2015中级出版资格考试题库简答答案(按照首字字母排序))(5)

171. 客户管理的内容包括哪些？⑴客户资料管理。包括客户基本信息、客户分类信息等。⑵经营信息管理。包括合同范本库管理、经营管理人员信息管理等。⑶出版物信息和业务管理。包括出版物信息管理、出版物目录管理等。⑷市场营销管理。包括市场调查管理、客户群细分和市场细分管理、营销计划管理、营销活动管理等。⑸服务管理。包括服务要求管理、客户投诉建议管理、客户问题信息和咨询信息管理等。

172. 控制退货率的主要方法。⑴科学进货。⑵促进销售。⑶合理退货。⑷进货调整。

173. 库存出版物账实不符的原因有哪些？⑴偷窃。⑵出版物编码不唯一，当出库频率较高时，易混品种，造成库存出版物账实不符。⑶入库验收时，进货数量未清点准确、登录数据出错。⑷出版物入库过程中，未严格按规程操作造成出版物损坏、丢失。⑸盘存时出现错盘、重盘、漏盘等现象。⑹供货商的出版物的包扎短少。⑺盘存前数据资料未结清，账面数不准确。 174. 列举出版物的类型。⑴图书。图书是指主要以印刷方式复制的，以纸介质为载体的，可以重印的非连续出版物。它至今在出版物市场上仍占主体地位。图书绝大部分是装订成册的书籍，也有散装的图片。⑵期刊。期刊又称杂志，是指有固定名称，用卷、期或者年、季、月顺序编号，按照一定周期出版的成册连续出版物。⑶报纸。报纸是指有固定名称、期刊、开版，以新闻与时事评论为主要内容，每周至少出版一期的散页连续出版物。⑷音像制品。音像制品是指录有内容的录音带（AT）、录像带（VT）、激光唱盘（CD）、数码激光视盘（VCD）及高密度光盘（DVD）等。⑸电子出版物。电子出版物是指以数字代码方式将图文声像等信息编辑加工后存储在磁、光电介质上，通过计算机或者具有类似功能的设备读取使用，用以表达思想、普及知识和积累文化，并可复制发行的大众传播媒体。⑹互联网出版物。互联网出版物是指互联网信息服务提供者将自己创作或他人创作的作品经过选择和编辑加工，登载在互联网上或者通过互联网发送到用户端，供公众浏览、阅读、使用或者下载的作品。 175. 类分、辨析出版物的依据有哪些？⑴图书在版编目数据是类分、辨析出版物的重要依据。图书版权页上“图书在版编目（CIP）B数据”检索数据部分中的“Ⅳ.分类号”，是根据出版物内容的学科属性按《中国图书馆分类法》的基本大类标引的类目。⑵出版物内容是类分、辨析出版物细类的补充依据。一些比较大的卖场，根据图书在版编目数据的分类不能满足对某些类别的类分、辨析需要时，就应根据出版物内容进行进一步的细分。

176. 类分、辨析出版物的主要目的。根据卖场陈列的需要，按一定的分类标准，通过对出版物的类分、辨析，将同一类的出版物进行集中陈列，可以实现三个工作目标：⑴方便消费者寻找出版物。⑵易于管理，提高服务和工作效率。⑶便于掌握出版物销售情况。

177. 利用计算机查询服务的工作程序。⑴问清消费者所需出版物的名称、版别、作者或制作者。⑵让消费者稍等片刻。⑶进入查询系统。⑷将消费者提供的资料输入计算机内。⑸查看门市及库房存货、摆放架位情况。⑹将查询结果告知消费者，也可将查询方法告知消费者，由消费者本人查询。

178. 连锁经营店出版物零售的特点。⑴连锁经营店的出版物销售与独立经营店并无多大区别，其本质差异在于连锁总部能够为零售门市提供强大的后台支持，尤其是出版物品种、数量、供货速度的支持，集约化的经营方式降低了发行成本，比独立经营店具有更大的利润空间。⑵连锁经营的特点在于品种的极大的丰富。在相同条件下，连锁经营店的可供品种，并不仅仅局限于店铺内货架上，通过计算机管理系统和连锁平台，可以为连锁经营店提供更多的品种，从而使消费者拥有一个更大的选择空间。 179. 流动服务的工作要求。⑴选择适合流动服务的客户、根据客户购买特征选择合理的品种，是流动服务成功的关键。⑵对于经常上门服务的固定客户，注意了解服务环境，可以获得更好的效果。⑶做好流动服务的组织工作，如货源组织、分工，做到忙而不乱，同时避免购买集中时出现混乱或让消费者长时间等待的情况。

