厦门大学人力资源管理讲义(5)

由面试小组同时对同一被试者进行面试。 （三）面试程序 1、面试前的准备

2、布置面试现场（强调轻松的气氛） 3、进行面试

4、结束面试（友好的告别） 5、评估面试结果

（四）面试中常见的偏差 1、闪电式判断；

2、晕轮效应与魔角效应； 3、主考官不熟悉职位要求； 4、求职者次序影响；

5、求职者身体语言的影响； 6、过多或太少的面谈。 （五）有效面试的要点 1、确定面试计划； 2、营造面试气氛； 3、开发面试提问； 4、设计评分量表； 5、任命面试小组。 6、

四、人员素质测评中需要研究的几个问题 1、面试考官的选拔、任命与培训问题 2、笔试题目的科学性问题

3、相术、笔迹及其他方法的使用问题 4、素质测评与企业实际结合的问题

第四节：招聘评价

一、招聘评价的意义

1、有利于为组织节省开支；

2、录用员工数量的评估是对招聘工作有效性检验的一个重要方面；

3、录用员工质量的评估是对招聘工作成果与方法有效性检验的一个重要方面； 4、性度评估与效度评估有利于改进和提高招聘工作质量。

二、招聘结果的成效评价

1、成本效益评估 （1）招聘成本 招聘总成本：

招聘单位成本=招聘总成本÷录用人数

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（2）成本效用评估

总成本效用=录用人数÷招聘总成本

招募成本效用=应聘人数÷招募期间的费用 选拔成本效用=被选中人数÷选拔期间的费用 人员录用效用=正式录用的人数÷录用期间的费用 （3）招聘收益成本比

招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值÷招聘总成本 2、录用人员数量评估

录用比=录用人数÷应聘人数×100%

招聘完成比=录用人数÷计划招聘人数×100% 应聘比=应聘人数÷计划招聘人数×100% 3、录用人员质量评估

绩效考评就是录用人员质量评估的重要方法。

三、招聘方法的成效评价 1、招聘的信度评估

2、招聘的效度评估

思 考 题

1、招聘通常包括哪些环节？你是怎样认识招聘工作的？ 2、招聘有哪些渠道？试比较内部招聘与外部招聘的优缺点。 3、简述人员素质测评的类型。

4、你认为应怎样进行招聘工作的评估？ 7、请阐述面试在招聘工作中的地位。 第五章：员工培训与开发

第一节：员工培训与开发概述

一、员工培训与开发的必要性

1、可以促使员工素质与企业发展要求保持同步； 2、开发和利用现有人力资源的潜能； 3、增强员工对企业的归属感； 4、提高企业的竞争能力；

5、尽一个现代企业应尽的责任。

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二、教育、培训与开发的特点

1、教育：通常指通过系统的、正规的、整体性的教学、训练、实习等活动来提高教育对象的素质，包括知识、能力、品德修养等，以使他们能胜任未来工作。

2、培训：通过短期的、以掌握某种或某些较专门的知识和技巧为目的的指导活动，使员工具有完成某项工作所必须的技能。

3、开发：具有更广泛的意义。它可以是针对目前工作所需要的知识、技能，也可以着眼于未来的组织、工作要求。它可能不会在近期内很快地给企业带来收益，但从长远角度来考虑是一种人力资本的投资。通常开发与员工日常工作结合较为紧密。

三、员工培训与开发的种类

1、在职培训 主要特点：

（1）培训内容与工作现场实际运作相结合，强调实践性。 （2）是一个连续不断、重复进行的过程。 （3）培训内容具有鲜明的针对性。 （4）培训教师可以在企业内部聘请。 （5）相对较为经济。 2、脱产培训

四、员工培训的基本程序 1、确定企业培训需求；

2、培训目标和评价标准的制定； 3、确定培训对象； 4、组织师资力量；

5、确定培训种类与方法； 6、培训的实施； 7、效果评价。

第二节：新员工导向培训

一、新员工导向培训的含义

（一）含义

新员工导向培训在国内一般称为职前教育。它是指组织通过预先规划的各种活动，一方面把新员工介绍到组织、部门和它们的工作伙伴中去，另一方面向他们提供如何成为组织合格一员相应的知识、技能和态度等所开展的一系列磨合诱导活动过程。

（二）意义

1、有助于减少新员工的焦虑感，消除不安情绪；

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2、有助于增进新员工的归属感，尽快融入企业； 3、有助于增强新员工的认同感，努力提高士气。

二、新员工导向培训的内容

（一）人力资源部门的一般性导向内容

1、企业简介：企业简史、企业文化与价值观、企业的经营范围、企业组织结构与企业运作方式、所属分支机构等。

2、政策与制度：休假请假制度、培训制度、晋升调职制度、奖惩制度和作息制度等。

3、工资：工资及给付制度、加班及加班费给付制度等

4、福利：各项福利设置及待遇、医疗、养老保险，住房政策，交通、工作餐及其他福利等。

5、安全生产：有关政策与制度规定、火灾防护、防灾设备、安全组织机构等。 6、工会：领导及行政人员、组织活动、加入手续等。

7、实体设备：工厂办公室配置、车间、食堂、浴室、运动场所等。 （二）新员工所属部门特殊导向内容

1、部门的功能：部门目标、业务、组织结构、与其他部门之间的关系。 2、工作职责：部门各岗位的工作职责、新进员工的工作职责（岗位说明书）、各岗位之间的关系。

3、政策与规定：该部门特有的规定，如休息时间、午餐时间、安全问题等。 4、参观整个部门环境：办公或生产设备、安全设施、更衣室等。 5、介绍部门同事。

三、新员工导向培训的方法

1、印发员工手册； 2、集中讲解； 3、座谈会； 4、实地参观； 5、放录象资料；

6、招募过程中进行实际工作情况预报；

7、通过函授方式对内定录用者进行入公司前的引导。

四、新员工导向培训的跟踪与评估

在企业中的员工导向培训一般需要1~5天，但跟踪和评估则是改善和强化新员工导向培训，是一项需要长期开展的工作。

第三节：员工培训与开发的内容

一、新员工的培训内容

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1、入厂教育：（1）企业基本情况；（2）企业工作基本知识；（3）在工作中应有的精神和风帽；（4）企业安全教育等。

2、业务教育、专门训练等。 3、军训。

二、直接生产管理者的培训内容 1、必须的工作知识； 2、工作责任心；

3、直接指导作业的技能； 4、改善作业的方法和技能； 5、指挥协调下属的技能等。

三、技术人员的培训内容 1、对新录用的技术人员

2、对助理工程师资格的技术人员 3、对工程师资格的技术人员

四、管理人员的培训内容

1、管理基本知识；

2、改进工作（结合实际的创新）；

3、管理工作的实际形式（计划、指令、协调、会议等）； 4、对下级的训练； 5、情商开发

五、企业经营管理人员的培训内容 1、分析企业所处经营环境的方法； 2、企业经营方针与目标的确立方法； 3、经济法律知识； 4、资本运作； 5、人力资源管理；

6、最新国际管理动态等； 7、情商开发。

第四节：员工培训方式方法

一、在职培训

在职培训常见的方式有：

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