7、相信客户;本着相信客户的态度建立诚信 8、感动客户;不仅要客户满意还要感动客户? 其中讲到相信客户时物业管理培训老师还讲了有关他一位朋友去美国参观途中住店该酒店还是美国一老字号但这朋友所分到那间房中浴室冲凉及马桶都不能使用朋友想到反正就一晚就到另同行朋友那去冲凉上厕所第二天临走他只是同导游随口说了说导游就说可能去投诉呀去叫他们索赔说着不由分说拉着他就同门童反应了下门童随即领着朋友去前台叫收银拿100美元赔给他并向他道歉
要是在中国尤其是最近“红鸡蛋”的出现都担心中国的诚信问题在中国遇到这种情况我想本能的反应都是“不会呀会这样?我们酒店怎样怎样好”为了酒店形象第一时间就是辩解或者先去一系列的程序上的查证再去赔礼道歉其实像这种不失大原则上的问题我们就应本着相信客户的态度去尊重客户
物业管理培训今天讲的是写字楼大厦物业管理讲解的胡老师是一位已退休资深的物业老前辈真的很感谢胡老师的这一课让我又学到了很多(偷笑)受益匪浅呀.以下是本人学习的一些许心得记下望与同行有经验人士分享与指导. 首先作为物业从事人员必须充分认识物业管理以及物业管理的重要性.一栋楼房的建成就标志物业的固定资产形成而在社会市场经济中任何投资都是要考核其经济回报考虑其长期安全由此就进入非常重要的使用和管理阶段物业管理就像一个固定资产银行把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来为他们的共同利益或资产进行有效的管理达到物业保值升值的目的. 另须清楚物业管理企业的基本特征微利型企业.物业管理企业以收取业主或租户的管理服务费用支出用于对业主的物业进行管理和养护.在收支过程中不存在“蠃利”和“亏损”只有“超支”和“节余”的概念.所以在收支过程中财务应该是非常公开透明的.对于一个具体楼盘来说应该是独立核算的单位.管理费是“取之于此用之于此”是按照“谁享用谁受益谁分担”的原则.由受益者分担管理费用物业管理公司绝不能把多个楼盘的管理费用打乱来核算.这是物业管理一条基本的财务管理原则. 再来物业管理培训重点就是物业设备管理其操作核心是科学的运行管理和严密的系统保养.还有物业设备的风险评估即如何对建筑物的设备系统的各部分节点的安全状态作出及时的评估对可能存在的风险作出预测并采取有效的预防措施.需注意的是1系统设备可能会发生些问题?2某个问题发生的可能性有多大?3问题发生后可能产生什么样的后果?4风险的分布如何?5如何防范这些风险
通过培训学习我受益匪浅我严格按照相关要求认真听讲坚持记笔记并结合学习所得及时写下了培训体会总的来说这次培训学习的内容实用性很强既让我增长了理论知识又对我的工作有很大启示 通过课程的学习我对物业的概念、物业的特征、物业管理的特点、物业管理的目标和任务、物业管理的主要内容、物业管理的基本原则、物业管理人员的素质要求和职业道德等内容有了更深的了解
通过培训我也发现了自己在工作中的一些不足之处比如对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对一些收费情况了解甚微因此我还需要在以下几方面有所改善: 第一摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务尽快适应新的工作岗位
第二主动融入集体处理好各方面的关系在新的环境中保持好的工作状态
第三坚持原则落实制度认真理财管账履行好财务职责第四树立服务意识加强沟通协调努力做好分内的工作
这次培训让我认识到作为一名普通的物业管理员不仅要熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策不断提高、更新自己的知识结构与时俱进地跟上物业管理的发展方向还应将学到的理论知识用于指导自己的实际工作尽最大能力处理好、协调好企业与业主之间的关系更要尽职尽责地做好每一项工作始终保持昂扬的精神状态坚持服务为主、管理为辅的思想取信于业主维护好公司的形象
相信通过这次培训我一定能在个人素质和工作技能上得到全新的提升同时也感谢公司领导对我的信任与培养在新的一年里我一定严格要求自己用高度的责任心和成果意识做好各项工作不辜负领导对我的期望
物业培训学习心得体会范文
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精选 物业培训学习心得 (一)
经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于x月xx号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的专业为公司服务。
x总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合!“无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐!金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。
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x总与x总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力!
x总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改。
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