2015中级出版资格考试题库简答答案(按照首字字母排序))(3)

交易公正平等是社会主义商品交易行为基本规范，也是社会主义市场经济的基本规范，要对所有的消费者一视同仁，公正平等交易。

84. 出版物发行员职业道德守则的内容。出版物发行员职业道德守则，是出版物发行职业道德要求的具体体现，是出版物发行从业人员必须共同遵守的职业准则，也是出版物发行企业基本管理制度的重要组成部分。出版物发行员职业道德守则的内容是：自觉遵纪守法，坚持“二为”方针；追求优质高效，全力奉献精品；崇尚敬业爱岗，提倡自重自尊；注重勤俭办店，实行规范经营；讲究文明服务，交易公正平等；重视客户利益，言行诚实守信；努力钻研业务，工作精益求精；学习现代科技，勇于开拓创新。

85. 出版物发行员职业道德守则中“崇尚爱岗敬业，提倡自重自尊”的含义。“崇尚爱岗敬业，提倡自重自尊”是出版物发行员职业道德中关于培养和提高从业者职业标准、情感、责任、意志方面修养的基本要求。这一条要求出版物发行员不断树立热爱发行工作的事业心，努力学习业务知识和职业技能，干一行懂一行、通一行，在学习和实践中培养对本职工作的感情，巩固爱岗敬业的职业情感基础，树立勤勤恳恳、兢兢业业的工作态度，自重自尊的工作作风。

86. 出版物发行员职业道德守则中“努力钻研业务，工作精益求精”的含义。“努力钻研业务，工作精益求精”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员业务素质和工作作风方面的基本要求。这一条要求出版物发行员努力钻研出版物发行业务，不断提高业务能力，树立对工作精益求精的作风。由于出版发行业务本身具备广博的知识性，出版物发行工作也在不断发展变化，对出版物发行员的业务能力提出了更高的要求。出版物发行员要想做好发行工作，跟上时代和行业发展，就必须不断地学习和钻研业务，提高工作水平。

87. 出版物发行员职业道德守则中“重视客户利益，言行诚实守信”的含义。“重视客户利益，言行诚实守信”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员服务理念和言行习惯方面的基本要求。这一条要求出版物发行员要充分尊重客户的利益，言行要诚实守信，不蒙骗客户，热心为客户服务。诚实守信是为人之本和经商之道。讲信誉、重承诺、守信用是出版物发行员必须遵守的行为规范。

88. 出版物发行员职业道德守则中“自觉遵纪守法，坚持‘二为’方针”的含义。“自觉遵纪守法，坚持‘二为’方针”是出版物发行员职业道德中关于提高和加强出版物发行员职业理想、信念、法规、纪律方面修养的基本要求。“二为”方针，即坚持为人民服务、为社会主义服务的方针。这一条要求出版物发行员不断提高法律意识，遵纪守法；不断提高政治思想觉悟，自觉坚持出版物发行工作为人民服务、为社会主义服务的方针。

89. 出版物发行质量规范管理的工作要求。出版物发行质量规范管理工作要求主要包括：（1）从服务方面讲，发行质量规范管理涵盖一切与发行活动有关的工作，包括：语言规范、礼仪接待规范、仪表服饰规范、环境规范、出版物宣传陈列规范、出版物推荐介绍规范、店容店貌规范等。（2）从经营角度讲，出版物的购进、销售、储存、调剂、退货、运输、结算等业务环节都要建立工作规范和业务流程规范。如进货中的渠道和范围，销售中的服务公约、工作程序和业务流程，管理中的库房管理制度、货款结算制度等。（3）从工作岗位讲，无论是经理、营业员、会计、还是总务人员，都要制订工作规范和质量标准。如经理职责规范、会计工作制度、行政管理工作规范等。

90. 出版物发行质量规范管理的内容。出版物发行质量规范管理的内容包括：（1）制订出版物购进、销售、储存等流转、经营业务的操作程序、工作方法和考核标准。（2）制订出版物门类品种、服务项目、服务态度、服务方式、文明诚信等与服务质量有关的考核要求和标准。（3）制订业务、财务、后勤保障等职能部门的工作标准和要求，并明确各环节之间的关系以及管理、服务职能。（4）根据各类人员在质量管理中的位置，制订相应的岗位标准和培训考核办法，使每个职工都明确自己的工作任务和岗位职责，即应该做什么，怎样做，什么时间做以及必须达到的数量、质量标准等。

