12315维权问题问答(4)

四、各领域具体问题(申诉、举报)列举

1、治安事件类

1、问：我在某饭店吃饭结帐时，与收银员发生争吵，随后动起手来，我被打伤，还有一名路过的其他人受误伤，请求要求工商部门现场处理。(适用于在消费过程中或消费场所内，消费者与经营者或者其他人争吵打架致伤致损甚至殃及他人等各类涉及治安管理的申投诉)

答：你反映的问题不属于工商行政机关管辖范围。建议立即打110向公安机关举报、投诉。

不受理理由：当事人所反映的情况属于违反治安管理行为。《治安管理处罚法》第九条有明确规定，对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻的，公安机关可以调解处理。经公安机关调解，当事人达成协议的，不予处罚。经调解未达成协议或者达成协议后不履行的，公安机关应当依照本法的规定对违反治安管理行为人给予处罚，并告知当事人可以就民事争议依法向人民法院提起民事诉讼。

关联词：申诉 打架 受伤 出现场

2、问：我在某饭店吃饭时，把外套脱下来挂在座椅上，发现我外套口袋里的钱包、手机被人偷走了。我要求饭店赔偿，协商不成，要求工商部门现场帮助处理。(适用于在消费过程中或消费场所内，发生的盗窃等各类涉及治安管理甚至犯罪的申投诉)

答：你反映的问题不属于工商行政机关管辖范围。建议你立即打110向公安机关举报、投诉。

不受理理由：当事人所反映的情况涉及违反治安管理甚至涉嫌犯

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罪的行为，根据《治安管理处罚法》第七条规定，国务院公安部门负责全国的治安管理工作。县级以上地方各级人民政府公安机关负责本行政区域内的治安管理工作。

关联词：申诉 餐馆 偷窃 出现场

2、公共交通服务

1、问：由于公交车上人多拥挤，司机开车门时不慎将我脚夹伤。现在公交公司拒绝赔偿医疗费。请工商部门帮助维权？(适合有关公共交通客运服务的各类投诉)

答：你反映的问题不属于工商行政机关管辖范围。建议你向当地的城市公共交通客运主管部门投诉。

不受理理由：反映的问题涉及公共交通客运服务与管理。根据《城市公共汽电车客运管理办法》第六条的规定，“国务院建设主管部门负责全国城市公共汽电车客运的管理工作。省、自治区人民政府建设主管部门负责本行政区域内城市公共汽电车客运的管理工作。直辖市、市、县人民政府城市公共交通客运主管部门（以下简称城市公共交通客运主管部门）负责本行政区域内城市公共汽电车客运的管理工作”。该《办法》第30条进一步规定，“城市公共交通客运主管部门应当建立投诉受理和处理制度，公开投诉电话号码、通讯地址和电子邮件信箱。任何单位和个人对城市公共汽电车客运活动中的违法行为，都有权投诉。城市公共交通客运主管部门收到投诉后，应当及时核实，并在20日内将处理意见答复投诉人”。

关联词：申诉 公共交通 客运服务 身体受伤

2、问：我上班要乘坐的某路公交车发车时间不固定，间隔时间有时长有时短，不按站点停靠，越站不停而过等，造成我上班迟到，

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被扣工资，甚至被单位解雇。要求公共汽车公司赔偿被拒。现请工商部门帮助维权？(适合其他因公共交通客运服务引起间接损失的各类投诉)

答：你反映的问题不属于工商行政机关管辖范围。建议你向当地的城市公共交通客运主管部门投诉。

不受理理由：反映的问题涉及公共交通客运服务与管理。根据《城市公共汽电车客运管理办法》第六条的规定，“国务院建设主管部门负责全国城市公共汽电车客运的管理工作。省、自治区人民政府建设主管部门负责本行政区域内城市公共汽电车客运的管理工作。直辖市、市、县人民政府城市公共交通客运主管部门（以下简称城市公共交通客运主管部门）负责本行政区域内城市公共汽电车客运的管理工作”。该《办法》第十五条和第三十五条的规定，城市公共汽电车经营者应当按照规定的线路、站点、班次及时间组织营运，若违反本规定，由城市公共交通客运主管部门责令整改。该《办法》第30条进一步规定，“城市公共交通客运主管部门应当建立投诉受理和处理制度，公开投诉电话号码、通讯地址和电子邮件信箱。任何单位和个人对城市公共汽电车客运活动中的违法行为，都有权投诉。城市公共交通客运主管部门收到投诉后，应当及时核实，并在20日内将处理意见答复投诉人”。

