会籍顾问流程(2) - 图文

第一部分上岗工作

1.着装上岗

着装上岗标准作业程序

总体要求 操作程序 ① 着工作服 容貌端正，举止大方，端庄稳重，不卑不吭，态度和蔼，待人诚恳，服饰庄重，整洁挺括，打扮得体，淡妆素抹，训练有素，言行恰当。 操作标准及说明 1.按规定穿好工作服，工牌呆在左胸上方，易于客户辨认。 2.女工作员穿好规定的黑色长筒丝袜，不得有破洞或跳丝，男性员工穿深色袜子 3.按规定穿好黑色皮鞋，鞋应保持干净。 4.佩戴规定的丝巾，领结，领带或帽子。 1.检查个人卫生，保持面部干净，口腔清洁，上班前，提别是吃过东西后，一定多漱口，确保对客户说话不带口气。 2.女性应保持清雅淡妆，适当施抹粉底，胭脂，眼影等，口红应选择适宜的颜色，不得将长发披在肩上，头发最好按规定塞入发网或盘起。 3.男性员工不允许留胡子，头发不能过耳。 4.指甲剪短，不得涂指甲油。 1.工作时间至多佩戴一枚戒指，手表，不得佩戴夸张手镯，耳环等。 2.若佩戴发卡，头花一律选用黑色，头花不得超过10cm宽。 1.着装检查完毕，走出更衣室之前，面对穿衣镜检查自己的微笑。 2.上班要有一个良好的精神面貌，面带微笑是最重要的。 提示：调整自己的情绪准备上岗，微笑从走向工作岗位之前开始。 1.提前10分钟到岗，签到（着装没有弄好，不得打卡签到）。 2.接受领班或主管分配工作。 提示：精神饱满，准时到岗。 ② 整理仪容仪表 ③ 佩戴饰物 ④ 检查自己的微笑 ⑤ 提前到岗 2.会籍班前会

会籍班前会标准作业程序

说明 操作程序 ① 检查仪容仪表 ② 传达内容 会籍主要上班时间为14:00，上班前必须召开班前会，列队，报数 操作标准及说明 1.制服必须干净整齐无破损，挺拔。 2.袜子无破损，无勾，跳丝。 3.工作鞋必须保持鞋面干净完好。 4.手必须干净无污迹，指甲剪短，不得涂任何颜色指甲油（包括白色）。 1.传达会所当天的销售任务，销售的要求与任务。 2.对前一天的销售情况进行通报及分析。 3.公告所有人的业绩。 4.及时表扬好人好事。 5.征求员工意见及建议。 1

③ 通报情况 1.通报会所各种需要员工了解的信息。 2.通报客户对本会所新项目卡和服务的反馈意见。 3.通报其他需要员工了解的信息。 提示：了解公司，会所的经营情况。 1.公司部门口号。 2.朗读，背诵并掌握中，英问礼貌日常用语。 ④ 语言培训

3.会籍上岗须知

会籍上岗须知标准作业程序

设施设备 操作程序 ① 班前准备 ② 上岗必须 操作标准及说明 1.会籍顾问在试用期内允许穿个人服装上班，通过试用期的会籍顾问一律只允许穿公司规定制服上班。 2.会籍顾问每天上班前必须预约好3位以上会前来拜访的客人。 会籍前必须掌握以下内容，方可打电话约客人，及自行上岗接待客人： 1.顾问阅读了SOP手册第一篇，掌握健身文化与知识。 2.本会籍标准手册项目介绍及客户服务部分达到B级。 3.掌握当月销售项目卡说有价格及权益及销售说明等。 4.了解所有销售价格权限，不得随意使用最低权限。 1.在没有对客户分析以前，并想好措辞之前，会籍不得随意给客户电话。 2.在分析客户的各种情况后，要与小组讨论如何约客户，如何与该客户洽谈，方可预约客户前来。 1.任何时候会籍要保持清醒，检点自己的行为及各项规范。 2.上岗前务必漱口，注意所有同事的行为，相互提醒。 ③ 电话预约 ④ 时刻清醒 4.值早班会籍

值早班会籍标准作业程序

设施设备 操作程序 ① 制度 ② 工作 操作标准及说明 1.考勤时间：夏季早上10：00，冬季早上10:00开始上班，下班时间为晚上10:00. 2.公司分部门轮流值班，值班的人员仅允许工作1个月以上的老会籍，或者通过SOP鉴定达到A级的会籍。 1.到公司首先到前台借用会籍办公室钥匙，打开会籍办公室，并检查会籍办公室。 2.接待所有来访客户，接听所有来电咨询。随时处于大堂服务位置，一般为1号位，除非与客户洽谈，否则不允许坐下。 2

③ 值班会籍组织责与权力 1.值班会籍主管负责当天会籍部的监督工作 2.负责安排本部门人员打扫卫生，处理垃圾，并保持会籍办公室清洁整齐。 3.监督会籍部所有人保持卫生，确保所有人的物品摆放整齐有序。 4.确保没有人在会籍办公室睡觉，休息。 5.确保上班时间内，没有人在办公室闲聊，玩手机，看报纸，听歌，抽烟等等。 6.确保上班时间内人员处于工作状态，学习与工作有关材料。 7.如果有员工违反，每次扣绩效值班主管1分，值班成员0.5分，如果是违反人员不听从劝告，指出违反人员，不扣值班组分值，扣违反人员1.5分。 1.确保值班人员每个位置都有人，特别是1号和3号位。 2.如果有客户来访，无论找谁，值班组需通知前台通知该会籍。 3.大堂无人值班，每次主管扣绩效1分，主管有安排，会籍私自离岗的扣2分。 ④ 注意事项 5.值晚班会籍

