市行政审批局年度工作总结及下一年工作计划(2)

　　5.推进便企便民审批服务创新。一是探索情景“套餐办”。围绕开办餐馆、药店、书店、便利店等应用场景，再造审批服务流程，实现关联事项“一表申请、一套材料、一窗办理”。 二是推行全时“自助办”。已部署xx小时政务服务自助终端xxx台，可提供个人公积金信息、社保信息查询等xxx项服务。其中吉庆民俗街、创立方产业园、铂仕汇等一批特色点位的陆续投入使用，为周边群众和企业带来极大便利。三是运用信用管理思维，在省内率先试水餐饮企业新开门店“评审承诺制”。对社会信用良好的优质直营连锁餐饮企业，严格评审后简化其下属直营连锁门店申办营业执照、食品经营许可证环节，从过去的xx个工作日办结提速至当天登记核发相关证照。既为优质餐饮企业扩张减少了审批服务耗时和环节，有效破解了市场主体“准入不准营”难题，又通过对市场主体的信用分类改进了审批和监管手段，用“市场之手”为人民群众提供更好、更优质的餐饮服务。

　　（三）持续优化服务，营造亲商便民的政务环境

　　重点是突出一个“优”字。坚持打造亲商便民服务的“旗舰店”“体验馆”的理念，加快探索“互联网+政务”，推动“掌上办”“指尖办”，实现各类行政审批事项和公共服务“一窗受理”“一网通办”，深化帮代办体系建设，让企业群众少跑路。

　　1.推进政务服务实现“一网通办”。一是推动市政务服务智慧管理平台、省职权系统及x政务服务网的对接，在区政务服务大厅设立网上办自助服务区，安排专人指导办事企业线上全程办。二是做好与国家一体化在线政务服务平台对接工作。全区xx个职能部门共计发布xxxx项事项，并做好事项编辑完善工作，确保要素准确、完整。三是加快推进电子证照应用共享。已完成xxxxxxx 份电子证照（批文）信息的归集，并开展首批电子证照共享应用工作，进一步减少企业群众办事提交申请材料数量。

　　2.实行便民“随时办”。推行弹性工作和预约办事制度，为企业办事提供错时、延时服务和节假日受理办理通道，探索实行“x+X”工作日模式。同时坚持延时服务和周六节假日差异化服务制度，做到“当日号、当日毕”。

　　3.深化专业“帮代办”。在区政务大厅组建百人“帮帮哥”团队，免费为企业提供咨询、领办、帮办、代办等服务；成立区级工程建设项目帮办代办中心，设立帮办服务窗口，组织各入驻单位、各街道（园区）为区内重大招商引资项目落地开展帮办代办服务，助推招商引资项目早落地、早开工、早见效；开展“大企业直通车”“绿色通道”等特色服务，打造高效行政审批。今年以来共提供无偿帮办、代办、咨询、预审等服务x万余次，开辟企业直通车xx次、绿色通道xxxx次，确保招商引资项目企业早登记、重点项目早落地。

　　4.推出免费复印服务。今年x月，在区政务服务大厅推行免费复印打印和邮寄等便民惠民服务，以一张复印件的“小切口”，推动政务服务“大提升”、营商环境“大变革”。

　　5.持续开展提质增效活动。一是严格落实首问负责、首席代表、一次性告知、限时办结等制度，坚持月讲评、季表彰、年考核，强化大厅服务和管理。二是建立电子监察监督调度机制，确保我区所有办件均在规定时间内办结，未出现“红牌”等情况，电子监察绩效考核排名始终保持在中心城区前列。三是认真开展非法中介整治，牵头各入驻部门建立完善窗口巡查队伍，不定期对政务大厅中介机构从业行为规范进行检查；严格核实身份证、对号办理；在政务大厅张贴“企业注册全免费、您有困难找帮办，谨防上当受骗”的温馨提示。四是设立综合呼叫中心，提供xx小时政务服务，x-x月共接待业务咨询xxxxx余人次。五是不断强化业务人员培训。推行“午间半小时” “班后半小时” “微课堂” “微讲座”等学习形式；引进空乘专业人才，聘请专业老师定期授课，开展多种形式礼仪培训，举办“优化营商环境，提升服务水平”劳动竞赛，用“空乘标准”“五星级”窗口标准提高窗口工作人员的服务质量和水平。x-x月，政务服务大厅已收到xx份表扬信。

　　（四）坚持依法行政，营造公平公开的法治环境

　　重点是突出一个“公”字。坚持法治是高质量发展与优化营商环境最根本和最稳定保障的理念，狠抓法治建设，履行政务公开、公共资源交易监管等职责，更加有力维护良好市场秩序。

　　1.狠抓责任落实，加强法治建设。一是做好普法宣传。组织干部参加全国学法用法无纸化平台网络学习，同时通过“道德法治讲堂”、网站宣传等多种形式，加大普法宣传力度。二是践行法治惠民。紧紧围绕经济发展和服务民生中的热点难点问题，深入开展“法治三进”宣传活动，提供免费法律咨询，得到群众一致好评。三是落实行政机关负责人出庭应诉制度。在参与的xx起行政诉讼案件中都派负责人出庭应诉，在案件完结后，及时组织传达研究生效裁判，自觉按期履行，有效维护了法治权威。

　　2.开展政府信息依申请公开工作。规范政府信息依申请公开流程，截至目前，共办理答复xx件。

　　3.强化统筹公共资源交易工作。一是开展制度清理。消除妨碍市场统一、制约企业发展、影响公平竞争的各种规定和办法。二是加强对评标开标的监管。协调监管部门进场监标，加装视频监控和多媒体设施，对开、评标现场全程进行录音、录像，杜绝暗箱操作。三是开展专项整治。牵头在全区范围内开展房屋建筑和市政基础设施、交通、水利工程建设招投标领域专项整治活动。

　　二、xxxx年工作计划

　　xxxx年，我局将秉持“营商环境没有最好，只有更好”的理念，继续以深化“放管服”改革、优化营商环境为工作主线，为xx高质量发展作出新的更大贡献。

　　（一）持续推进简政放权

　　优化政务服务事项管理。结合机构改革，梳理调整政务服务事项清单，完善动态调整机制。同时在省政务服务平台上录入完善政务服务事项。

　　推进工程建设项目审批改革落地见效。简化优化投资报建申请材料、审批环节和流程，推进各类审批在线并联办理。深化工程建设项目审批制度全流程、全覆盖改革。

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