12315维权问题问答(7)

害消费者合法权益，现请工商部门帮助维权？

答：你所反映的问题不在工商行政管理机关的管辖范围内，建议你向当地的保险监督管理机构申诉举报。

不受理理由：根据反映的情况，保险公司涉嫌拒不依法履行保险合同约定的赔偿或者给付保险金义务。《保险法》第162条规定：保险公司有本法第一百一十六条规定行为之一的，由保险监督管理机构责令改正，处五万元以上三十万元以下的罚款；情节严重的，限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证。而《保险法》第116条明确规定，保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得有下列行为：（一）欺骗投保人、被保险人或者受益人；（二）对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况；（三）阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务；（四）给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益；（五）拒不依法履行保险合同约定的赔偿或者给付保险金义务；（六）故意编造未曾发生的保险事故、虚构保险合同或者故意夸大已经发生的保险事故的损失程度进行虚假理赔，骗取保险金或者牟取其他不正当利益；（七）挪用、截留、侵占保险费；（八）委托未取得合法资格的机构或者个人从事保险销售活动；（九）利用开展保险业务为其他机构或者个人牟取不正当利益；（十）利用保险代理人、保险经纪人或者保险评估机构，从事以虚构保险中介业务或者编造退保等方式套取费用等违法活动；（十一）以捏造、散布虚假事实等方式损害竞争对手的商业信誉，或者以其他不正当竞争行为扰乱保险市场秩序；（十二）泄露在业务活动中知悉的投保人、被保险人的商业秘密；（十三）违反法律、行政法规和国务院保险监督管理机构规定的其他行为。

关联词：申诉(举报) 保险服务 定损争议 汽车维修费

31

6、邮政业

1、问：我在某邮局将一台手机以包裹形式寄往重庆，保价1000元。现已有一个月，收件人仍未收到包裹，邮局也查不到包裹下落，我要求邮局赔偿，协商未果，现请工商部门帮助维权？ (适用于所有的邮政服务申诉)

答：对你反映的问题我们将转至当地工商部门具体处理。同时建议你直接向邮政服务、快递服务的主管部门邮政管理部门申诉，对你申诉的处理可能更便捷。

受理理由：虽然《邮政法》第六十五条规定，邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门应当及时依法处理，并自接到申诉之日起三十日内作出答复。但《邮政法》仅以“可以”一词对邮政管理部门的申诉受理责任进行了限定，因此，作为合同监管与消费者权益保护机关的工商部门得根据《消费者权益保护法》的相关规定对该类消费申诉予以受理。

关联词：申诉 邮政服务

2、问：我在某快递公司快递了一份资料，快递上贴着“次晨达”，其服务承诺是“限时未达，原银奉还”，但快递第三天才送到目的地，我要求快递公司退还快递费协商未果，请工商部门帮助解决？ (适合各种快递服务申诉)

答：对你反映的问题我们将转至当地工商部门具体处理。同时建议你直接向邮政服务、快递服务的主管部门邮政管理部门申诉，对你申诉的处理可能更便捷。

受理理由：虽然《邮政法》第六十五条规定，邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果

32

不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门应当及时依法处理，并自接到申诉之日起三十日内作出答复。但《邮政法》仅以“可以”一词对邮政管理部门的申诉受理责任进行了限定，因此，作为合同监管与消费者权益保护机关的工商部门得根据《消费者权益保护法》的相关规定对该类消费申诉予以受理。

关联词：申诉 快递服务 7、电信服务

1、问：我怀疑被多收了手机话费，要求移动公司打印话费清单，但移动公司以我神州行用户为由拒绝打印清单。我认为移动公司的做法损害消费者的合法权益，请工商部门依法查处并帮助维权？(适合各类电信服务申诉)

答：对你反映的问题，我们将交至当地工商部门具体负责处理。同时提醒，你还可以直接向电信主管部门投诉。

受理依据：《电信条例》第四十条规定，电信业务经营者提供的电信服务达不到国家规定的电信服务标准或者其公布的企业标准的，或者电信用户对交纳电信费用持有异议的，电信用户有权要求电信业务经营者予以解决；电信业务经营者拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的，电信用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉。据此，电信服务消费者可以可以选择向电信管理部门或工商部门申诉。

关联词：申诉 电信服务 8、烟草类

1、问：我怀疑购买到的某名牌香烟系假冒产品，请工商部门依

33

法查处并帮助维权？

答：对你反映的问题，建议你先向烟草专卖行政主管部门投诉、鉴定。如果确属假冒的，我们将交至当地工商部门具体负责处理。

受理依据：《烟草专卖法》第二十条规定，卷烟、雪茄烟和有包装的烟丝必须申请商标注册，未经核准注册的，不得生产、销售。禁止生产、销售假冒他人注册商标的烟草制品。同时，《烟草专卖法》第四条规定，国务院烟草专卖行政主管部门主管全国烟草专卖工作；第三十六条规定，生产、销售没有注册商标的卷烟、雪茄烟、有包装的烟丝的，由工商行政管理部门责令停止生产、销售，并处罚款。生产、销售假冒他人注册商标的烟草制品的，由工商行政管理部门责令停止侵权行为，赔偿被侵权人的损失，可以并处罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

关联词：举报 申诉 假烟 9、食品类

1、问：我在某酒楼消费，吃了其烹制的口水鸡后出现身体不适，怀疑该食物存在质量问题，请工商部门查处并帮助维权？(适合各类餐饮服务类的申诉举报)

答：你所反映的问题涉及食品安全，根据职责分工你反映的问题不属于工商行政管理机关的管辖范围，建议你直接向当地食品药品监督部门反映。

不受理依据：根据《食品安全法》第四条规定：“国务院卫生行政部门承担食品安全综合协调职责，负责食品安全风险评估、食品安全标准制定、食品安全信息公布、食品检验机构的资质认定条件和检验规范的制定，组织查处食品安全重大事故。国务院质量监督、工商

34

行政管理和国家食品药品监督管理部门依照本法和国务院规定的职责，分别对食品生产、食品流通、餐饮服务活动实施监督管理”；《食品安全法》第八十条进一步规定，“县级以上卫生行政、质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门接到咨询、投诉、举报，对属于本部门职责的，应当受理，并及时进行答复、核实、处理；对不属于本部门职责的，应当书面通知并移交有权处理的部门处理。有权处理的部门应当及时处理，不得推诿；属于食品安全事故的，依照本法第七章有关规定进行处臵”。

关联词：申诉(举报) 食品安全 餐饮服务 烹制食物

2、问：我在某酒楼消费，吃了其提供的白酒出现身体不适，怀疑该白酒存在质量问题，请工商部门查处并帮助维权？(适合各类餐饮服务类的申诉举报)

答：你所反映的问题涉及食品安全，根据职责分工你反映的问题不属于工商行政管理机关的管辖范围，建议你直接向当地食品药品监督部门反映。

不受理依据：根据《食品安全法》第四条规定：“国务院卫生行政部门承担食品安全综合协调职责，负责食品安全风险评估、食品安全标准制定、食品安全信息公布、食品检验机构的资质认定条件和检验规范的制定，组织查处食品安全重大事故。国务院质量监督、工商行政管理和国家食品药品监督管理部门依照本法和国务院规定的职责，分别对食品生产、食品流通、餐饮服务活动实施监督管理”；《食品安全法》第八十条进一步规定，“县级以上卫生行政、质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门接到咨询、投诉、举报，对属于本部门职责的，应当受理，并及时进行答复、核实、处理；对不属于本部门职责的，应当书面通知并移交有权处理的部门处理。有权处

35

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库12315维权问题问答(7)在线全文阅读。