公司各类应急预案（试用版）(8)

意车内人员没熄火的车辆；

5.3.2发现盗窃或抢劫者，立即用对讲机呼叫相邻岗位和值班主任、领班，对盗窃、抢劫份子实施围追堵截；

5.3.3当值主任、领班立即赶往现场指挥拦截、抓捕； 5.3.4擒住不法分子后，带到非对客区域，保护好被盗、被抢的现场，打电话报警；

5.3.5保安经理、当值主任将事件情况以书面形式向总经理汇报； 5.3.4如事态严重保安经理、当值主任、领班将情况向总经理汇报，晚上汇报值班经理。

5.4停车场内交通事故的处理

5.4.1车辆发生碰撞的，由事故双方协调处理，当值主任、领班积极安排人员疏导车辆，防止塞车，引起噪音并报告当值AM前往；

5.4.2双方协调不成，造成严重塞车和纠纷的，保安当值主任、领班视情况立即拨打相应保险公司或122报警，并安排保安将双方拉开，以免发生冲突；

5.4.3事故造成人员伤亡的，当值主任立即报告保安部经理并根据指示视情况安排拨打120急救，劝离围观人员，车场保安加强巡逻，防止不法人员趁机作案。交警、救护人员到达后积极协助其工作。

5.4.3事故造成人员伤亡的，当值主任立即报告保安部经理并根据指示视情况安排拨打120急救，劝离围观人员，车场保安加强巡逻，防止不法人员趁机作案。交警、救护人员到达后积极协助其工作。

十六、宾客丢失财物处理预案

1.0目的

为维护酒店良好声誉，保障酒店住客财产安全，防止假案。 2.0适用范围 保安部适用 3.0管理职责

3.1工作负责人：保安部经理

3.2在未弄清原因及找到失物前，当值大堂副理、保安部主任不得向客人做出任何赔偿承诺和责任划分确定。

4.0操作细则 4．1报案处理

4.1.1保安部接到酒店各部门报客人丢失财物的报告后，应嘱咐报案人员保护好现场，不准乱动现场，不准他人进入现场；

4.1.2保安部经理、主任立即联同大堂副理带上相机赶往现场。 4.1.3保安部经理立即通知案发部门安排留下与丢失案件有关的本部门人员。

4.2访问记录

4.2.1大堂副理记录失主姓名、年龄、性别、国籍、职务、旅行目的、抵、离店日期和具体时间。

4.2.2保安部经理、负责询问客人并记录（1）丢失物品的准确时间、地点、位置，最后见到所失物品的时间（2）丢失物品的名称、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记等（3）丢失前是否有人来过房间，诸如：亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况；（4）

失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等；（5）失主有何要求

4.2.3根据客人要求，建议客人向公安机关报案，同时保护好现场（即公安人员未到之前，不允许任何人进入现场，不许移动任何物品）；

4.3现场检查

4.3.1委婉征得客人同意后保安经理、主管安排人员对房间床上床下、衣柜里外、床头柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处进行检查。

4.3.2委婉的让客人检查一下自己的行李。

4.3.3对在客房以外酒店其他区域客人丢失财物的，保安部应立即安排保安员对该区域进行仔细检查。

4.4 调查处理

4.4.1保安部经理、主任对案件涉及人员进行谈话，调查了解案发时情况：（1）接触现场的所有人员，谁先进入、谁先离开等情况；（2）接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况，并调取监控录像核对。

4.4.2对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，应立即让其部门找回，涉及两人以上的谈话要分别进行并注意保密，防止串供或订立攻守同盟。

4.4.3对被调查人员所说的和其所写的材料内容，通过监控画面核实。

4.4.4对被调查人员的更衣柜及其到过、经过的所有区域进行仔细检查。

4.4.5通过调查排出的重点嫌疑人员，要尽快取证、做到情节清楚、准确无误。

4.4.6调查处理时要摆事实、讲道理、重证据、严格注意政策。 4.4.7保安经理将调查结果及时报酒店总经理。

十七、防汛抢险应急预案

根据《中华人民共和国防洪法》、《中华人民共和国防汛条例》的有关规定，为了切实做好景区遇到强降暴雨威胁时，能够及时有效和有序地做好抢险救灾工作，确保景区游客、员工人身安全，最大限度地减少景区财产损失，落实防汛、度汛时员工各自职责，结合景区的实际情况，特制定本预案。

一、适用范围

本预案适用于景区所有员工在工作场所因特殊气候及暴雨洪水引起的紧急情况时，承担对游客、他人实施紧急救助的责任，承担对企业财产实施紧急保护的责任。

二、防汛工作领导小组

公司成立防汛应急领导小组，统一指挥和组织防汛度汛的应急处置工作。

组织机构如下： 组 长：王炳锋 副组长：苏依勒图

成 员：李大志 杨志伟 李发忠 王 富

靳开然 黄倩倩 张殿红 徐树浩

领导小组下设防汛、度汛现场处置组，地点设在保卫部办公室，联系电话：0483—2246644主要任务是负责组织协调处理防汛抢险工作的具体事宜。 组 长：苏依勒图（兼） 副组长：张翕珩 马永青

成 员：额斯格布音、王开龙、刘尚云、布音图、李宝宝、

毛布仁、杨义国、邹 欢、阿尔滕础鲁

根据防汛工作的要求，各部要及时上报负责区域汛情，防汛抢险实行统一指挥、分级负责，各部门按照景区防汛领导小组办公室的统一部署，对照各自的职责任务，积极主动抓好工作落实。现场处置组可以随时调集人员，调用物资及交通工具，公司各部门必须全力支持和配合。各部门要密切协作，加强配合，自觉服从景区防汛抢险领导小组的调度和指挥，高标准完成上级临时赋予的各项任务。

三、工作职责 （一）组长职责

负责防汛期间的决策及指挥工作。 （二）副组长职责

在组长的防汛指导精神下，全面主抓并安排落实具体的防汛抢险救援预案，按照组长的指令，组织相关人员及时赶赴现场。

（三）成员职责

1、汛期各部门要和本部兼职安全员签订责任区承包书，务求做到责任主体唯一。

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