91. 出版物购进成本管理的具体要求有哪些？出版物购进成本管理的具体要求是：（1）严格控制出版物的进价。进货时一定要

控制出版物购进价格，进货人员不能以抬高出版物城里人索要回扣，同时也要控制为压低购进成本而盲目扩大出版物购进量。（2）严格控制成本开支范围。不把超过成本开支范围的支出列入购进成本，对应冲减出版物购进成本的收入必须如实入账，不得设小金库自行支配。（3）按财会制度规定结转出版物销售成本。必须正确反映已销出版物和库存出版物的进价成本，真实反映本期的财务成果。

92. 出版物寄销的类型。根据具体操作方式的不同，寄销可分为以下几种类型：⑴基数主发式寄销。出版单位与寄销方事先确定的基数，每种出版物均发送一定数量的样品，由寄销方试销后添货。⑵主动发货式寄销。由出版单位选择适销品种，根据寄销方的销售能力向寄销方发送一定数量出版物。⑶滚动式寄销。由出版单位主动发货，在与寄销方事先商定的寄销期（一般为一季度或半年）到期时，未销完的出版物不立即作退货处理，而是或者等价调换新版出版物，或者将一部分折价处理，或者经双方同意延长一个寄销期，不断滚动。

93. 出版物寄销及其操作程序。寄销是出版物所有者以寄卖方式委托发行单位销售的购销形式。寄销也是我国目前出版物购销的重要形式。其操作程序一般为：⑴出版物所有者向各发行单位按事先协议规定的数量和方式发货。⑵各发行单位进行销售。⑶按协议时间根据实际销售量结算书款，未销出的出版物予以退货。

94. 出版物经销及其操作程序。经销是发行单位按订货数量向出版物所有者进货，转而销售、不退货的购销形式。其操作程序一般是：⑴出版单位向各发行单位征求出版物订数。⑵按各发行单位所报订数发货。⑶各发行单位负责销售自己所订出版物。⑷按协议时间结算书款。未销出的出版物不退货。

95. 出版物零售的概念及特点。零售就是零散地出售出版物，即不再经过任何转售，把出版物直接卖给消费者的商品经营活动。零售业务处于出版物发行过程的最后一个环节，对于满足广大消费者的精神文化需求，促进出版业的发展，起着十分重要的作用。零售的特点主要有：⑴交易对象是最终的消费者。包括个体的消费者和团体的机关、院校、企事业单位等。⑵有特定的营业场所和营业设备。各个种类的出版物在这里直接与消费者见面，当场挑选成交。⑶批量购进，零散售出。个体消费者每次购买的出版物数额一般较小，而交易次数频繁。⑷非销售的服务工作多。由于出版物的多样化和消费者需要的多样性，使得零售活动中非销售的服务工作也较多，因而零售活动所耗费的人力、物力和时间也多。

96. 出版物流通费用应从哪几个方面加强管理？出版物流通费用应从以下三个方面加强管理：（1）分类管理。即把流通费用划分为变动费用和不变费用两类，对变动费用实行水平管理（即确定单项费用率），对不变费用实行定额管理，控制开支限额。（2）即对那些在费用总额中所占比重大、影响大的项目，如差旅费、会议费以及业务招待费等，分项加强管理和控制。这样有利于降低企业的整体费用水平，增加经济效益。（3）分级管理。即建立严格的费用分级管理责任制，制定各层级的费用水平或定额控制标准，实行分级审批制度，严格控制企业费用超预算增长。

97. 出版物批发的概念与特点。出版物批发是指向其他出版物经营者销售出版物。其特点主要有：（1）不与消费者直接交易。批发的销货对象中没有消费者，只有各种出版物经营者（其他批发者和零售者）。这是它最根本的特点。（2）销售方式具有批量性。在批发业务中，出版物须成批量的销出，不就零星出版物进行交易。

98. 出版物商品有什么特点？出版物是精神产品，是精神劳动与物质劳动相结合的产品。精神产品是出版物的本质属性，这就是出版物商品的最根本特点。具体而言，出版物商品还有以下几个特点：⑴品种多，新品种多，品种之间的相互替代性小。⑵新产品在批量生产或上市前一般没有试产、试销过程。⑶了解商品的内容不易，判断其价值更难。⑷预测需求和确定订数难。⑸图书、音像制品和电子出版物等是耐用消费品，使用过程中不易损耗，可以反复阅读、欣赏（使用）和保存。