180. 流动服务的形式有哪些？⑴与服务单位联系定时定点供应，服务上门，方便消费者。⑵根据服务单位的专业需求，有针对性地选择出版物上门供应。⑶组织与活动内容相宜的货源，配合服务单位的活动。⑷根据季节特点组织服务。⑸根据特殊消费者的需要（如：医院、疗养院等）事前做好联系，有针对性地选择上门供应。

181. 目标市场定位的概念和策略是什么？目标市场定位，就是出版物发行企业必须在其目标市场上为自己的出版物发行服务确定一个位置，树立一个形象，使其具有鲜明的特色，以区别于竞争者并能招揽消费者。目标市场定位的策略有：（1）无差异策略。是指出版物发行企业面对整个市场，服务所有的消费者，满足所有消费者的共同需要。（2）差异策略。是指出版物发行企业面对整个市场，服务所有的消费者，全面满足这些消费者的个别需要。这是一种以市场细分为基础的目标市场策略。（3）集中性策略。也称密集性战略，是指出版物发行企业选择一个或少数几个子市场作为目标市场，集中力量为之服务，开成特色，增强竞争力，争取在这些目标市场上占有较大的份额。

182. 目标市场选择有什么标准？目标市场选择的具体标准主要有以下四条：（1）目标市场是否具有长远开发价值。这主要从现实在销售能力和市场规模、出版物消费者群的需求潜力、目标市场份额三个方面来评估。（2）目标市场是否具有扩散性和延续性。（3）目标市场是否具备社会效益与经济效益相结合的条件。（4）目标市场是否符合出版物发行企业自身的发展目标和资源条件。

183. 目标市场选择有什么意义？目标市场选择的意义在于：（1）使出版物发行企业明确营销方向。出版物发行企业明确了目标市场，就能集中力量围绕经营目标合理使用有限的资源，也就为以较少的经营费用获得较大的经济效益准备了条件。（2）有利于出版物发行企业充分发挥竞争优势。每个出版物发行企业都有自身的优势和劣势，进行目标市场营销，选择最有利于发挥自身优势的细分市场作为服务对象，就能达到扬长避短、化劣为优的目的。（3）有利于出版物发行企业把握和创造市场机会。通过目标市场选择，出版物发行企业不仅能针对目标市场的现实需求挖掘市场机会，而且能针对市场潜在需求开展创造性营销策略，创造出新的市场机会。

184. 门市常用的各种标识、标牌的布局摆放原则。⑴各种辅助设施的设计摆放必须符合出版物发行行业特点，从整体风格上要反映出门市的经营特色。⑵要符合消费者的审美习惯。⑶根据自己的财力，量力而行。不要盲目求洋、求豪华，合理分配辅助设施和进货的资金。⑷店内的宣传、服务设施风格要充分考虑与原建筑风格及周围店面是否协调，“个别”虽然抢眼，一旦使消费者觉得粗俗人，就会失去市场。⑸各种标识、标牌要简洁，宁可“不足”，也不能“过分”。

185. 年度存货及周转次数对企业的意义。⑴在发行单位的流动资产中，存货所占的比重很大，一般占流动资产的一半以上甚至更多，因此存货的流动性分析特别重要。可以说，存货能否快速周转，关系到发行单位能否在激烈的市场竞争中生存和发展。⑵存货周转次数是衡量和评价企业购入存货、投入流通、销售收回等各环节的综合性指标，是考核出版物质量和资金运用情况的主要依据。

186. 盘存前的准备工作。⑴盘存通报。要求业务部门在盘存前完成各种业务（如：报废）的审批及确认，并向销货店通报盘存时间。⑵清理实物和账目。按账、实一致的原则，全面处理收货、发货、退货、调剂的实物和货账。⑶按品种整理归并库存出版物。⑷确定盘存人员及分工。划分库存区域；对盘存人员进行分组、分区包干。⑸准备盘存所使用的工具，如：笔、计算机、打印机等。⑹计算机系统管理的库房，要成立盘存数据维护小组，并锁定电脑库存。

187. 批发的主要方式有哪些？批发方式是批发商组织销售的具体方法和形式，包括交货方式和货款结算方式。从交货方式上看，有现货交易和期货交易两种；从货款结算方式上看，有现款交易和信用交易两种。

188. 企业财务管理的内容。企业财务管理的内容有：（1）规划和组织经营资金，保证资金供应，安排和监督资金使用，讲究资金使用效益，避免资金使用的损失和浪费，这是企业财务管理的中心任务。（2）控制和考核资金耗费，努力降低成本，用较少的资金耗费，发行更多的出版物，使企业获得更在的经营效益。这也是增加积累、增强企业后劲的重要措施。（3）正确处理企

