酒店突发事件与应急预案处理指导手册NEW - 图文(2)

新都酒店突发事件应急处理程序 EMERGENCY MANAGEMENT POLICIES & PROCEDURES

4、撤离后，安排一位主管负责清点当值所有员工名单。

5、协助维持大堂和大门前的秩序，派行李生当守客梯，阻止客人和无关人员使用。 6、若有住客及员工失踪，应立即向救火指挥报告。

7、回答客人的询问，如情况在可控范围，可向客人答复：‘事件正在进行调查中，调查后会进一步通知阁下’等。

管家部楼层

1、确保所有布草喉已关闭，避免火焰烟雾蔓延。

2、清理走廊通道，工作车等推至垃圾房，在楼层之安全范围内驻守，等候进一步指示。 餐饮部

1、及时通报总机、大堂副理、保安部。

2、如火警发生在餐饮部，迅速撤离现场客人，同时安抚客人情绪。 3、关闭所有液化燃料、管阀，并尝试用灭火器、灭火毯等灭火。 医务室

此为发生火警报警时医生应遵循的政策。

1. 接到火警报告后，马上到场进行抢救伤员或向有需要的人士提供药品。 2. 向大堂副理提供专业意见,并协助伤员撤离现场。 3. 对受重伤的人员进行抢救护理，直至救护车到来。

执行总经理、副总经理、总经理助理、行政总值

1、当即赶到救火指挥部—前台办公室，执行指挥工作。

2、联系现场指挥的保安或工程总监，证实是否要通知公安消防队。

3、在公安消防队未到达前执行灭火、疏散指挥工作；消防队抵达后，根据需要全力组织疏散指挥。 4、当需要疏散住客时，使用警铃、广播系统，通知住客疏散。

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二、安全事件应急程序

A.110报警服务电话：发现刑事、治安案件以及危害公共与人身财产安全，影响工作秩序的案件时，请示上级及时报警。

应对要点：1、发现斗殴、盗窃、抢劫、强奸、杀人等刑事、治安案件，应立即报警。若情况危 急，无法及时报警，则应在制服犯罪嫌疑人或脱离险情后，迅速报警。

2、发现溺水、坠楼、自杀，老人、儿童或智障人士、精神疾病患者走失，公共遇到危 险孤立无援，水、电、气、热等公共设施出现险情，均可拨打110报警。 防范提示：1、110报警电话免收电话费，投币、磁卡等公用电话均可直接拨打。

2、报警时请讲清案发的时间、地点、方位，你的姓名及联系方式等。如对案发地不熟 悉，可提供现场附近具有明显标志的建筑物、大型场所、公交车站、单位名称等。 3、报警后，要保护好现场，以便民警到场后提取物证、痕迹。 4、未成年人遇到刑事案件时，应首先保护好自身安全。

5、当受到不法侵害时应实施正当防卫；在实施正当防卫时应避免防卫过当的行为。

B.119火灾报警电话（已并入110）

应对要点：1、拨打119时（已并入110），必须准确报出失火方位、地址。

2、尽量讲清楚起火部位、着火物资、火势大小、是否有人员被困等详细情况。 3、应在消防车到达现场前设法组织扑灭初起火灾，以免火势扩大蔓延。扑救时需注意 自身的安全防护。

防范提示：1、119火灾报警电话免收电话费，投币、磁卡等公用电话均可直接拨打。

2、119火警电话还参加其他灾害或事故的抢险救援工作，包括：各种危险化学品泄漏 事故救援；水灾、风灾、地震等重大自然灾害的抢险救援；空难、车祸、建筑物倒 塌等重大事故的紧急救援；恐怖袭击等突发性事件的抢险救援；单位和群众遇险求 助时的救援救助等。

3、上述紧急救援是免费的。如果制造虚假警情、扰乱110、119安全管理秩序将被追究 法律责任。

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C.120医疗急救求助电话：统一急救电话号码为120。当发生急症或受到意外人身伤害，在对伤病员进行紧急救助的同时，要立即给急救中心、急救站或附近的医疗机构拨打电话，请专业医务人员前来进一步抢救。

应对要点：1、拨通电话后，要说清病人所在方位、年龄、性别和病情。

2、尽可能说明病人典型的发病表现，如胸痛、意识不清、呕血、呕吐不止、呼吸困难 等具体特征。

3、尽可能说明病人患病或受伤的时间。如果是意外伤害，要说 明伤害的性质，如触 电、爆炸、塌方、溺水、火灾、雷击、中毒、交通事故等，并报告受害人受伤的身 体部位和所观察的具体情况。

4、尽可能说明你的特殊需要，并了解清楚救护车到达的大致时间。 防范提示：1、120免收电话费，投币、磁卡等公用电话均可直接拨打。

2、如果了解病人的病史，在呼叫急救服务时应提供给急救人员参考。

突发意外医疗急救常识

A. 心肺复苏法：猝死、溺水、触电、窒息、中毒、失血过多时，常会造成心脏停跳。一般情况下，

心跳停止不超过4分钟，给予紧急救护有可能恢复功能；如果超过4分钟，易造成脑组织永久性损伤，甚至导致死亡。因此，运用正确的心肺复苏法（包括人工呼吸法和胸外心脏按压法）抢救病人至关重要。 B. 心肺复苏步骤： 1. 判断意识；