99. 出版物市场的竞争规则有哪些？出版物市场的竞争规则一般包括如下内容：（1）任何情况下都不能见利忘义，都必须以社会效益为最高准则，实现社会效益与经济效益相结合。（2）互通有无、开放市场，不搞的贸易壁垒、市场封锁，共同建立统一开放、竞争有序的大市场出力。（3）不搞价格、折扣大战，不拼折扣，不搞赔本比赛。因为这样做只会破坏正常的市场秩序和竞争关系，导致两败俱伤。（4）出版物的内容质量、印装制作质量和发行质量是竞争胜负的关键因素，出版物市场的竞争应主要体现在出版物的商品质量、服务质量和企业品牌上。（5）在宣传推广上要舍得投入，但不能以贬低竞争对手来抬高自己。（6）要光明正大、公平竞争，不能因掌握了某种便利和特权，就公开或私下进行货源垄断、价格垄断等不平等竞争。

100. 出版物市场调查分为哪三个阶段？出版物市场调查分为以下三个阶段：（1）调查准备。主要是制订调查计划、确定调查主题、明确调查对象及调查内容，并拟定调查方案。（2）正式调查。主要是根据调查方案的要求组织调查人员，根据调查对象的具体情况，采用一定的调查方法，开展实地调查。（3）调查结果分析。主要是对调查所取得的资料进行汇集、整理、分析和研究，并在此基础上作出判断，得出调查结果，编写调查报告。

101. 出版物市场调查有哪些类型？根据选择调查样本方式的不同，市场调查有以下三种类型：（1）普遍调查，是指市场的总体为对象所进行的调查，主要用于搜集比较全面、比较精确和有价值的资料。（3）抽样调查，是指从被确定为调查对象的总体中抽取某些对象进行调查，然后以此来推断被调查对象总体特征的一种调查方法。

102. 出版物市场可划分为哪些类型？按照不同的标准，可以将出版物市场划分为不同的类型，主要有：（1）按地域范围划分，有城市出版物市场、农村出版物市场、国内出版物市场和国外（境外）出版物市场。（2）按销售方式划分，有出版物批发市场、出版物零售市场以及批零兼营市场。（3）按经营种类及服务对象划分，有综合出版物市场、专业出版物市场、图书市场、报纸市场、期刊市场、音像制品市场和电子出版物市场等。（4）按学科门类划分，有社会科学或政治理论读物市场、经济读物市场、文学艺术读物市场、科学技术读物市场、少儿读物市场、妇女读物市场、古籍读物市场、外文读物市场以及网络读物市场等。 103. 出版物市场细分可分为哪三个阶段？出版物市场细分可分为三个阶段：（1）要确定市场细分标准。首先要对出版物发行企业准备加以细分的市场范围进行界定，再根据这个市场具体情况选定细分标准。（2）要将市场按选定的细分标准进行细分。首先给予市场赋予相应名称，如以年龄为标准的少儿读物市场、成年书刊市场等。现再分析每个细分市场的不同需求和购买行为特点，把握各子市场间的微小差别，并从中发现新的市场细分的可能性。（3）要评价子市场在目前及未来的吸引力。根据各细分市场的可衡量性、可进入性和效益性来评价其开发价值和发展潜力。评价标准包括市场范围、容量大小、销售增长速度与趋势、竞争态势、赢利可能性及市场风险等。

104. 出版物市场细分应注意哪些问题？出版物市场细分应注意以下三方面的问题：（1）市场细分目标必须是可以衡量的。即市场细分标准是可以通过市场调查获得准确信息，并能进行比较和衡量的。（2）细分出来的各子市场必须具有整体性。即各子市场之间应有明确的界限区分，但同一子市场内部应有共同的特征。（3）必须以现实市场作为划分对象。一是要以出版物发行企业自己可以达到的目标市场作为细分对象；二是要根据出版物发行企业自身的经营状况和服务范围确定市场细分的程度；三是要根据出版物发行企业的发展目标来细分市场。

105. 出版物市场细分有哪七个步骤？市场细分一般包括七个步骤：（1）依据出版物消费者需求选定出版物市场范围。（2）列举潜在出版物消费者的基本需求。（3）分析潜在出版物消费者的不同需求。（4）移去潜在出版物消费者的共同需求。（5）为子市场暂时取名。（6）进一步认识各子市场的特点。（7）确定市场容量。