业财务关系，既要处理好企业与国家、企业与其他投资主企业与企业间的财务关系，也要处理好企业内部的财务关系，保证资产的安全完整和保值增值。

189. 企业财务管理的任务。企业财务管理的任务有：（1）组织供应资金，为扩大销售服务，保证经营活动的资金的需要，促进企业经营业务的发展。这是企业财务管理工作的首要任务。（2）增收节支，提高经济效益，就是要加强经济核算，节约一切可能节约的人力、财力和物力，增加企业收入，加速资金周转，提高劳动效率，实现企业盈利。（3）正确分配企业收入，保证出资人的利益。（4）维护财经纪律，严格执行财经制度，正确处理企业内部的服务与监督的关系。

190. 企业财务管理有哪些基本方法？企业财务管理的基本方法有：（1）规划目标。从财务管理的角度看，主要是规划目标利润，就是运用“量、本、利”分析方法，对企业应实现的利润目标作出正确的判断。（2）预测趋势。即运用数据统计分析方法，对企业的经营发展动向进行估量、判断。（3）平衡收支。即运用平衡收支的方法，调整企业各项财务指标，对企业财务收支进行预测和控制。（4）进行指标分解。即将企业综合性财务指标分解为各项具体指标，或将大指标分解为若干小指标，然后层层落实，进行分级分口管理。（5）稽核检查。即对企业日常发生的经济活动和各项财务收支进行经常性审核和检查。这是严肃财务纪律、加强财务监督的重要内容。（6）考核分析。即运用财务指标体系，对企业的经营活动、财务活动状况和预定经济目标进行考核和评价。

191. 企业负债管理应注意哪几个方面的问题？企业负债管理应注意以下五个方面的问题：（1）遵守财经纪律和银行结算制度。（2）不盲目追求负债经营。（3）正确区分临时贷款和负债经营的关系。（4）充分考虑企业偿债能力。（5）充分考虑负债的合理结构。

192. 企业固定资产的管理应注意哪几个方面的问题？企业固定资产的管理，主要应注意以下三个方面问题：（1）加强固定资产的投资管理。企业的固定资产投资要坚持实事求是、量入为出的准则，以能够取得最大效益为前提。（2）加强固定资产的折旧管理。固定资产折旧是指固定资产在生产经营过程中，其损耗不断地转移到成本费用中去的那部分价值，包括有形损耗和无形损耗两部分。计提固定资产折旧，是固定资产损耗价值的补偿，也是企业维持简单再生产的前提条件，所以必须有计划地计提固定资产折旧。（3）加强固定资产的日常管理。固定资产作为企业的主要劳动生产资料，必须建立健全日常管理制度，保证其案例完整。

193. 企业管理的方法有哪些？企业管理的方法有：（1）经济方法。即按照市场经济规律的要求，采用经济手段管理企业。需要注意的是，经济方法也有其局限性。因为它是以价值规律为基础的，如果不与相关的行政方法相结合，有时会带来一定的盲目性，可能损害企业的社会效益。（2）行政方法。即运用行政手段如行政命令、指示、规定等，来实现管理的目的，此种方法具有一定的强制性。从企业的实际出发，运用行政方法实施企业管理，对于保证党和国家方针政策的贯彻执行以及企业各项任务的完成是完全必要的。但也有一定的局限性，因为经济活动是要按客观的经济规律办事的，光靠行政命令往往不能解决问题。（3）数学方法。即运用数据及有关数学知识对企业经济活动进行分析并实施管理的方法。但数学模式不是万能的，只有把定量分析与定性分析结合起来，由企业决策层及职能管理部门进行综合权衡，才能作出最优决策。（4）思想教育方法。即通过对职工进行思想政治教育，提高其思想觉悟和认识，调动其积极性，达到加强企业管理的目的。但思想教育也不是万能的。思想教育应与经济方法相结合，并注意解决职工群众在工作和生活中的实际问题，才能收到良好的效果。（5）法律方法。即把企业管理的原则、制度和办法等有关企业管理方面带有全局性、根本性的问题，以法律、法规、法令条例的形式固定下来，由国家或政府主管部门颁布并强制施行，作为调整国家与企业、企业与企业、企业与个人之间经济关系的法律行为规范。但法律方法是由立法机关制定，国家政权保证执行的行为规则，它管不了那么具体、那么细。从这个意义上说，法律方法又不能代替企业行政方法。

