公司各类应急预案（试用版）(6)

4.1.1当值主任立即组织人员3分钟内赶到现场，立即疏散附近人员，并设置临时警戒线，任何人不得入内；

4.1.2当值AM、保安主任立即向保安部经理汇报情况； 4.1.3如爆炸引起起火应立即指挥保安扑救；

4.1.4 如现场有人员伤亡应立即通知酒店医生，组织抢救伤员，并立即通知消防中心值班员立即拨打“120”急救中心；

4.1.5根据酒店总经理的指示，拨打110、119报警，使用消防广播疏散客人及员工。

4.2工程部

4.2.1立即关闭爆炸现场附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备。

4.3前厅部

4.3.1房务中心立即通知大堂副理、值班经理、发生爆炸部门的最高负责人、值班工程师；

4.3.2前厅经理、大堂副理向客人解释发生情况并安定客人情绪，视情况指挥员工疏散大堂内客人；

4.3.3一旦开始疏散客人，接待处立即停止办理入住、退房手续 ，行李生阻止客人进入酒店并到电梯口，指引被疏散下来的客人离开酒店，阻止客人乘坐电梯。

4.4值班经理

4.4.1立即赶往现场指挥抢救工作，随时向酒店总经理、副总经理汇报现场情况；

4.4.2执行酒店领导对爆炸现场及抢救工作的一切指令。 4.5人力资源部部

4.5.1酒店医生接到现场有人受伤的情况立即携带药箱前往抢救伤员；

4.5.2车队司机做好出车运送伤员的准备。 4.6其他部门

4.6.1组织本部门员工协助保安部疏散客人； 4.6.2执行酒店领导对爆炸现场及抢救工作一切指令。 4.7总经理、副总经理

4.7.1对各部门工作予以协调，统一下达命令。 4.7.2对应急措施予以决策。

4．8对接到爆炸物威胁电话的处理程序

4.8.1酒店总机、各部门员工接到有关爆炸物威胁的电话时应：（1）想办法把打电话的人拖住，让他把电话的内容重述一遍，尽量把他所讲的每一个字都记下来。（2）如打电话的人没有说明爆炸物放置的地点或可能爆炸的时间，应尽可能都记下来。（3）如打电话的人不愿意讲下去，可假装听不清，并问一些问题如爆炸物何时起爆、爆炸物在什么地点、何种类型的爆炸物、你现在何处等。（4）仔细辩听电话内的背景声音，如是否有背景音乐、汽车声、或其他声音。（5）注意打电话人的声音（男、女）、情绪、（镇定、激动）、口音及口头语等。（6）如两人在场，接电话的人可示意旁边的人立即报告保安部；

4.8.2保安部经理接到报告后立即通知总机将接听人所用电话的

以后所有电话转到消防监控中心。然后立即向酒店总经理报告，执行总经理的一切指令；

4.8.3保安部根据酒店总经理的指示向公安机关报案，并安排各部门总监、经理组织人员收寻爆炸物，根据酒店总经理和公安人员的指示，使用消防广播疏散客人及员工。

4.8.4各部门收寻分工

4.8.4.1工程部检查所属范围内所有机房、配电房、变压器房、发电机房、电梯等其他一切设备区域；

4.8.4.2管家部对逐层对客房、工作间、垃圾桶、洗手间、花盆等区域进行检查；

4.8.4.3前厅部检查大厅各处、行李房等所属区域；

4.8.4.4保安部逐层所有楼层、检查酒店所有通道、车场车辆等区域；

4.8.4.5酒店各部门对自己所辖区域内的所有角落进行仔细检查；

4.8.4.6发现爆炸物及可疑爆炸物后各部门应立即报告保安部。 4.8.5各部门

4.8.5.2执行酒店领导对收寻、疏散工作的一切指令。 4.8.5.1组织本部门员工进行收寻，协助保安部疏散客人。 4.8.6总经理、副总经理

4.8.6.1对各部门工作予以协调，统一下达命令。 4.8.6.2对应急措施予以决策。

十二、突发爆裂水管处理预案

1.0目的

为减低水管爆裂造成的损失。 2.0适用范围 适用于酒店各部门 3.0管理职责

3.1 工作负责人：事发时最高管理人员、工程部经理、保安部经理。

3.2 保安部各巡逻保安人员应加强巡查。 4.0操作细则

4.1 各部门员工发现水管爆裂立即通知总机，并由总机通知：大堂副理、工程部、保安主任、保安部经理及相关部门负责人，同时现场采取堵漏措施；

4.2 工程部值班员立即携带手电到现场对漏水的部位及原因进行查看，关闭

各区域水源阀门，如果是消防水管爆裂，应立即将消防水泵控制开关关闭并将区域控制阀门关闭将末端试水阀门打开把网管里面的水排掉；主管、领班立即赶往现场，同时让监控中心通知工程部、管家部PA带工具和旧布草、胶桶堵漏、接水、清理积水。

4.3 保安部值班主任立即安排值班岗位保安员到现场进行协助搬运物

资采取堵漏措施，根据现场情况，现场保安人员立即用消防水带连接

漏水处，使水排往下水管道或空旷地带。抢救期间应注意清理旁边的客人，以免影响酒店形象；

4.4 房务部PA接到通知后所有人员立即携带工具到现场进行抢救工作；

4.5 大堂副理对客人做好解释工作，负责做好现场的警戒，对无关人员劝导

离开并对现场拍照、做好记录；

4.6 如漏水影响到用电安全工程部应立即关闭现场区域电源； 4.7 财务部对现场损失的财务做好统计，并拍照致电保险公司； 4.8 其他各部门接到通知后，立即停止手上工作到现场参与抢救工作。

十三、对精神病人、醉酒、闹事出丑人员的预案

1.0目的

为维护酒店的正常经营秩序。 2.0适用范围 保安部适用。 3.0管理职责

3.1工作负责人：保安部经理。

3.2酒店各岗位保安员发现精神病人禁止其进入酒店。 3.3监控中心人员发现有出丑人员立即报告当值主任。 3.4酒店大堂保安员发现醉酒的人员立即报告带班、当班主任。 4.0操作细则

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