2015中级出版资格考试题库简答答案(按照首字字母排序))(7)

在市场机会。显在市场机会，是指市场上明显存在的未被满足需求，这种机会易于被识别和利用。潜在市场机会，是指隐藏在某种需求后面的未被满足的需求，这种机会具有隐蔽性，识别难度大，但却蕴含较高的机会效益。（2）目前市场机会与未来市场机会。目前市场机会，是指目前市场上已经出现的需求，因其已经出现而易于把握。未来市场机会，是指市场上还没有或只有少量出现、但在将来某一时期会大量出现的市场需求，这种机会一般难以把握，需要借助相关信息进行分析预测。（3）行业市场机会与边缘市场机会。行业市场机会是指本行业的发展给行业内企业带来的机会边缘市场机会，是指本行业其他行业交叉结合部分出现的市场机会。（4）全面市场机会与局部市场机会。全面市场机会，是指在大范围内出现的社会需求，反映的是营销环境的普遍趋势。局部市场机会，是指某一个局部市场出现的未满足的需求，只反映局部市场的特殊变化趋势。

251. 什么是市场机会分析，它应从哪几个方面入手？市场机会分析，是指将市场上未满足的需求与出版物发行企业的经营目标、经营范围、经营能力相比较，分析市场机会能否成为企业机会。它可从以下三个方面入手：（1）分析市场机会与出版物发行企业经营目标的吻合程度。（2）分析出版物发行企业是否具有足够的驾驭市场机会的能力。（3）分析影响市场机会转变为企业机会的市场环境因素。

252. 什么是市场竞争，它可分为哪些类型？市场竞争是指在市场经济条件下，商品生产经营者之是为谋取经济利益而进行的斗争。竞争是市场经济的固有规律，有市场经济就有竞争。它可分为以下类型：（1）卖主之间的竞争。主要表现为同一类出版物如果同时有几个卖主，卖主之间为卖出自己的出版物并尽力多卖而展开的竞争。（2）买主之间竞争。主要表现为同一类出版物如果有许多买主同时存在，为了早买到或者多买这种出版物，买主们之是展开的竞争。（3）买主与卖主之间的竞争。主要表现为买主想压低价格，卖主想卖个好价钱而抬高价格所引发的竞争。

253. 什么是市场竞争策略，它包括哪些内容？市场竞争策略，是指在出版物生产者和经营者之间以及经营者与经营者，为了取得有利的产销条件，或占有更多的市场份额，各自所制订的行动方针和行动方式。它包括以下内容：（1）优势攻击策略。（2）开拓创新策略。（3）降低成本策略。（4）非价格竞争策略。（5）逆向竞争策略。（6）灵活应变策略。（7）联合制胜策略。 254. 什么是市场营销计划？它主要有什么作用？市场营销计划，是指出版物发行企业在预测未来的基础上，制订一定的营销战略和策略，完成既定营销目标的行动方案。其作用主要有：（1）有助于制订最优的营销策略。（2）可节省人力、资金和时间。（3）可加强各部门、各环节的联系。（4）可减少或避让市场风险。

255. 什么是市场营销控制，它可分为哪些类型？市场营销控制就是出版物发行企业对市场营销计划执行情况进行检查和监督，以保证市场营销活动按预期的目标发展。（1）按控制的内容，市场营销皑皑可分为年度计划控制、利润计划控制和市场战略控制等。（2）按控制的对象，营销控制可分为对所属门店摊亭的控制、对企业其他职能部门的控制、对企业职工的控制以及对企业外部有关机构如特许经营店和销售代理单位等的控制。

256. 什么是数字整合营销？其活动模式是什么？数字化整合营销，是指从消费者价值出发，以消费者占有率为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过互动对话，与每个消费者逐一建立持久长远的双赢关系，为消费者提供定制化的服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。数字化整合营销的实质就是消费者战略，数字化整合营销活动都是围绕消费者来展开的。这可以概括为“一四二”模式：（1）“一”是一个中心，就是消费者占有率。（2）“四”是四个手段，就是营销技术数字化、消费者关系互动化、出版物服务定制化和沟通响应适时化。（3）“二”是两个目标，即实现企业利润和满足消费者需求。

257. 什么是现实出版物消费者？什么是潜在出版物消费者？现实出版物消费者，是指客观存在的、具有购买动机和购买能力的单位和个人。潜在出版物消费者形成对出版物的潜在的需求，但这部分需求因为是潜在的，因而不易察觉。要积极发现并促进潜在需求转化为现实需求，促进出版物销售。