194. 企业管理的具体任务包括哪几项？企业管理的具体任务包括以下几项：（1）合理组织经营活动。合理组织经营活动的内容

主要包括：决策企业经营目标、制订企业经营计划、监督企业经营方向、处理企业经营过程中出现的矛盾、协调企业内外各方面的关系。（2）提高工作效率。企业管理的重点是不断提高工作效率。因此在企业管理过程中应制定明确的业务工作数量标准和质量标准，并使之作为各部门、各环节以及全体职工的追求目标和效率考核标准。（3）强调发行质量，促进两个文明建设。出版物发行企业管理必须强调质量管理，要制订明确的发行质量要求，全面提高企业的经营水平和服务质量，促进社会主义两个文明建设。（4）增加资金积累。管理出效率。只有不断地改善企业管理，提高管理水平，合理使用企业的人力，保持企业经济活动中各个要素的最佳组合，才能最大限度地有效利用企业资源，增强企业的实力和活力，增加企业资金积累。

195. 企业管理有哪些职能？企业管理主要有五种职能：（1）计划职能。这是企业管理的首要职能，即企业决策层及职能管理部门根据市场的发展预测未来，对企业在一定时期内的经营管理活动作出决策，并预先制订出目标、计划以及实施计划的主要措施。（2）组织职能。就是企业决策层及职能管理部门根据企业目标方案，调整企业管理体制和管理机构，规定各级机构及人员的职责权力，制定各项定额指标，使企业的经营活动形成一个有机整体，以充分发挥各级机构和各类人员的作用。（3）指挥职能。就是企业决策层及职能管理部门借助指示、命令等手段，有效地指导下属机构和人员履行自己的职责，以确保企业计划和任务能得到不折不扣的贯彻执行。（4）监督职能。就是企业决策层及职能管理部门运用规章、制度和检查、评比、总结等监察、督促手段，定期或不定期考核所属的各级机构及其人员。（5）调节职能。就是企业决策层及职能管理部门根据市场的发展和主客观情况的变化，适时地调整企业各部门、各环节的经营活动，使其协调一致，以确保企业决策的目标的实现。

196. 企业计划应如何编制？编制企业计划包括：（1）收集与企业经营有关的信息并作出分析，包括社会经济文化状况及发展趋势、企业所在地区经济变化，以及出版形势、货源情况、市场情况、购买情况等。在此基础上，对企业某一计划期的经营趋势进行分析和预测，做到心中有数，方可着手企业计划草案的编写。（2）企业计划草案初定后，提交给所属门店摊亭和职工群众讨论，收集意见并认真修改。（3）修改后的计划方案经一定会议程序如职代会、店务会审查确定，方案一经确定就成为企业计划进入贯彻实施过程。

197. 企业计划应如何执行？企业计划的执行包括：（1）分工负责，按职能、职责分工，使每项计划的管理落在实处。（2）将各项计划指标分成小指标，层层分解、落实到柜组、人头。（3）把计划与年度、季度、月度经营指标结合起来，发动全体职工认真贯彻，保证计划完成。

198. 企业加强存货管理应从哪几个方面入手？企业加强存货管理应从三个方面入手：（1）加强存货的计划管理。购进出版物时必须分析市场状况及其变化，掌握市场供求信息，要根据“以销定进，快进快销”的原则制订门店摊亭的购销计划，按计划组织货源，并积极开展销售，力争实现目标市场供求的基本平衡，减少资金占用。（2）建立健全存货管理制度。要结合销售额核定库存指标并制订存货管理办法，分级管理、层层负责，提高经营管理水平。（3）加强存货考核。对库存出版物进行定期分析、考核、评价，有利于及时发现库存出版物管理中的问题，提高库存管理水平。

199. 企业加强货币资产的管理，应做好哪些方面的工作？企业加强货币资产的管理，应做好以下两个方面的工作：（1）加强现金管理，严格执行有关政策法规。建立内部现金支付审批制度，按财务会计制度的规定加强对库存现金的核算，设立现金日记账，做到日清月结。（2）加强银行存款的日常管理。制订银行存款收支计划，监督银行存款的流量，建立互相牵制的监督制度，坚持钱账分开、支票和印鉴分开的原则，坚持银行票据的领用签发制度，同时还要加强银行存款核算，按会计制度规定设立银行存款日记账，坚持日清月结，准确反映银行存款的增减变化。

