手都要硬。

同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的咨询题。一定要及时整改。因为那个咨询题容易阻碍业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严峻的是会阻碍上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的咨询题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。这不仅提高工作效率，也增加了XXXX的美誉度；其次对整改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师一同深入到实践中，寻到发生房屋质量咨询题的根源所在，比如：铝窗渗水，要紧缘故是窗密封胶和玻璃胶日久老化；门窗拼接不规范；窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽操作不规范等造成；空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作，如此能够更好的监督施工单位施工的质量，也增强了我的信心。

三、成熟时期（20XX年1月1日—至今）

通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对差不多工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。如今XXXXXX也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数倍，关于这种情况，为了操纵这种现象的进展，就需要对这些整改缘故进行现场勘察，寻出症结，对症下药。其中发觉误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了非常大一部分。将这种报修整改落低至最低点，关于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的关心下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。首先从根源抓起，对业主报修咨询题的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当（要紧是门窗铝合金五金配件），通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全能够幸免业主的报修投诉，同时幸免了施工单位进行整改，增加了维修成本及工作量，却又没有全然性的解决咨询题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对XXXX中意度的下落。其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查能够检验施工单位的整改效果和整改质量，幸免施工单位的偷工减料，造成整改不完全的后遗症。回访首先能够提高业主的中意度，其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢？

通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以实施，XXXXXX的集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要实施下去，还要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提高.随着时刻的推移，在公司领导和同事的关心之下，我不断成长，解决了一个又一个的质量投诉咨询题。这些咨询题可谓各式各样、五花八门，在那个地点我不一一阐述。

时间流转间，我已到公司工作三个多月。专门感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。在整个工作过程中，我认为自己工作比较认真、负责、细心，具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情，能完成领导交付的工作。并积极学习新知识、新技能，来提高自己的综合素养，注重自身进展与进步。但也存在着许多缺点与不足：在日常工作中有时不够干练，言行举止没有注重约束自己，且工作主动性发挥的还不够，对工作的预见性和制造性不够，离领导的要求还有一定的距离；对维修整改方面，感受自己对有些知识溃缺，如专业知识和房产相关法律法规方面。但这些缺点与不足，在以后的工作中，缺点加以注意和改正，不足的通过学习充实自己。

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