2. 如无反应，立即呼救； 3. 仰卧位，置于地面或硬板上； 4. 开放气道，清理口腔异物； 5. 判断有无呼吸；

6. 如无呼吸，立即口对口吹气2次； 7. 保持头后仰，另一手检查颈动脉有无搏动； 8. 如有脉搏，可仅做口对口人工呼吸； 9. 如无脉搏，立即进行胸外心脏按压；

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10. 每按压15次，口对口吹气2次，然后重新定位，再按压15次，如此反复进行；

11. 心肺复苏开始1分钟，或者连续操作四个循环后，检查一次呼吸和脉搏、瞳孔变化，

以后每进行4~5分钟检查一次，每次不超过5秒钟。

12. 如用担架搬运病人或者是在救护车上进行心肺复苏，应不间断地进行，必须间断时

，时间不超过5~10秒。

应对要点：1、任何急救开始的同时，均应及时拨打120医疗急救电话。

2、抢救前，施救者首先要确保现场安全，确定病人呼吸、脉搏确实停止，然后再施行 救助。

3、施救者先使病人仰面平卧于坚实的平面上，自己的两腿自然分开，与肩同宽，跪于 病人肩与腰一侧。

人工呼吸法：主要包括口对口人工呼吸、口对鼻人工呼吸、口对口鼻人工呼吸等方法。如病人口中 有异物，要先清除，开放气道，再以一只手按住病人前额，另一只手的食指、中指将其下巴托起，使其头部后仰；压额头的手拇指、食指捏紧病人鼻孔，施救者吸足一口气后，用口唇严密地包住病人的口唇，以中等力量将气吹入病人口内（不要漏气）；当看到病人的胸部扩张时、停止吹气、离开病人的口唇、松开捏紧病人鼻翼的拇指和食指，同时侧转头吸入新鲜空气，再次按照前述动作实施吹气。以此反复进行。

胸外心脏按压法：施救者以靠近病人的下肢手（定位手）的中指沿着病人的肋部边缘自下而上移动至胁缘交汇处（剑突穴位），伸出食指与中指并排，另一手掌根叠放于此两指旁，再用定位手叠放于这只手的手背上，手指相扣，贴腕翘指，手指翘起勿压胸肋，以髋关节为轴用力，肘关节伸直向下压（垂直用力），手掌下压深度为3.5至4.5厘米，每分钟约做100次。

胸外心脏按压法与人工呼吸法应交替进行。心脏挤压与人工呼吸次数的比例：单人抢救为15:1，双人抢救为5:1，即是心脏挤压30次、吹气2次。需要反复做上述的动作。

防范提示：1、实施心肺复苏法时，应将病人仰卧在平地或硬板上，最好请专业人员操作。 2、进行胸外心脏按压时，只用掌根部，手指不要压病人胸肌，以免造成肋骨骨折。 3、施救者在体力允许的条件下，应连续对病人实施心肺复苏法，尽量不要停止，直到 病人恢复呼吸、脉搏，或有专业急救人员到达现场接替。

B.溺水的急救：被水淹的人由于呼吸道遇水刺激发生痉挛，收缩梗阻，造成窒息和缺氧。溺水者往往会出现脸部青紫、肿胀，眼睛充血、口吐白沫、四肢冰凉等现象，需要紧急抢救。

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应对要点：1、应尽快将其救出到安全的地方，但施救者如果不懂得水中施救和不了解现场水情， 不要轻易下水，可充分利用现场器材进行救援，如绳、木或竹竿、救生圈等。 2、将溺水者平放地面、迅速撬开其口腔、清理咽喉和鼻腔内异物，淤泥、杂草等，保 持其呼吸道通畅。

3、当溺水者呼吸停止或极为微弱时，应立即实施人工呼吸法，需要时以心肺复苏法施 救。

防范提示：1、因呼吸、心跳在短期回复后还有可能再次停止，所以千万不要放弃人工呼吸，应一 直坚持到专业救护人员到来，接受施救。 2、注意为溺水者保暖。 C.触电的急救

应对要点：1、发现有人触电后，应立即关闭开关、切断电源；同时用木棒、皮带、橡胶制品等 绝缘物品挑开触电者身上的带电物品，应立即拨打120医疗救助电话。

2、解开妨碍触电者呼吸的紧身衣服，检查触电者的口腔、清理口腔黏液，如有假牙应 取下。

3、就地进行抢救。如果呼吸停止应立即采取心肺复苏法进行急救，不能无故中断，直 到救援人员到来。

防范提示：1、专业从业人员应在带电作业之前做好充分的防护措施。 2、在使用电器设备前应仔细阅读说明书，掌握正确的操作方法。

D.中暑的急救：由于在烈日下或高温环境中工作，身体调节体温的能力不能适应，体内产生的热能不能适当地向外散发，积聚而产生高热称为中暑。患者先有头痛、眩晕、心悸、恶心等症状，随即出汗停止、体温上升，如不及时抢救可致昏迷而死亡。

应对要点：1、在高温作业场所工作一段时间以后，出现大量出汗、口渴、全身疲乏、头晕、胸 闷、心悸、注意力不集中、动作不协调等症状，体温正常或略有升高。这时应迅速 将病人转移到如走廊、树荫下等阴凉、通风的地方，解开衣扣、平躺休息。用冷毛巾敷头部、并擦身

降温。

2、轻度中暑：若体温升高到38.5°C以上，伴有面色潮红、胸闷、皮肤干热等征象； 出现早期呼吸循环衰竭症状，如面色苍白、恶心、呕吐、大量出汗、皮肤冷湿、血 压下降、脉搏细快等。应及时离开高温环境休息、解松衣服，给予含盐清凉饮料，

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