258. 什么是询问法？它有什么特点？询问法是由调查者将所要调查的事项列出题目或表格，以当面提问、电话询问或寄送问卷、

填写表格的方式向调查对象提出询问，从而获得所需要的材料的调查方法。其特点是所提问题要求准确、简练，一句话、几个数字或一个符号就可达到调查目的，不能繁琐冗长。这种调查方法节约人、财、物力，调查结果反馈快，能及时获得市场信息。 259. 实施经营责任制有哪些主要措施？实施经营责任制的主要措施有：（1）加强思想政治工作。（2）建立和完善规章制度。（3）合理确定经济目标基数。（4）尽量划小核算单位，实行全面经济核算。（5）运用风险机制。（6）加强审计监督。

260. 实现出版物结构合理化的工作要求。⑴根据所在地区的特点和目标消费者对出版物的选择要求，确定出版物的构成比例，以适应消费者对出版物的选择。⑵根据自身的经营特点和条件，来确定出版物各个种类的经营比例，以适应出版物发行业务的发行单位的市场定位。⑶对重点出版物应保持必要的经营比例。⑷正确处理出版物结构与其利润率之间的关系，实现出版物销售规模和经营效益。

261. 市场信息对出版物进货所起的作用。⑴市场住处是进货决策的基础和前提。⑵市场信息的运用是企业控制进货过程、实现进货目标的手段。⑶市场信息是企业提高经济效益的源泉之一。⑷市场信息是增强竞争力的工具。

262. 市场信息的方要有哪两种方法和程序？其优缺点如何？市场信息的收集主要有两种方法，即业务法和系统法。（1）业务法，就是根据业务工作的需要收集有关的信息，所收集的信息要能满足某项业务的需要。其基本程序是：摸清业务要求－＞调查目的－＞调查内容－＞调查－＞校验。业务法的优点是调查目的和内容明确，这种收集活动是为某项业务工作服务的，因此容易取得业务管理人员支持。其不足是不利于使所需的信息形成一个整体和系统，容易造成信息数据的重复或遗漏。（2）系统法，就是从整个管理信息系统的目标出发，对信息进行系统的、连续的收集，为整个管理系统服务。其基本程序是：了解系统的总目标－＞确定数据总模式－＞明确调查内容－＞调查－＞校验－＞结构安排－＞储存。系统法的优点是能系统地反映市场活动及其各种内在联系，有利于提高使用率，为出版物发行企业整体管理和业务服务。不足之处是信息收集的内容不易确定，信息储存结构比较复杂，工作量也较大。

263. 市场信息的加工处理有哪两种方法？市场信息的加工处理有以下两种方法：（1）市场信息定性加工方法，有汇集法、归纳法、纵深法、连橫法、推理法等。（2）简明数字加工方法，有对比法、化小法、转换法、替换法、阐述延伸法、示意法等。 264. 市场信息类型有哪些不同的分类？从对信息的不同需要和对信息观察分析的不同角度出发，对出版物市场信息的类型可作不同的分类。（1）按信息资料的形态划分，有文件式信息和非文件式信息。（2）按信息资料的来源划分，有原始信息和加工信息。（3）按信息资料的传递方向划分，有纵向传递信息的横向传递信息。（4）按信息资料的运动特征划分，有静态信息和动态信息。（5）按信息对企业经营可能产生的有利或不利影响划分，有机会性信息、威胁性信息和混合性信息等。

265. 市场信息有哪个主要来源？市场信息主要来源于以下两个方面：（1）来自系统内部的信息。主要包括：经营管理部门的信息、直接来自经营活动中的各种信息、各类出版物的信息资料、行业性内部资料。（2）来自系统外部的信息。主要包括：公开传播的文献资料、领导机构和管理部门的信息、社会调查、咨询信息、消费信息。

266. 市场信息有什么主要作用？市场信息的作用主要有：（1）正确决策的依据。必须提供可靠的信息，才能保证正确的决策。（2）加强经营管理的重要手段。只有掌握了市场市场信息才能有效地执行管理职能，调控经营管理活动，完成各项经济指示和任务。（3）增强竞争的工具。只有及时、准确地受气市场信息，才能制订最优决策和策略，战而胜之，使自已在竞争中立于不败之地。

267. 市场营销计划的编制和执行有哪些步骤？市场营销计划的编制和执行有以下步骤：（1）分析市场。分析内容主要有市场、消费者和客户、竞争对手以及其他有关的市场环境因素。（2）制订目标和提出问题。根据分析研究出来的市场机会制订出版物发行企业的营销目标，同时分析研究已经或将要出现的各种威胁，找到并提出可能影响目标实现的有关问题。（3）制订营销策略。包括目标市场策略、服务策略、分销策略、促销策略等。（4）制订综合营销计划。对所属门店摊亭或所辖部门制订的计划

