8、物业部继续开展《争创百日安全无事故活动》,活动时间从2012年9月23日至12月31日,主要针对公司和业主的人、财、物、车的安全和部门内部的安全,做好《争创百日安全无事故、无差错活动》警钟长鸣倒计时牌及每月工作重点和基础的物业常识宣传等;
9、拟对xxxx小区物业接管,全力以赴做好交房前的各项准备工作。
(三)、加强巡查工作
做好安全防范和服务工作的同时,做好大厦全方位的监控(如:清洁、绿化、水电、公共设施、违规装修等),全力配合做好大厦巡查的监督和日常管理。
(四)、加强大厦平面管理。大厦作为开放型写字楼每天人流较多,物业作为管理部门,不能丝毫的松懈,出现问题就会影响地产公司形象。所以我们在这方面做到:“两严”:一是“严要求”,对工作人员提出高要求,凡是大厦内每天发生的事情,物业人员必须清楚,纠纷、投诉问题必须在第一时间内到达现场,遇突发事件第一时间向相关领导汇报请示;二是“严处罚”, 按照公司奖惩条列,保安、工程、客服人员违纪从重从严处罚,决不迁就。
(五)、勤恳工作、团结共进,加强工作协调力。
作为同一个部门员工,应该互相学习,加强联系,共同合作,做好服务工作。为了部门整体发展这个共同目标,各员工应该紧密合作,充分发挥团队精神,利用集体的力量提高部门的整体作战能力。物业部员工代表公司形象,一言一行,反映了公司管理水平,平时要加强集中学习,着重加强思想、纪律、作风等方面的素质培养。
(六)、勤奋学习、努力搞好员工各类培训。
针对物业部服务工作开展过程中,员工的素质,职业操守直接影响服务水平的问题,认真做好各类培训工作。对新进员工必须要进行岗前业务培训,使新入职员工的入职培训覆盖率达到98﹪以上。通过系列培训要求全体员工在日常工作中多看、多学,刻苦刻苦再刻苦,专业专业再专业,努力打造自己的核心竞争力和剩余价值。根据部门的培训需求,三月份进行员工军训、礼貌礼仪的培训,
提高人员服务意识和整体形象。六月份对部门骨干、领班进行管理基础知识的培训,提高基层管理人员对执行力的认识和重视。
(七)、勤俭做事、开源节流,降低成本,提高效益。
1、尽量减少重复建设的投入,精打细算,克勤克俭,牢固勤俭节约的工作理念,树立严格的成本控制观念。物业部除了日常开支外,最关键是工程方面的投入,特别是消防工程的重复建设投入,避免为公司增加了费用开支。我们力争做到,不在万不得以的需要进行各类工程整改的情况下,能省就省。但是,一旦动工整改,做到投入一次到位,不再重复建设。
2、减少耗能开支。对日常耗用品、工具在平时领用方面加以控制。每天大厦晚九点后,要求保安巡逻人员巡查大厦各楼层的长明灯,对公共部位、公共设施、公用部位的用电量的控制;
3、开拓渠道,增收节支,创造效益。鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制。积极推出地下车库停车收费服务;一些涉及到业主利益的维修项目,按照收费标准实行有偿维修服务和有偿特约服务收费;
(八)、勤细核算、进一步加强对收费的管理力度 大厦内公共能耗公摊工作做到公开化、透明化,让业主缴费交得明了,放心,努力减少业主投诉。同时做好每个月的电费及时收缴工作,并保证按时足额收缴,彻底清理欠费情况,把收费率提高到97%。
(九)、客服中心
物业管理是以服务为主,客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此,服务中心将把服务放在第一位,坚持 “以人为本”的服务宗旨,规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高永利大厦物业价值,使物业发挥最大的使用效能。2012年工作思路:
强调成本控制意识和成本管理程序;
强调团队的有效运作和服务流程;
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;
强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
全年工作目标:
客户综合满意率不低于 90%;
服务综合及时率不低于 85%;
员工业务技能培训 93%;
大厦外围绿化养护、花卉摆放完好率不低于 90%;
全年管理费收费率达到97%;
2012年注定是不平凡的一年,也注定了房产公司最有压力的一年。要求部门全体员工端正工作态度,向科学化、规范化方向迈进,推行规范化管理,提倡团队高效协作,把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。充分发挥物业部各部门职能优势,有效调动全员参与管理的积极性。合理健全监管机制、以强化制度落实为主要目标,始终站在提升服务品质的高度,使物业管理工作向着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进,带出一支精简、高效的服务团队。在今后的工作中,继续发扬成绩,克服不足,努力完成上级安排的各项工作。朝着这个方向不断努力,不断改进,不断提升。
物业部:章王强
物业部近期工作计划
一、加快公寓楼工作 1、2、落实已售出房屋的合同及售房款的收缴情况
对签订合同的住户及时收缴物业费,有安装有线电视的用户,办理有线电视手续,收缴有线电视工程费。 3、对没有签订合同的住户,督促尽快签订合同,并办理其它相关手续。 4、5、6、完善公寓楼的各项物业管理制度,并制定各项收费标准。 安排保洁对公寓楼进行日常清洁。 联系天然气公司,尽快对公寓楼通气。
二、做好通暖前的一切准备工作 1、通知商户注意各自的商铺在试暖期一定要有人员留守商铺,以防有跑、冒、滴、漏而给商户带来不必要的损失,发现问题及时反映。 2、通知暖气安装施工人员,试暖期一定要坚守现场。现场观察、现场处理。
三、做好“三防”工作 1、采暖期已到,尤其通暖前,严禁商户和商场工作人员,采用电器通暖,一经发现,第一次处以50元罚款,第二次处以100元罚款,并在通暖前停业整改。 2、严禁在商场内吸烟,每发现一次,罚当班保安、保洁、楼层管理各10元,罚当班经理20元。 3、安排好保卫工作,商场内外做到24小时有人值班,定期组织学习“三防”重要意义和技能。+ 4、5、
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