2021年便民服务工作总结及来年工作计划

2021年便民服务工作总结及来年工作计划

　　xxxx年工作总结

　　一、便民中心：xxxx年xx月，镇便民中心完成了规范化，便民化，标准化建设改造，与群众“零距离、零差错”为工作目标，不断整合资源，设置了综合窗口，工商登记，民政、残联，社保等xx个办事窗口，统一了着装，配备评价议.日平均办件量达到xx余件，月平均办件量xxx余件，年均办件量达到xxxx余件，办结率达到xxx%。确保了每周六延时服务顺利开展，极大方便了群众办事。

　　二、政务服务：认真梳理了镇一级标准化办理事项xxx个，村（社区）xx个，形成标准化的办事指南。并通过多种渠道进行公开。按照市、区级要求除保留“三项证明”以外，一律开据情况说明。在全区范围内率先完成“x镇试点领域基层政务公开标准目录汇编”。网络理政：通过不同网络渠道收到投诉件xxx件，回复xxx件，不满意xx件，满意率达到xx%。工商登记：个体新办xxx件，变更xx件，注销xx件，个人独资xx件，注销x件。

　　三、政务公开：严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》，以主动公开为核心、强化载体建设为重点、严格落实信息发布“三审”制度，强化完善公开制度作为保障，继续夯实工作基础，不断深化公开内容。一是x市基层综合服务监管平台：镇、村（社区）共计发送动态类信息xxx余条，完成党务信息xx余条，完成便民服务信息xxx余条，重大疫情类通知xx余条，生活类服务信息xxxx余件。及时完成区公开科反馈的不完善信息，确保基层公开平台工作顺利进展。二是x市政府信息公开目录系统：主动公开信息总数xxxx余条，主动公开规范性文件x条 条，制发规范性文件 x条，通过不同渠道和方式公开政府信息 xxx余条。政府公报xx条信息公开，其他信息政府网站xx余条，微博信息公开xx余条，政务微信xx条、其它方式xxxx余条，重点公开内容。及时公开领导变动、财务公开等信息x条。三是x市政府网站集约化管理平台。发送镇街信息xx余篇，重大疫情信息x余条，对外发送招投标信息xx余条。xxxx年没有收到依申请公开信息。

　　xxxx年计划

　　xxxx年除做好便民中心日常工作以外，还做好以下工作

　　一、是在渔博家园、方兴社区创建标准化，规范化，便民化、亲民化便民服务站。

　　二、是通过资源整合，不断优化镇，村（社区）办理事项，对镇xxx项办理事项，村（社区）xx项办理事项进行清理，对村（社区）高频次、低频次出现办理事项进行统计，对镇、村（社区）共同完成的办理事项进行统计。进一步确保下沉事项顺利办结办理。

　　三、是按照“条例公开”要求，以公开为常态，不公开为例外工作举措。拓宽公开渠道:如向特殊人群（行动不便，留守老人，儿童，视力障碍等）公开；打造村（社区）标准化宣传栏，（个人隐私）利用纸质亲自上门送达。精准化公开:如利用电话直接联系，微信，微博进行推送。拓宽事项公开范围，如农、林、水，卫键等。

　　四、是落实老年人办事便利措施：一是设置老年人等候休息区，设立老年人专窗，配备专人优先接待老年人，为老年人提供咨询、引导、代办、帮办，“一对一”的“一站式”服务，购置老花眼镜、急救包、口罩等物资为老年人办事提供保障；对跟老年人相关的高频事项，如：社保查询、医保查询、六十岁以上退伍军人年审、生活缴费等事项向村（社区）延伸，持续推进服务事项就近办理，保留线下办事窗口，对行动不便的老年人可预约上门服务。疫情防控不能使用电子健康码的老人，通过（四问四登记）做好疫情防控；通过提供POS机、手机、银行卡、现金等支付方式方便老年人缴费。二是广泛收集老年人在办理各项事务中存在的问题和意见，及时准确的回复老年人关心的问题，不断优化完善为老年人服务流程，真正把此项工作落到实处。

　　五、继续做好月花村包挂村工作。

　　对农博园提出建议意见：

　　1、政务服务：改进一小步，便民惠民迈出一大步。"让信息多跑路，让群众少跑腿"。使越来越多的政务服务领域变为现实。

　　2、政务公开：创新政务公开方式方法。坚持方便群众知情、便于群众监督的原则，拓宽工作领域，深化公开内容，丰富公开形式，促进政府自身建设和管理创新。坚持区别情况、分类指导，提高政务公开的针对性和有效性。坚持创新载体、完善制度，实现政务公开的规范化、标准化。坚持问政于民、问需于民、问计于民，依靠群众积极支持和广泛参与，畅通政府和群众互动渠道，切实提高政务公开的社会效益。

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