进行汇集和协调，形成出版物发行企业全面统一的营销计划。（5）执行计划。计划确定后，出版物发行企业所属门店摊亭及部门必须按已确定的战略和策略执行，保证企业整体营销目标的实现。（6）控制计划的执行。在计划执行过程中，要定期了解所属门店摊亭及各部门的经营情况和销售实绩，对完成计划不好的部门、摊亭（柜组）要进行及时指导，确保对营销计划的执行情况实行有效控制。

268. 市场营销要素有哪些？出版物发行企业应如何进行市场营销要素组合？市场营销要素包括服务、价格、渠道、促销四个方面。出版物发行企业应在分别制订服务策略、价格策略、渠道策略和促销策略的基础上，全面考虑上述各要素之间的相互影响，并使它们相互配合、相互支持，结合成一个策略总体，实现以全适的服务、合适的价格、合适的促销方式、把出版物送到合适的地点的目的，以便最大程度地吸引满足目标市场，战胜竞争对手，获取良好的社会效益和经济效益。

269. 数字化整合营销的实施有哪些基本要求？数字化整合营销实施的基本要求包括：（1）消费者价值最大化。（2）营销技术数字化。（3）消费者关系互动化。（4）出版物服务定制化。（5）沟通响应适时化。

270. 说明出版物发行工作是文化宣传属性和商业属性的统一。出版物是人类知识信息的载体，作用于人们的精神世界，具有精神产品的文化宣传属性；出版物以商品形式进入市场，通过货币进行交换，又具有商品属性。出版物商品的二重性，决定了出版物发行工作既是文化宣传工作，又是商业工作。出版物发行业的性质就是文化宣传属性和商业属性的有机统一。⑴出版物发行工作具有文化宣传属性，是因为出版物发行业作为社会主义出版工作的一部分，具有鲜明的意识形态属性；同时又是一项科学文化工作，是推广科学文化知识的重要环节。⑵出版物发行工作具有商业属性，是因为出版物发行工作是以商业的形式进行的，它具有组织出版物商品流通的职能，在处理供求关系、实行经济核算和经营管理等方面具有商业工作性质。⑶出版物发行工作的文化宣传属性和商业属性的有机统一，从根本上决定了出版物发行工作必须与社会主义精神文明建设的需要相结合，同时也要与时俱进，要与社会主义市场经济体制相适应，充分认识并利用市场经济规律，努力实现良好的经济效益。

271. 投资可分为哪两类，企业应如何处理？按其投资期限和变现能力，投资分为短期投资和长期投资两类。（1）短期投资。是指能够随时变现，持有时间不超过一年的有价证券及其他投资。（2）长期投资。是指不准备随时变现，持有时间在一年以上的有价证券及其他投资，一般分为股权投资、债权投资和其他投资三类。

272. 同类出版物的特点及介绍方法。同类别出版物主要指：几种出版物的分类一样、内容基本相同、读者对象基本一致、出版物之间可以相互替换。在向读者介绍同类出版物时关键是能够区别相关出版物的差别。包括不同品种出版物之间内容上的差异、特点或优势，介绍作者、出版社的区别。不要在介绍推荐一个品种的同时贬低另一个品种。 273. 图书馆市场供应的主要形式。⑴目录销售。⑵新书送样。⑶现货供应。⑷订货会。⑸网络供应。 274.

275. 图书、期刊印刷基本质量要求是什么？⑴套印准确、（彩色）批量无大的色差。⑵印刷墨色均匀、字迹清晰、无明显缺笔断划、不影响阅读。⑶条码印刷清晰。⑷墨量适当，不可透印或字迹灰白。⑸版面干净。

276. 图书、期刊装订基本质量要求是什么？⑴外观整洁，书背平直、封面覆膜无起皱、起泡。⑵裁切方正，尺寸符合标准、无严重破头、刀花、连刀页。⑶平装胶订书封面与书芯胶粘牢固，无严重空泡、侧胶宽度符合要求。⑷内页无缺页、倒页、白页、破页、掉页和错页。⑸骑马订钉距符合标准，书钉平服。

277. 人工销售连续作业的操作步骤。⑴整理。把出版物按类型、开本、厚薄、精装与平装以及定价位置进行整理。⑵点数。清点各类型出版物的数量和出版物的总数量。⑶计算。用计算器计算总金额，无误后开销售小票。⑷开票。按计算的总数量、金额开销售小票，在销售小票上签字后，交消费者凭票付款。⑸包扎。按消费者要求打邮包或铁路包。

