公司各类应急预案（试用版）(7)

4.1防范

4.1.1酒店外围车场巡逻人员、行李生、员工通道保安、酒店巡逻保安对进入酒店车场或酒店内的可疑人员进行查问；

4.1.2可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病； 4.1.3 通过以下方法对可疑人员做出判断：（1）看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁；（2）闻：来人身上是否有酒味或异常气味；（3）交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒；

4.1.4如有异常现象，应立即控制，并汇报当班主任处理。 4.2处理

4.2.1保安人员尽最大努力地把精神病人、醉酒人员、出丑闹事者控制在一定范围或酒店外围，如已经进入酒店区域的应控制在非对客区域可采取劝说、诱导等手段，避免造成公众影响；

4.2.2如精神病人或醉酒、出丑人员已进入酒店区域和做出不雅行为，应迅速将其带入办公室或无客人区域，劝离现场围观人员；

4.2.3对醉酒者、出丑人员有朋友的，劝其朋友尽快将其带离酒店或僻静处；

4.2.4醉酒者属住店客人的，应将其送回房间，查明其身份、工作单位和住址，联系其家人或朋友前来处理，联系不到的派人看护其至酒醒；

4.2.5联系其家人或朋友让他们领走病人和出丑人员；

4.2.6如联系不到，将精神病人、醉酒闹事、出丑人员送交公安机关处理。

4.2.7对于醉酒客人拒绝登记证件的，不要激怒对方可视情况让其先上房间然后报告大堂副理是否报警处理。

十四、对抢劫事件的处理预案

1.0目的

为提高各部门在发生抢劫事件时的行动效率，维护酒店财产、客人财产安全。

2.0适用范围 酒店范围内适用。 3.0管理职责

3.1流程负责人：保安部经理。

3.2前厅接待员工、前厅收银员、各餐收点应熟悉报警器的使用方法。

4.0操作细则 4.1报警

4.1.1酒店各部门员工发现抢劫情况时应立即通知保安部； 4.1.2前厅接待员工、前厅收银员、餐收点财务出纳员可按下紧急报警器报警；

4.1.3监控中心值班员发现抢劫或接到报案后立即通知当值主任，并监控拍摄全过程；

4.1.4报警时应简要讲清抢劫地点、人数、抢劫人的衣着特征，有无凶器等情况。

4.2保安部

4.2.1 当值主管应予第一时间赶往现场，同时用对讲机将抢劫人员的简要情况通知各岗位队员，并安排队员封锁酒店所有外出通道，如抢劫分子已逃离酒店应立即通知外围队员进行围追拦截；

4.2.2 监控中心通过监控画面跟踪观察抢劫人员的行动方向及时向当值主任和各岗位队员通告，并通知保安部经理；

4.2.3 如前面岗位人手不够，当值主任应临时调配北门岗值班员支援；

4.2.4 当值主任立即向保安部经理汇报情况，请示是否拨打110报警。

4.2.5 如抢劫分子现场挟制人质，保安当值主任立即向110报警，封锁现场，疏散现场其他客人，并在远处监视罪犯，等候公安机关到场处理。

4.3大堂副理

4.3.1大堂副理立即赶往现场安抚被抢客人，了解客人资料及发案时情况。

4.3.2如有人受伤视伤情通知酒店医生和立即拨打120抢救。 4.3.3 安排总机通知值班经理。如抢劫分子现场挟制人质立即让总机通知现场部门的经理和酒店总经理。

4.3.4安排行李生登记客人留下的财物及行李物品。 4.3.5向值班经理汇报案情及处理情况。 4.3.6对整个过程作好记录。 4.4值班经理

4.4.1负责协调各部门工作。 4.4.2 组织对受伤人员的抢救。

4.4.3向酒店总经理汇报案情及处理情况。 4.4.4做好对客人的善后、安抚工作。 4.5总经理、副总经理

4.5.1对各部门工作予以协调，统一下达命令。 4.5.2对应急措施予以决策。

十五、停车场紧急事件处理预案

1.0目的

为使停车场发生紧急情况后使损失降至最低。 2. 0 适用范围 适用于保安部。 3 0 管理职责

3.1工作负责人：保安部经理。

3.2保安部主任、领班、外围岗队员负责对当值区域的车场动态进行巡查。

4.0定义

停车场紧急情况是指车辆漏油、爆炸、燃烧、盗窃、抢劫等情况。 5.0操作细则

5.1对停车场内车辆漏油事件的处理

5.1.1车场巡逻队员于值勤时应逐车检查在场停放车辆的概况，一经发现车辆有滴、漏油的情况，立即通知当值主任、领班；

5.1.2 当值主任、领班接到报告后，立即赶往现场查看，视情况安排保安员携带防火沙掩盖油迹，漏油严重时应用隔离带拦出安全区，防止外人或火种接近，安排保安员拿灭火器到场监护；

5.1.3当值主任安排监控中心值班员通过查看录像想法尽可能联系车主，然后通知管家部PA到现场采取清理措施；

5.1.4如联系不到车主，应用隔离带拦出安全区，安排专人看护至车主到来；

5.1.5当值主任、领班详细记录对事件经过，并报告当值AM。 5.2对停车场内车辆发生爆炸燃烧事件处理

5.2.1当值外围岗位保安发现车场内发生车辆爆炸燃烧时，立即向经理、主任汇报事故具体位置、现场大致状况并通知当值AM携带相机到现场；

5.2.2保安部经理当值主任、领班立即组织保安人员携带灭火器、灭火毯和使用消火栓进行扑救，阻止火势蔓延，并疏散周围闲杂人员，划出隔离区，并向总经理汇报；

5.2.3保安部经理视现场受控状况决定是否拨打“119”报警； 5.2.4现场如有人受伤，保安部经理、当值主任通知消防中心值班员立即拨打120急救中心；

5.2.5保安部经理当值主任查明事故原因，写出详细书面报告，做好善后工作。

5.3对停车场内发现盗窃、抢劫的处理

5.3.1车场巡逻队员密切观察车场内人员及车辆的动态，特别留

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