值晚班会籍标准作业程序

设施设备 操作程序 ① 制度 操作标准及说明 1.晚班上班一般为14:00，下班时间为晚上22:00.如果没有值班教练，则值班时间为22:00 2.公司分组轮流值班，值班的人员仅允许工作15天以上的会籍，或者通过SOP鉴定放整齐， 1.看守公司大门，接待后来客户，提供相关咨询。 2.协助行政与前台对过夜会员临时用柜撬锁及物品归纳处理。 3.每15分钟全场巡场，落实各处灯关均已按规定关闭，办公室门都以上锁，物品摆放整齐。 1.禁止员工在21:30以后在公司锻炼，有锻炼的登记并扣绩效1分。 2.对逗留办公室的成员，做好登记，注册理由。 3.对逗留的会员，给予服务并留意。 4.如果出现大堂无人，非巡逻的，每次扣绩效1分。 1.注意防盗，防火等。 ② 工作 ③ 值班会籍组织责与权力 ④ 注意事项

6.会籍相关工作指标

会籍相关工作指标标准作业程序

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设施设备 操作程序 ① 业绩目标 操作标准及说明 1.公司每月会根据行业经验，每月会籍制定一个保底业绩指标，会籍每人必须给自己制定一个业绩目标。 2.每天完成业绩指标的10％，没有完成，第二天提前1小时上班学习。 3.月业绩目标没有完成的，下班后围绕会所最外环跑5圈，做30个俯卧撑，做30个仰卧起坐，次月每天提前1小时上班。 1.每个会籍每天必须派送带个人姓名电话的宣传票数30张，留下8个客户电话和姓名。 2.没有完成的，次日取得有效客户数量为15个，并且当天下班后做30个俯卧撑，做30个仰卧起。 1.每天上班上班时拨打30个未办理会员卡的客户电话。 2.每天会按照相关标准拨打电话问候10个已办卡老客户，做好详细问候记录。 1.每天最少预约3位以上客人过来参观或体验。 1.在派票现场每天带1批客人过来参观。 1.业绩指标区间分配：1-5日20％，6-10日25%，11-15日25%，16-20日30%，21-25日20%，26-30日30%。如果没有前一个阶段没有完成，本阶段的五天里，每天提前2小时上班，的派票数量增加到每天50张，留下20客户人电话和姓名，电话约访量增加到每天60个潜在客户。 2.个人设定自己的业绩目标，按个人业绩目标要求自己。 ② 每日派票 ③ 电话约访 ④ 约访客户 ⑤ 现场带人 ⑥ 业绩达标率 7.会籍上班工作流程

会籍上班工作流程标准作业程序 设施设备 操作程序 ① 检查仪容仪表 ② 班前会 ③ 约访客户 ④ 现场等候 1.按照仪容仪表标准检查 操作标准及说明 1.一般由会籍经理召开会议，如果会籍经理不在，由最高职位等级负责召开会议。 2.按班前会内容标准执行。 1.会议后，会籍在办公室预约拨打潜在客户电话，按照客户分析的结果拨打电话，每天必须预约上客人过来参观或体验，做好详细访问记录。 2.电话后按照相关标准拨打电话问候老客户，做好详细问候记录， 1.预约到客户后，在现场等候客户到来，并做好来访准备。 2.及时关注时间，合理安排时间。 3.准备：产品宣传册，图片及公司画册，名片，计算器，笔记用具，最新价格表，空白‘会员申请表’‘来访登记表’等专业销售表格，公司标识的拜4

访礼品。 ⑤ 派票带人 1.一般而言每天晚上17:00-17:30为晚餐时间，分小组进行，值班组分个人轮流提前进行。 2.晚餐结束后，按照着装标准清洁仪容仪表，提别清洁口腔。每组派人到公司附近人流较多，消费能力较强的地点派发带会籍姓名和电话的公司宣传单，没人最少每天派发30张，同时最少收集8个客人姓名和电话等资料，如果有客人有兴趣，尽量现场约客人，并亲自带客人过来参观。 3.如果会籍已经有预约客户前来访问的，就在公司等待客户到来。 1.在不忙时，一般为21:00以后，在公司将所有客户资料填写靳《潜在客户信息汇总表》，并作相关分析。 2.下班前，每个队每个组开会，汇报本人业绩。 ⑥ 每日总结

8.会籍岗位管理

会籍岗位管理标准作业程序

设施设备 操作程序 ① 个人行为 操作标准及说明 1.禁止不穿制服和佩戴工牌就直接上岗。 2.不得在上班时间接打与工作无关的电话，及接听电话时间过长，或聚众聊天。 3.不得在上班时间看书，大声说笑打闹，发短信，玩游戏，睡觉，不得在公司内手机，电脑等充电。 4.上班期间不得脱岗，不得在工作时间吃东西，抽烟，喝酒。 5.不得私自擅离岗位，若需外出或特殊事件，需经主管或经理签字批准后方可。 6.不得将公司任何物品私自带走或借用，须经主管，经理批准，否则视为偷窃。 7.工作人员不得把个人的物品放在前台。 8.站在前台不得靠着前台，不得臀部对着大门，不得把手放在裤兜里或不雅动作。 9.上班期间在办公室仅能电话跟踪客户，学习相关专业知识及讨论工作技巧。 10.不得随意摆弄，存放各类宣传单，名片，工作记录，潜在客户信息表等等，级所有文件必须整齐有序。 11.违反以上行为，每次每项没人扣绩效0.5分。 1.精通会所所有项目卡的价格及权限。 2.对会所所售精品的价位、数量、大小号、功能等熟练掌握。 3.对会所各项目内容及项目功能清晰明了。 1.用具每次使用完后必须放归原位。 2.抽屉和柜门轻开轻关。 5

② 熟悉产品 ③ 工作动作

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