278. 如何计算分析门市、柜组以及员工个人工作业绩、经营成果和利益分配？⑴团队绩效的计算和分析。例如：以销售业绩及净利为评估项目，按营业目标的实际实现计算分配团队的利益分配总额。⑵以不同的岗位、职责来划分业绩评估项目。评估项

目包括业绩、毛利、净利等三项经营指标。由于不同层级的职责以及对销售成本或销售费用的控制权及决策权不同，绩效评估评估项目也因层级不同而有差异。

279. 如何进行出版物购进、销售、库存的分类统计。⑴按类统计购进、销售数据，检查各类别出版物的进销比例是否合理。⑵统计各类别购进、销售、库存数据在出版物购进、销售、库存总量中自所占的比例，分别计算分类购进比重、分类销售比重、分类库存比重，看其是否基本一致。⑶按类统计销售、库存数据，检查出版物备货的类别结构是否合理、数量是否恰当。⑷分别统计本期、上年同期的购进、销售、库存数据，计算同比增减绝对量及其增减比例。同时可利用Excel表等作走势曲线图、柱形图、饼图等各种图表进行描述。

280. 如何进行计算机数据采集设备盘存？⑴盘存人员对划分的库存区域按货位顺序逐个品种清点，根据数据采集设备提示的工和程序输入各项盘存信息，如：分配的盘存清单号，货架条码，出版物编号等；系统提示出版物品种信息后，盘存人员准确核对实物，并输入实存数；若盘点数与账面数不符，系统会提示复点，并要求确认；若盘点数与账面数相符，系统要求扫描一本出版物的条码，重复上述操作直至更换架位。⑵对有实物无清单的品种抄写下来，并将该出版物单独放置统一处理。⑶实物清点结束后，通知数据维护小组处理数据。

281. 如何申请免费邮箱？⑴登录网站。选择一个提供免费邮箱的网站，并在浏览器的地址栏中输入该网站的地址，进入该网站主页。⑵选择申请功能。找到免费邮箱的申请功能，有的直接在主页上有注册功能，有的在邮箱栏目中有注册功能，找到后点击进入注册功能。注意：“注册”是指新用户第一次申请，“登录”是指才用户用已注册过的用户名使用邮箱。⑶输入注册信息。按照界面的提示逐项录入注册信息，包括必录项和可选项，其中必录项是必须输入的信息，如果不输入则不能注册成功。⑷使用协议的认定。提供商与申请人之间约定的邮箱服务与使用条款，经过申请人同意后邮箱申请有效。

282. 如何制定销售计划？在拟订销售计划时，一定要依据门市的以往的营业情形，分析目前出版物市场状况，综合考虑各种因素。本年度计划销售额＝（上年销售计划额＋上年销售实绩/2）*（1＋前三年销售平均递增率）⑴第一步，运用推算法进行预测，如：根据上年的销售实绩来推算。⑵第二步，采用分析法作进一步分析。以前三年销售实绩为基础，预计计划期内各种影响因素的变化程序，充分讨论、分析、研究确定。

283. 如何做好出版物进销管理？出版物进销管理，主要是掌握一个比例和一个平衡：⑴一个比例，即确定进货与销售的最佳比例。⑵一个平衡，即掌握进货门类与品种的平衡。

284. 如何做好出版物进销信息业务信息资料的保管？⑴保存要完整。凡属于这三方面的资料，都要归档入卷，妥善保管，以作备查、备用。⑵管理要统一。要对资料实行分类、编号管理，统一规格，方便查阅。⑶方法要实用。业务资料往往是一个管理，多人查用，因此使用方法要简便易行。

285. 如何做好门市或柜组出版物的介绍？⑴合理陈列是出版物介绍和推荐的客观前提。⑵出版物发行员良好的表达能力和求实的职业精神是出版物介绍和推荐的主观条件。

286. 如何做好盘存复核？⑴无论采取哪一种盘存方法，都要进行二次复核。⑵实物盘存结束后，应及时解决盘存中发现的问题。⑶全面核对盘存汇总数，比较实盘数与账面数的差异，列出差异品种清单，进一步复核，查找原因。

287. 如何做好图书、教材的入库验收？⑴质量验收。一是检验图书产品的图文完整清晰程度，版面格式与装帧工艺是否符合规定；二是检验内包装或外包装是否符合要求。⑵数量验收。凭供货商的发货清单核对图书、教材实物的书名、定价、版别、出厂包件规格等，然后点收包件数量，计算总收册数。