200. 企业利润管理应从哪几个方面入手？出版物发行企业利润应从以下几方面加强管理：（1）树立正确的赢利观，追求合法利润。不能为片面追求利润而违法经营，只能在法律、法规及有关规章制度的范围内守法经营，追求合法利润。（2）努力扩大商品销售，增加销售收入。利润是在销售过程中实现的，只要是正当和正常的经营，销售越大获得的毛利就越多，不变费用的比率（费用水平）就会下降，利润也就会随之增加。（3）严格控制费用的开支标准和开支渠道，不乱挤乱摊成本费用，如实反映

企业的财务成果。（4）加强内部管理，提高经营管理水平，包括加强用工制度管理、财务管理和后勤管保障管理等，提高企业效益。

201. 企业应收及预付款管理应做好哪两个方面工作？企业加强应收及预付款管理应做好以下两个方面工作：（1）建立健全货款结算岗位责任制。即实行落实到人头的货款结算机制，把货款加收与商品销售结合起来，实行联销、联回款计酬，加快货款回收速度。（2）遵守财经法律和财会制度。要严格遵守和执行＜会计法＞、＜企业会计准则＞、＜企业财务通则＞及相关的财务会计制度，保证企业财产的安全完整。在与各类客户开展经济交往时，一定要依法签订经济合同，日常工作中要经常清理检查预付的到货情况和应收款项的回收情况，严格执行经济合同，避免造成呆账、坏账损失。

202. 企业制订切实可行的计划，有何重要意义？企业制订切实可行的计划，有着重要的意义：（1）能减少市场经营的盲目性，增强预见性。（2）有助于制订最佳经营策略。（3）有利于协调、沟通企业内部各环节之间的关系。（4）有助于减少企业的市场风险。

203. 企业资金的来源。根据渠道的不同，企业资金可分为：（1）出资人的资金，即由出资人投资企业使用的资金。（2）内部形成的资金，即按规定从企业留利中提取的资金。（3）借贷资金，即银行借款和其他社会借款。（4）结算中形成的资金，即结算关系产生的临时资金来源如应付货款等。

204. 请列举不属于不正当竞争的低价销售活动。《中华人民共和国反不正当竞争法》第十一条规定经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。有下列情形之一的，不属于不正当行为：（１）销售鲜活商品。（２）处理有效期限即将到期有商品或者其他积压的商品。（３）季节性降价。（４）清偿债务、转产、歇业降价销售商品。

205. 请列举损害竞争对手的不正当竞争手段。《中华人民共和国反不正当竞争法》第五条规定，经营者不得采用下列不正当手段从事市场交易，损害竞争对手：（１）假冒他人的注册商标；（２）擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品；（３）擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品；（４）在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示。

206. 确定重点促销的出版物的根据。⑴随着出版物市场季节变化，配合整体促销形势。⑵在出版单位提供的出版物信息中发现重点促销品种，因为出版单位在生产出版物时就有一个市场理念了，他们对于自己的重点书已经有所确认。⑶从消费者的购买量中发现可作为重点的品种，购买量大的品种是市场认可的品种，可以借势促销。⑷重点出版物一般可能是发行量大、价格适中，或价格高、发行量较少，但最终的实际结果是销售金额大，通过促销能产生较大的经济收益。⑸所选择的重点出版物应是健康、优秀、优质的出版物，对一些有争议的、没有正面社会效应的出版物，即使可能会有较大的经济收益，也不能列为重点的出版物。

207. 如何监督检查企业计划的执行？监督检查企业计划的执行应做到：（1）监督检查要贯穿于计划执行的始终，随计划的实施开始，在计划贯彻中执行，到计划完成后总结，不半途而废。（2）明确监督检查的任务，包括检查执行计划的进展情况、表扬先进、推动目标的实现等，发现问题要及时反馈，并进行适当的调整、修补，使计划更符合实际。（3）掌握监督检查的内容，主要检查进度和效益，通过对各层级的计划进度、完成情况、效益情况等的了解，掌握企业计划的全面执行情况。（4）重视监督检查的方式，包括：日常检查和定期检查、自查和专职人员检查、全面检查和重点、综合检查和单项检查、自上而下与自下而上检查相结合等，检查要结合实际，防止流于形式或走过场。（5）强调对监督检查工作的要求，包括：检查要严肃认真、实事求是，督促要有的放矢，抓主要矛盾，要解决问题。同时要对每一次检查情况进行总结，写出局面报告。报告要有情况、有数据、有分析、有解决问题的建议和办法。检查报告应及时向被检查的部门或摊亭拒组反馈。

208. 如何建立有效的出版物发行质量管理体系？建立出版物发行质量管理体系的具体做法包括：（1）设立质量管理机构，从组

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库2015中级出版资格考试题库简答答案(按照首字字母排序))(5)在线全文阅读。