关于落实党风廉政建设责任制的自查报告
监察处：
按照认真学习贯彻党的十八大精神，落实《关于实行党风廉政建设责任制的规定》和《关于2012年对系统各单位落实党风廉政建设责任制、推进惩防体系任务完成情况进行专项检查的通知》要求，我中心积极响应，把职业道德规范与全面推进消费者权益保护工作效能建设相结合，努力把12315打造成畅通民意的平台、信息互动的平台、接受社会监督的平台、解决问题的平台，达到“让消费者满意、让经营者满意、让政府满意”。现将自查情况汇报如下：
一、加强思想建设，提升整体队伍的政治素质。
二、深化绿色通道建设，提升工商消费维权效能
三、强化教育培训工作，提升受理平台服务水平。
12315综合服务平台是集12315热线电话和咨询服务、信息发布、公众调查、信息查询等服务功能于一体的综合性公共服务平台，是中心工作的基础所在。在平台外包后的转型时期，中心着重加强对平台外包人员的管理，不断提高基层干部的履职意识与能力，提升12315公共服务品质和水平，切实发挥了“12315”在构建和谐社会和助推市场监管中的职能作用。
（一）加强人员管理，加大培训力度，严格考核制度，外包服务质量和电话接通率得到有效改善。
“用语规范、热情周到、耐心细致、尽心尽职”是中心对平台外包人员的基本要求，为了使每一名外包人员都迅速成长为一名合格的12315电话接线人员，中心结合服务外包工作特点和管理需要，采取了“日讲评、周例会、月考核”三项措施。
一是强化服务质量，进行日讲评。中心利用每天挂机后的时间，对外包人员的服务态度、通话质量、应变能力、数据质量进行点评，并讲解相关技巧。
二是强化业务学习，进行周例会。在对《12315工作规范》进行系统学习培训的基础上，根据当前的申投诉总体情况，中心每周确定一个学习主题，拓宽业务知识面。依托12315业务知识题库，学习了解相关处室的基本业务知识，尝试解答其他处室涉及咨询问答类的电话，进一步提高基本业务技能。
三是加强绩效考评，进行月考核。中心根据个人特点和专长，因人而异对外包人员进行分工，进一步加强考勤考绩管理，每月综合考评后，优胜者将登上中心光荣榜，并由外包公司给予适当的物质奖励；对未通过考核的外包人员，给予警告并进行待岗培训。
截至11月12315热线电话平均日接通率达87.14％，较去年同期电话平均日接通率57.55%，增长了近30个百分点。消费维权渠道基本畅通。
（二）加大督查督办的力度，确保干部履职到位。 今年，中心采用系统派单的方式，将市民反映基层干部在调解申诉过程中，未及时联系处理；举报办结后未与举报人沟通结果等各类问题进行督办，并要求承办单位限期回复结果。1至11月市局中心共分派督办单1156件，反馈1128件，反馈率到达97.58%。通过对基层的督办，一方面使市民申诉举报得到有效回应，另一方面加强了办理时效性的管理，督促基层干部履职到位。
四、加强数据质量管理，提升全系统信息化应用水平 数据建设，是工商信息化工作的一项重要内容，是提高监管服务水平、加强效能建设的重要技术支撑，12315数据作为工商数据的重要组成部分，是衡量消费环境、服务引导消费、推进诚信体系建设的基础性信息资源，对于推动政府职能转变、更好地履行市场监管和社会管理职责、服务经济社会科学发展，具有十分重要的作用，其准确性直接影响工商综合监管能力和公共服务能力。长期以来，中心一直把提升数据质量作为一项长期性基础工作紧抓不懈。今年中心继续夯实基础，从内部管理入手，加大检查力度，强化基层干部的业务能力和责任意识，全方位提升了12315系统的数据质量。
（一）纳入考核，强化管理。在年初召开的12315系统工作会议上，中心明确将数据质量建设纳入年度重点工作，并确定考核内容，对工作不力的分局，按绩效考核相关规定进行处理，从根本上确保12315数据质量建设工作的持续深入推进。
（二）细化职责、统一标准。中心要求各分局充分认识数据质量和信息化建设的重要性，做到组织到位、分工明确、责任到人。各分局确保至少有一名12315数据管理员，专门负责数据质量建设工作。严格按照《北京市工商局12315工作规范》执行，按照“谁录入、谁负责”的原则，开展清查、纠错、补录工作，确保12315数据的完整性、规范性，准确性。
（三）集中培训，规范流程。中心采用集中培训、远程指导的方式，组织分局详细学习了咨询、申诉、举报、建议四种业务类型的录入、反馈等流程操作细节，对各数据项逐项进行讲解，规范填写内容；对平时录入工作中存在的普遍性问题就行纠正，对易出现的问题和需要注意的事项进行提示，并对各分局提出的疑难问题进行了解答，确保12315工作人员熟练掌握工作方法和技巧。
（四）查漏补缺，部署有序。为提高12315数据质量，中心分三步走确保完成数据监测任务。第一步：自查阶段，各分局组织自查自纠，进行数据修改；第二步：抽查阶段，采用数据检测软件、人工抽查回访等手段，定期或不定期地抽查各分局12315数据。第三步：整改阶段，各分局针对查找出来的问题数据，逐项梳理，归纳总结，最大限度地保证数据的录入质量。
全年，市局中心共核查举报单15082件，抽查申诉单8197件，回访消费者382位，录入准确率达到99.24％。
内黄县农财股
2011年党风廉政建设工作总结
2010年以来，在县财政局党组的正确领导下，农财股积极履行财政职能，切实加强党风廉政建设，坚持标本兼治、综合治理的方针，认真贯彻落实廉洁自律各项规定，不断加强作风建设，规范内部管理，较好的完成了党风廉政建设和反腐败工作，为圆满完成各项工作任务提供了有力保证。
一、健全工作机制，党风廉政建设责任制得到全面落实 2011年以来，按照上级和我局党风廉政建设的有关规定，评审中心明确规定和分解了农财股各自在党风廉政建设中地职责和目标责任。坚持把反腐倡廉建设纳入农财股工作的整体格局之中，坚持与业务工作一起部署，一起落实，一起检查，一起考核。
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