关联词：申诉 城市公交 客运服务 迟到 扣工资

3、问：我乘坐的出租车，司机故意绕远路，使我多花了近一倍的车费，请求工商部门帮助维权？(适合与出租车服务质量有关的各类投诉问题)

答：你反映的问题不属于工商行政机关管辖范围。建议你向当地的城市公共交通客运主管部门投诉。

不受理理由：出租车服务属于公共交通客运服务。根据《城市公

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共汽电车客运管理办法》第六条的规定，“国务院建设主管部门负责全国城市公共汽电车客运的管理工作。省、自治区人民政府建设主管部门负责本行政区域内城市公共汽电车客运的管理工作。直辖市、市、县人民政府城市公共交通客运主管部门（以下简称城市公共交通客运主管部门）负责本行政区域内城市公共汽电车客运的管理工作”。该《办法》第30条进一步规定，“城市公共交通客运主管部门应当建立投诉受理和处理制度，公开投诉电话号码、通讯地址和电子邮件信箱。任何单位和个人对城市公共汽电车客运活动中的违法行为，都有权投诉。城市公共交通客运主管部门收到投诉后，应当及时核实，并在20日内将处理意见答复投诉人”。

关联词：申诉 公共交通 客运服务 出租车 绕行

4、问：逢年过节，各种公共客运交通的车票价格就飞涨，涉嫌非法牟取暴利，损害消费大众的合法权益，请工商部门依法查处、制止？(适用于各类价格违法侵权申诉、举报)

答：你反映的问题不属于工商行政机关管辖范围。建议你直接打12358向价格主管部门反映。

不受理理由：《价格法》第五条 国务院价格主管部门统一负责全国的价格工作。县级以上地方各级人民政府价格主管部门负责本行政区域内的价格工作。第十四条规定，经营者不得有下列不正当价格行为：（一）相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益；（二）在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益；（三）捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨的；（四）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；（五）提供相同商品或者服务，对具有同等

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交易条件的其他经营者实行价格歧视；（六）采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格；（七）违反法律、法规的规定牟取暴利；（八）法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为。第四十条规定，经营者有本法第十四条所列行为之一的，(由价格主管部门)责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款；没有违法所得的，予以警告，可以并处罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。有关法律对本法第十四条所列行为的处罚及处罚机关另有规定的，可以依照有关法律的规定执行。

关联词：举报 公共交通 客运服务 价格 暴利

5、问：我在某客运站坐车回老家，该车说是直达车，但没按时发车，中途还不断上客，导致我到家时间比平常晚了好几个小时，我要求赔偿损失或退还部分票价被拒，请工商部门帮助维权处理？ 答：你反映的问题不属于工商行政机关管辖范围。建议你直接向道路运输管理机构反映。

不受理理由：《道路旅客运输及客运站管理规定》第六条规定，交通运输部主管全国道路客运及客运站管理工作。县级以上地方人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域的道路客运及客运站管理工作。县级以上道路运输管理机构负责具体实施道路客运及客运站管理工作。第九十条进一步规定，客运经营者违反本规定有下列情形之一的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处1000元以上3000元以下的罚款；情节严重的，由原许可机关吊销《道路运输经营许可证》或者吊销相应的经营范围：（一）客运班车不按批准的客运站点停靠或者不按规定的线路、班次行驶的；（二）加班车、顶班车、接驳车无正当理由不按原正班车的线路、站点、班次行驶的；（三）客运包车不按约定的起始地、目的地和线路行驶的；（四）以欺骗、

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