288. 如何做好应收赊账管理和货款催讨的工作？⑴制定赊销政策，对赊销客户信誉度、赊销期限、赊销审批权限、审批程序等作出明确规定。⑵赊账销售时，要落实担保人或欠款催讨责任人。⑶无论是应用POS销售系统还是手工记账销售，实物离场必

须作销售，记应收财款，便于出版物管理和财务监督。⑷欠款催讨责任人在赊销期限内要积极催讨，避免货款拒付和呆账、坏账。⑸管理人员、账务人员要定期检查催欠工作，并要求责任人作出说明。⑹对确实长期无法催回的欠款，应作清账处理。对欠款责任人按规定作相应的处罚。

289. 如何做好运输包装？⑴市内发货一般装箱发运，装完后在该箱书的最上一本书中夹进对应票签，票签头个外露。市外发货要打包，打包完成后贴上票签。⑵清单包件要将发货清单的随货同行联放入包件内并在包件外加贴“清单”票样，特急件在标签上加盖红色醒目的“急”字样。⑶通常图书、教材用纸包装，要求必须码正放平靠紧。音像制品和电子出版物要选用合适的包装箱，实物要排列整齐，不得平放或过紧或过松，否则运输中容易破碎。

290. 如何做好周转仓库存出版物的日常管理和养护？⑴周转仓出版物的上架。周转仓的出版物通常由拆包验货员清点上架，出版物的上架要求遵循同品种同位、先纵后横、内高外低、稳固整齐、以零压整、取放方便、整洁有序的原则叠放。⑵周转仓出版物的下架。周转仓的出版物下架时，遇整包未拆时，应先将外包装约完整拆除，将出版物叠放整齐后，再取所需数量。 291. 外部因素在购买决策中起什么作用？出版物消费者的心理需求是产生购买动机的内因，但还需要通过外因的作用才能使购买动机变成购买行为。外因可以起正向作用，促成现实购买；外因也可起反向作用，中断或阻碍动机转变成行为。因此调动一切积极因素，加大正向推动作用，促成出版物消费者实现购买，是每一个门店摊亭为主每一个发行员的责任。出版物的陈列、宣传、广告，以及门店摊亭开展的各种推荐促销，都能对出版物消费者的视觉、听觉产生外界压力，引起他们对出版物的注意，使之产生认识，发生感情，引起兴趣，从而强化需求心理，使购买动机迅速转化为购买行为。

292. 网上出版物零售的工作要求有哪些？⑴提供尽可能新和尽可能多的出版物品种，给消费者以充分的选择机会。⑵充分发挥信息技术优势，提供出版物品种的立体信息展示；提供形式多样、内容详细的出版物信息。⑶建立简单、快捷的交易流程，安全的支付手段和准确的送货机制。⑷为消费者提供一对一的个性化服务，不断推出具有网络特征的、富有吸引力的促销活动。

293. 网上书店的概念及特点。网上书店也称网络书店，是指利用计算机信息网络对上网消费者传播出版信息和提供销售服务的一种新型零售业态。网上书店的特点，包括如下几点：⑴全天经营。全天24小时经营，销售服务时间不间断。⑵规模不限。它不像传统书店那样受场地大小和营业空间的限制，经营方式和手段也很灵活，既可零售，也可批发。⑶经营无界。网上书店面向全球，它不受区域、国界的限制，出版物一上网络销售，就成为了国际商品。⑷信息畅通。消费者订购信息自动汇集到用户信息数据库中，便于收集消费者信息，促销出版物新品种。⑸优惠销售。网上书店由于没有或者只有很小的商品库存风险，商品流转环节少，以及铺面和人员压力小等原因，使其流通成本相应较低，因而有能力以低于传统书店的市价优惠销售出版物。 294. 为产企业在任何时候都要有一定量的货币资产？企业在任何时候都要有一定量的货币资产，其原因有三：⑴为保证经营活动的正常需要，企业经营活动顺利进行，就必须购进商品、支付包装运杂费、发放职工工资以及缴纳国家税款和其他零星开支。⑵为保证企业经营的安全，由于货币资金的流入量与流出量难以把握，如货款不能按期收回，有些支出需要提前等，因此客观上要求企业要有一定数量货币资产以弥补货币资金收支计划的不足和应付意外事故的发生，从而保证企业的持续经营。⑶有利于抓住投资时机，企业保持一定量的货币资产便可随时捕捉投资小、见效快、效益大的项目，从而增加企业的盈利。 295. 未经批准，擅自设立音像制品出版、制作、复制、进口、批发、零售、出租、放映单位，擅自从事音像制品出版、制作、复制业务或者进口、批发、零售、出租、放映经营活动的，应当如何处理？未经批准，擅自设立音像制品出版、制作、复制、

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