106. 出版物市场预测有哪些步骤？出版物市场预测有以下五种步骤：（1）确定出版物市场预测目标，即根据出版物发行企业经

营活动的需要，确定预测的对象、项目和需要解决的问题，并以书面形式明确下来。（2）制订出版物市场预测计划，即根据预测目标，拟定预测计划。（3）收集整理调查资料，即根据预测计划的要求，收集出版物发行企业内部资料和外部资料，并采用科学方法进行加工整理，使资料和数据系统、准确、可靠、适用。（4）分析评价资料，即对有关数据资料进行综合分析评价，预测未来市场的发展变化趋势，并对市场供求关系作出相应的判断，为最终的市场预测提供较为准确的依据。（5）作出市场预测，即在分析判断的基础上，确定市场发展变化趋势以及未来市场的预测值，为出版物发行企业的经营决策提供可靠数据。为保证各项预测值的准确性，应在预测报告出台前对相关数据进行必要的审核和修正。

107. 出版物消费者的购买过程分为哪几个阶段？出版物消费者的购买过程，是其购买活动的决策过程。这一过程一般包括以下四个阶段：⑴认识需求阶段。这就是由刺激而引发的需求，是购买动机产生的前提，是购买行为的起点。⑵确定商品阶段。在这一阶段中，出版物消费者已由潜在需求上升为可能购买。⑶决定购买阶段。出版物消费者确定了想购买的出版物之后，一般会很快着手购买。⑷购后评价阶段。出版物消费者买了出版物之后，并不是其消费行为的结束。他在阅读中、欣赏或使用出版物的过程中会评价所买的出版物的质量以及相关的服务。

108. 出版物消费者需求有哪些基本特征？⑴需求的无限性。⑵需求的多样化。⑶需求的时代性。⑷需求的可诱导性。⑸需求的周期。

109. 出版物消费者有哪些类型？出版物消费者的类型，根据不同的标准，可以划分为不同的类型，主要有：⑴通常将零散购买出版物的人称为个人消费者，将集团购买者称为团体消费者。⑵将购买非学术、非技术类专业出版物的人称为一般消费者，将购买学术、技术或专业类出版物的人称为专业消费者。⑶由于购买出版物来源的不同，出版物消费者还可分为私费消费者和公费消费者，分别形成出版物的私费消费市场和公费消费市场。

110. 出版物有哪些功能。⑴基本功能。出版物是记载、传播和积累人类在生产活动和社会活动中产生的思想和科学文化知识，沟通人们与历史、与外部社会联系的桥梁之一。因此传播思想、知识和信息，积累和存储文化、科学等人类文明成果是出版物的基本功能。⑵宣传教育功能。出版物在影响人的精神世界、思想品德、价值观念，提高认识能力，指导实践活动等方面发挥着重要的作用。这就是出版物的宣传教育功能。⑶推动文明进步功能。在当代的科学文化交流中，绝大多数文化知识、科学知识是通过出版物普及开来的，人类思想的进步和科学技术的发展总是与出版物的传播交流联系在一起的。⑷审美、休闲和服务功能。出版物特别是文学艺术出版物，具有形象生动的审美属性，能引起人的审美愉悦；同时出版物还具有休闲娱乐的功效，使人们得到感情上的感染、共鸣和熏陶。

111. 出版物有哪些属性？ ⑴既是精神产品又是物质产品，这就是出版物的基本属性。思想知识内容是出版物的本质属性。⑵使用价值与社会效用关系上的特殊性。一般商品的使用价值通常都能产生正面社会效用。而出版物则不然，其使用价值既可能产生正面社会效用，也要能产生反面社会效用，两者都不是个别的，而是比较经常的、普遍的，前者体现在合格的出版物中，后者体现在不合格的出版物中。

112. 出版物在购买决策中起什么作用？出版物消费者的购买过程是一个变潜在需求为现实购买的过程。在这个过程中，如果不能过对出版物的直接感知（即翻阅、欣赏、试听、试看）或间接感知（即出版物广告、发行员口头宣传、门店促销、实物展示和推广活动）从而产生购买的兴趣和欲望，出版物消费者就不可能把潜在需求变成购买行为。心理需要是出版物消费者对出版物产生需求的内部动力，是需求的基础。而这一需求的目标是出版物，因此，不应忽视目标引力对需求所起的激励作用。在开展出版物进销活动时，要十分重视出版物的形式、名称、内容、印刷、装帧、价格，以及出版单位、作者等构成要素对出版物消费者的阅读欣赏心理、信任心理和求知、求实、求名、求利等各种心理的引导、推动和激发鼓励作用。

113. 出版物质量的具体含义是什么？出版物的质量分为内在的和外观的两个方面。⑴内在质量主要是指出版物的思想政治和科学文化内容，出版物的体例结构、文字规范以及文字表达、插图配合、声像清晰、播放顺畅等。⑵出版物的外观质量，是指原

材料如纸张、高分子材料质量和印刷、复制、装订、包装质量。

114. 出版物总发行的概念与特点。出版物总发行是指出版物总发行单位统一包销出版物，它是出版物发行的初始环节。目前，具有出版物总发行业务资格的有出版社、新华书店、省新华书店或发行集团、计划单列市新华书店，以及经批准的其他出版物发行企业。总发行的特点主要有：⑴具有排他性，就是说，一种出版物的总发行权只能由一个单位拥有，是不可分享的。出版单位若将某种本版出版物的总发行权委托给具有总发行资格的其他发行单位，其本身就不能再行使该出版物的总发行权。⑵总发行的销货对象，主要是各类出版物批发单位和大型的出版物零售单位。⑶总发行的销售方式，主要是批发。

115. 出厂成品收货的主要任务。⑴根据有关订进单据及收货计划，安排堆码货位，做好准备工作。⑵检验出版物印装质量和出厂包装规格质量，清点数量，做好收货检验工作。⑶在验收中发现质量不合格，可以拒收；发现数量不足，应及时向生产厂反映，要求补齐。⑷对入库或待发出版物，做好实物的转移工作。

116. 从事报纸、期刊、图书总发行业务的发行单位和从事报纸、期刊、图书批发业务的发行单位各自需要经过哪些审批手续？从事报纸、期刊、图书总发行业务的发行单位，经国务院出版行政部门审核许可，并向工商管理部门依法营业执照后，方可从事报纸、期刊、图书总发行业务。从事报纸、期刊、图书批发业务的发行单位，经省、自治区、直辖市人民政府出版行政部门审核许可，并向工商行政管理部门贪污领取营业执照后，方可从事报纸、期刊、图书的批发业务。

117. 道德的概念及其包括的主要内容。所谓道德，就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念的力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范。道德主要包括以下三个方面的内容：⑴道德规定着人们应该做什么和不应该做什么，由此得出哪些是道德的、哪些是不道德的结论。⑵道德是通过人们的信念、传统习惯和社会舆论来支配人们的行为，这与依靠法律条文和行政规章制度来支配、规定人们的行为有不同之处。⑶道德是以善恶观念作为标准，由此引申出正义与邪恶、公正与偏私、诚实与虚伪、光荣与耻辱等道德观念来评价人们的各种行为，使人们逐渐形成一定的信念、习惯和传统。

118. 道德的类型。道德现象是人类社会独有的现象，它渗透到社会生活的每一个角落，因此它的划分与社会生活的划分相一致。人类社会生活大致可以分为三种类型：家庭生活、社会公共生活和职业生活。相应地，道德也可以分为三种类型：家庭道德、社会公德和职业道德。

119. 道德的作用。⑴促进经济社会发展。道德属于上层建筑，一方面它由经济基础所决定，另一方面，它对经济基础具有反作用。⑵促进科学技术和社会生产力的发展。科学技术和社会生产力的发展，一定程度上取决于人的积极性和创造性。道德水平对于人的积极性和创造性具有重要的制约作用。⑶调整人际关系，维护正常的社会秩序。

120. 电话购货的工作要求。⑴减少每个订单的受理时间，提高话务员的工作效率。⑵在事后的处理过程中，尽量提高订单满足率，现货应尽快落实并及时通知对方。⑶电话购货的后续操作，一般要涉及到其他环节，一定要设计比较完善的工作流程，确保不耽搁、不落空。⑷在一定区域内，实行免费送货上门。

121. 电子商务的含义。广义的电子商务是利用一切电子工具从事的商务活动，所包含的内容不仅包括商业交易，还可以扩展到电子银行、跨企业共同协作、网络购物、政府职能部门提供的电子化服务等。狭义的电子商务是指通过计算机网络完成的信息发布、交易、支付等商务活动，最高级别的电子商务是实现电子支付。

122. 电子商务的基本特征。电子商务的基本特征体现为：（1）更广阔的环境。人们不受时间的限制、不受空间的限制、不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上进行交易。（2）更广阔的市场。在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家店购物。（3）更快速的流通和低廉的价格。电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大了商品流通和交易的成本。（4）更符合时代的要求。如今人们越来越追求时尚，讲究个性，注重购物的环境。网上购物，更能体现个性化的购物过程。

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